國內外ERP應用成功率堪憂 調查結果令人震撼(轉)

用數字說話
國內關於ERP成功率的系統調查尚未見權威報導。不過，在2002年一次國內相關調查的結果中我們發現，已經開展資訊化專案的企業“效果明顯”的只有不足50%！

　　下面列出部分國外諮詢機構對ERP成功率的研究結果：

　　1990年，Gartner的調查表明90% ERP專案失敗。

　　1995年，The Standish Group 進行了IT調查，將“按時、按預算完成初期指定的所有特徵和功能”定義為專案成功；按此標準，8380個專案中83.7%失敗；1998年將範圍擴大到23000個專案，失敗比率是74%。

　　2000年，英國一項調查顯示，如果將“把在專案開始時指定的所有特質傳遞給使用者”定義為成功，超過1023家公司中, 只有130家符合成功的條件,失敗比率達87.3%。

　　2000年，Deloitte Consulting公司對85個實施ERP的跨國公司中的230個被訪者進行調查表明，53%的專案從來沒有達到目標。

　　2001年，Robbins-Gioia公司對232個被訪者的調查表明，36%的公司已經或正在實施ERP系統，51%認為他們的ERP系統沒有成功，46%認為他們不知道如何使用系統來改善業務。

　　2003年,美國Peerstone Research調查了超過200家使用SAP、Oracle、PeopleSoft或者JD Edwards應用軟體的公司，主要結果如下：63%的大型ERP客戶說他們從軟體投資中取得了某種形式的業務利益；其中只有39%的公司認為他們從ERP中獲得了可以美元計算的ROI；除了特定的垂直性行業外在廠商之間這些資料沒有明顯的不同；事實上38%的答卷者從沒有實際做過正式的ROI評估；對大多數客戶，ERP投資的關鍵業務目標自然是非財務目標，按關鍵性排序，最高的是提高運作管理能力(71%)，最低的是削減人數(22%) 和徹底的流程變革(20%)；ERP專案沒有達到預期目標的最普遍原因是不合適的領導(26%),其次是供應商的過度承諾(21%),專業服務成本失控(20%),程式程式碼錯誤(19%)。

　　PricewaterhouseCoopers的報告指出在過去25年中IT專案失敗導致訴訟急劇增加, 其中48%由於擔保破裂，13%源於受到欺騙，11%違反合同，9%由於疏忽，7%由於誤傳。

　　市場研究公司Surgency最近對美國一些實施大型ERP專案的公司調查表明：45%的公司期望通過專案降低人力成本，而只有34%的公司實際看到了這種結果；25%的公司期望減少IT成本，但只有12%達到目標。

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