量化管理——讓資料決定意識(轉)

量化管理——讓資料決定意識

http://www.226e.net/article/13/Article6749_1.htm

本期對話焦點：

為什麼中國企業在管理方面十分粗放,因為他們無論從管理理念、管理模式到管理過程都還缺乏量化。無論ERP在中國的實施效果如何，它正潛移默化地改變著中國企業在管理中對資料的認識。那麼，中國企業如何才能走上數字化管理之路？

對話者：

主 持 人：王向東《計算機世界》報記者

IT 廠 商：蔣 崎 思佳中國有限公司客戶服務部經理

孫海燕思佳中國有限公司市場經理

用 戶： 王宇男 北京偉創力電子有限公司IT經理

對話主題：中國企業如何走出數字化管理之路

主持人：經驗式管理是中國企業的基本特徵之一，這造成管理中的很多問題無法通過量化的方式去解決，直接制約了中國企業在管理方面的創新與提高。今天，一些國外先進的管理軟體和管理思想在中國應用所帶來的最直接的價值就是：從認識深處改變了中國企業管理者的思維方式。這些應用能否使中國企業的管理儘快與國際潮流接軌？

量化理念：靠資料決策

主持人：曾經有一些日本企業把企業的經營管理稱做情報產業，言外之意是說企業經營管理的核心就在於分析和處理資料資訊。這從某種意義上說明國外企業對於管理中資料的重視，而中國企業對於管理中資料的認識還處在初級階段。是什麼原因使中國企業的管理對資料缺乏足夠的重視？又是什麼原因將使中國企業對資料產生全新的理解？

王宇男：從管理的角度看問題，中國企業對於管理中量化的東西缺乏足夠的重視，這從對ERP的理解就可以看出。比如說什麼是企業資源計劃？什麼是企業的資源？對於不同的行業和不同的產業來說，資源的概念有所不同。有些比較重視人力資源，有些比較重視資訊資源，還有些比較重視材料裝置這類資源。其實叫什麼都無所謂，關鍵在於ERP能給企業帶來什麼樣管理上的提高。從偉創力應用ERP系統的實踐來看,ERP系統確實能給企業帶來管理上的增值。偉創力5年前還排在全球製造業的第二十幾位，而今天偉創力公司已成為全球第二大的製造業企業。偉創力並沒有自己的產品，它是靠什麼發展得這麼快呢？它惟一的目標就是滿足使用者的需求,並根據使用者的不同需求,靈活地改變自己的策略。

為了有效地管理好企業各方面的資源,偉創力公司很早就採用了ERP系統。今天，製造行業以手工為主的時代已成為歷史,產品製造已由機器來控制並與網路有機地整合在一起。通過條形碼管理,資料經過了嚴格的控制,只有在正確的資料引導下，每一道工序才能繼續下去。生產製造中的每一個過程、每一個細節、每一個錯誤點，都會在資料庫中表現出了。正是通過這種嚴格的生產過程控制,才能真正保證產品製造的質量。因為，使用者為什麼會把產品交給你來製造？憑什麼相信你有很好的品質保證？只有靠先進的管理。

今天的製造業競爭十分激烈，客戶對產品的要求也越來越高。如何才能在提高產品質量的同時，又能不斷降低生產成本,成為擺在製造業企業面前的一道難題。因此，需要一種比傳統管理效率更高的新型管理方式,更有效地去優化企業內部的各種資源。正是在這樣的大背景下，ERP做到了把企業中有形的和無形的東西都抽象出來，並且把它們數字化。


蔣崎：ERP一度被認為是國企改革的一劑猛藥，企業家們期望通過實施ERP系統達到改制重組的目的。這個想法的初衷是好的,但是我們要認識到,儘管ERP對規範企業流程有著不可低估的作用,但是它畢竟只是一個管理工具,我們花了大量人力、物力都不能理清的體制和機制問題,僅僅靠一套ERP系統就能徹底解決嗎？

這其中包含了一個管理觀念的變化。過去中國企業在管理中很少強調量化,更多的是跟著管理者的感覺走。ERP的背後蘊藏著很多先進的管理思想,其中核心的一點就是要量化和數字化,要通過資料分析出經營的業績如何。ERP在中國的發展有一個明顯的瓶頸,就是中國企業家的管理思想需要進行轉變；因為跟著感覺走的管理方式與ERP要求量化管理的核心思想相悖,不改變傳統的管理思想,ERP就很難得到有效實施。

量化目標：拿資料衡量

主持人：傳統企業無不希望通過提高管理來獲得更強的競爭力,試圖在自己所處的行業名列前茅。但是很多企業都懷疑ERP系統是否能真正達到他們所期望的管理目標？究竟有多少企業真正能夠通過ERP系統達到他們所期望的管理目標？


王宇男：這裡涉及到一個深層次的問題：企業的管理目標是什麼？並不是每個企業都能準確地回答這個問題。因為沒有明確清晰的目標,就很難正確和有效地應用先進的管理工具。比如拿今天的製造業來說,僅僅侷限在提高製造能力和質量的做法是遠遠不夠的,還必須要考慮到客戶、原材料、價格、物流等許許多多的問題,甚至要將採購、製造、銷售形成一個整體。要達到系統化的管理目標就必須藉助ERP這樣先進的管理系統和管理思想。對偉創力公司來說,儘管他自己沒有產品,但是他有很多不同需求的客戶,要想有效地管理好各種資源,就必須藉助一套ERP系統去改變傳統的管理方式。因為ERP系統能真正對流程進行非常嚴格的控制管理,從原材料採購進來開始,ERP中就有了相應的資料；再到下一個生產製造環節,系統實時對資料進行準確的分析,包括每一個工位工人的增值多少。產品製造的全過程都可以通過資料進行分析,我們可以從中看到問題出在哪裡？需要對哪些問題作出改進？什麼地方需要更多地去挖掘潛力？我們追求的管理目標是像DELL一樣,通過實現零庫存,達到效益的最大化和利潤的最大化。

不管大家如何理解ERP，我覺得最重要的一點是企業家是否知道自己要幹什麼？要對自己的業務發展目標有一個準確的定位。前幾年大家都在喊電子商務，彷彿電子商務已經快成為可以觸控到的事了。然而今天,傳統產業中又有多少人真正實現了電子商務。從技術的角度看,實現電子商務沒有任何問題,但核心的問題出在：究竟是誰更需要電子商務？是傳統企業還是IT企業？究竟應該誰向誰靠？作為一家傳統的製造業企業,我們也在不斷地思考這個問題,我們到底需要什麼？需要解決什麼問題？其實，無論是電子商務、ERP、CRM、SCM,或者是什麼其他新的技術和概念,只要有用,我們就可以接受它。但是，很多新技術擺在我面前，他們是否能真正給企業帶來效益？是否符合企業現在的管理需求？誰能真正準確地回答這個問題？現在ERP炒作的成分太多,很多傳統企業的老總都不太明白,究竟是什麼樣的企業適合實施ERP系統。因為，太超前的技術和太超前的實踐同樣會帶來失敗的結果。


孫海燕：的確，用ERP系統來幹什麼？企業的管理者在認識上一定要清楚，因為無論是規範業務流程、規範採購流程，還是為了降低成本，只有目標明確之後，才能對ERP系統的建立、實施有一個準確把握。對於一個瀕臨倒閉的企業,ERP不但不能解決它資金短缺、庫存積壓、技術陳舊的問題，反而會因為進行大刀闊斧的管理改革而傷及元氣,導致病入膏肓。這就好像身體太虛弱的病人不能大補也不能動大手術一樣。我個人認為，考慮ERP實施的問題恰恰不能從大多數企業的角度出發。因為客觀地講，目前只有一小部分中國企業具備實施ERP的條件，而這部分企業的管理現狀和特點才是我們應該給予足夠重視的。因為這種有的放矢的分析，不僅可以提高ERP系統的成功率，而且對今後ERP功能改進以及外國軟體的本地化都會產生深刻的影響。中國現在已有一批適合實施ERP的企業，規模在500人以上、具有成熟的產品以及相對成功的商業運作模式，具備了一定的資訊科技應用基礎，企業內部的責權利界定比較清晰；這些企業存在的問題只是需要規範企業的業務流程，並使之趨於更加合理、更符合市場經濟的規律。只有這樣的企業才真正應該儘快實施ERP系統，而且也只有在這樣的企業中，ERP系統才會發揮更大更好的作用。

量化過程：用資料控制

主持人：企業的管理者對於管理目標的量化問題更容易理解和接受,因為它似乎更靜態一些。然而，對於企業經營和管理中動態過程的量化控制問題似乎較難理解。如何通過有效的管理工具去解決動態過程的控制問題？

王宇男：從偉創力公司實施ERP的體會來看，ERP系統是一個能夠有效控制企業每一步管理過程的先進工具。它在很大程度上規範了所有員工的行為，我們所有的員工都在按設定的工序去運作,因為每一道工序都對系統有所影響,每一道工序本身又對下一道工序有所影響。ERP本身既強調了系統控制又要強調了控制系統。在偉創力公司有這樣一句口號：你的這道工序要為客戶做好，誰是你的客戶？下一道工序就是你的客戶。因此，在這樣的一個系統中，資料是靠積累、靠傳遞去控制的。ERP系統的一個增值之處,正是在於形成團隊意識。

我認為ERP系統不僅僅是一個概念和實施過程,更重要的是一種連續性工作。因為企業在每一刻、每分、每秒，需求都在不斷地變化。因此ERP不可能一步到位，使用者需要在不斷地成熟中,日益明確自己的需求。前幾年喊外包服務，為什麼今天沒有多少傳統企業把資訊科技應用外包出去呢？除了資訊和機密之外，是不是還有更深層次的原因呢？IT產業需要更多地去了解使用者的真實想法。

蔣崎：我個人認為ERP系統對中國企業的幫助體現在兩個方面：一個是在庫存管理方面,追求庫存最小化；另一個是管理流程規範化。我們從相關的統計資料可以看到,過去沒有ERP系統之前,企業大量的管理資料需要10到15天的時間才能統計出來,而應用ERP系統只需要六七天的時間。由此可以看出，ERP系統可以使企業更多地應用IT技術,並將進一步強化企業對管理過程的控制。

不同於其他產品，ERP需要的是不斷地維護。ERP是一種企業的消費行為，更是一種企業的投資行為。如果我們能把ERP更多地理解為是一種投資行為，並以投入產出來衡量用於維護系統所消耗的企業資源，可能對企業來說更容易接受一些。因為我們看到，ERP最終轉化成生產力時，它本身的運作應該能給企業創造出價值。其實，企業實施ERP系統本身也存在一個過程的量化管理問題，企業一定要從實際情況出發，量體裁衣、量力而行。

孫海燕：因為ERP是IT技術,是技術就有侷限性,不可能一套系統百分之百地滿足使用者的需求。一個好的系統應該能滿足大部分企業百分之八十的需求。中國的企業規模不大,需要的是一個靈活的系統,這個系統應能在滿足共性的同時又能靈活地與其他的系統融合。系統的靈活性和相容性是未來ERP系統的一個發展方向。現在市場上有很多的熱點，電子商務、供應鏈管理、客戶關係管理等等不一而足，但真正能應用上這些新技術的傳統企業並不多。 因此，在ERP系統推廣方面,IT產業還有許多的工作要做,比如如何通過模組化結構更好地去適應客戶不斷變化的需求？系統之間是否具備更好的相容性等等。從為客戶服務的角度出發，將ERP的基礎工作做到實處，讓客戶更多地受益比單純的概念炒作會更有意義。

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