通用ERP折戟傢俱行業

衣、食、住、行，住房是大事。買了房還不算完，裝修、傢俱，每一項都需要勞神費心，這也從客觀上導致了我國房地產市場和傢俱市場的一片繁榮景象。但近一兩年來，與持續高漲的房地產價格相比，人們不經意間發現，傢俱價格卻走出了一條逐年下降的曲線，傢俱企業的服務也更到位了。

在這些表面現象的背後，實際上不能忽視IT的力量。“傢俱行業發展的內在要求，以及其所處的外在環境要求他們必須開展資訊化建設。我們預計，從2005年開始的三年內，我國傢俱軟體市場將進入快速發展時期。”數夫傢俱軟體公司張愛國經理如是說。

不過，與其他傳統制造業企業的資訊化建設相比，通用ERP軟體在傢俱行業市場卻遭遇了一場廣泛的“水土不服”。無論是國際知名的ERP大廠商，還是本土的通用ERP小廠商，其產品在傢俱市場的應用大都是慘淡收場，甚至市場上還出現了一種怪現象——一些先實施ERP的企業其發展反而不如後實施ERP的傢俱企業。究其原因，通用ERP軟體中缺乏針對傢俱市場特點的個性化設計是關鍵。於是，在傢俱市場掀起資訊化建設浪潮的同時，必須注意的是需要有針對傢俱行業的專業的ERP軟體來作為產品基礎。

成本競爭愈演愈烈

與很多國內傳統制造行業特徵相同，傢俱行業一直缺乏上規模的市場領導者，除了少數具備一定規模和設計條件的企業之外，大量充斥著那些只服務於本地市場的中小型傢俱廠。一方面，這些中小型傢俱廠在逐漸發展壯大過程，都不可避免地遇到了成長的煩惱——人員規模的增長，產品種類的增加等等都大幅增加了企業的管理難度，成本不可控因素也大大增多，原有的粗放式管理模式必須向精細化管理模式轉變。另一方面，越來越多的小傢俱廠進入市場，在技術含量不高的競爭中，利用本地化、人力成本、低價等優勢衝擊市場，使得市場競爭頻繁加劇。張愛國舉例說，目前越南就成立了許多小傢俱廠，基於當地更加便宜的人力成本，其產品無疑比國內廠商更具備價格優勢。

傢俱行業地競爭同時還體現在人才上，由於傢俱生產企業數量多如牛毛，傢俱業專業化人才的數量明顯缺乏，如果再依靠原有的手工模式和人治化管理模式，就很容易發生因某個管理人員的離職給企業帶來生存危機的尷尬局面。

此外，美國針對我國的傢俱反傾銷調查活動也成為了傢俱企業不得不開展資訊化建設以優化和完善管理的導火索。從2003年底開始，美國開展了傢俱反傾銷調查活動，其中一項重要內容就是要檢查國內企業的生產成本，同時需要企業出具從原材料入庫到加工生產，再到產品出廠的整個過程的詳細資料，以驗證產品成本的真實性。而對於我國許多傢俱企業來說，由於採用手工管理模式，很難完整、詳細地提供資料，從而不僅影響了其向國外出口傢俱，而且對其在國內的生產和銷售也帶來了一定的困擾。在2004年底美國出臺的反傾銷方案中，那些未能通過成本檢查的傢俱企業均不能享受低關稅待遇，也給這些企業的競爭力帶來了巨大的影響。

“這幾年來，傢俱市場的行業利潤一直在下跌，再加上從2003年底美國開展傢俱反傾銷活動以來，市場競爭越發激烈，甚至許多傢俱廠面臨著生存的壓力。”獨立諮詢專家劉朋就這樣表示。

傢俱企業資訊化有六難點

據介紹，從應用角度上看，傢俱行業存在著六個方面與其他行業不同的特點，而這些獨特的特點也成為了傢俱行業資訊化的障礙和難點。

首先，傢俱行業的一些重要工藝環節仍採用傳統的手工、半手工作業，機械化作業程度不高；同時，傢俱行業長期以來只重視訓練具有專業技術的人員，相對缺乏具有綜合管理能力的高階人才。因此，企業業務流程重組的阻力是其它行業無法比擬的。

第二，傢俱產品結構複雜、種類繁多，產品更新換代的週期也較短，這就給資料資料收集工作帶來了較大難度。

第三，傢俱行業所用的材料特性差異較大，規則材料、不規則材料都被大量使用，特別是實木材料，本身是傢俱生產所必需的材料，但是受樹木生長的制約，無法統一材料規格。這些因素給材料編號、單位換算、用量分析、材料採購及庫存管制都帶來許多困擾。

第四，訂單中往往還會遇到產品編號與實物匹配的問題，同一款產品可能會隨時更換材料、配件和產品組合方式。這樣一來，如何控制採購數量、如何確定領料的材料和數量等問題就成為關鍵所在。

第五，傢俱行業生產各階段之間的管控重點也不相同。如：備料階段為了提高材料的利用率，需要儘量加大生產批量；塗裝階段要考慮產品塗裝效果和顏色統一，就需要把相同系列的產品安排集中生產。這些管理特點是通用ERP軟體無法顧及的。

最後，傢俱行業生產中的可變因素大、隨機性較強，無法按部就班地運作，從而增加了安排生產計劃時的難度。

正是由於以上這六項難點，導致了許多通用型的ERP軟體在傢俱行業“折戟沉沙”，也同樣讓一些傢俱企業裹足不前。但從目前來看，隨著企業對資訊化和ERP認識水平的提高，以及許多專門針對傢俱市場的ERP軟體的出現，通過個性化的設計，再加上傢俱行業資深專家的諮詢服務，以上問題逐漸會得到解決。例如，針對國內傢俱企業的操作人員缺乏電腦應用經驗的特點，在專業套裝ERP中，增加了許多傢俱專業術語、程式碼提示功能，儘量使操作者一看就明白系統意義，同時在設計上特別照顧了傢俱工廠電腦操作人員的操作習慣，使得軟體在使用時比較容易被使用者接受和掌握。

ERP從作業系統起步

按照我國企業實施ERP的慣例，大都是從財務系統開始起步建設，但在傢俱市場這一“慣例”卻受到了挑戰。北京德馨傢俱廠從2003年開始購買了一套通用版的小型ERP軟體，其主要應用就在於財務管理領域。“當時，我們就是想先借助財務管理系統，把企業的財權掌控好，及時瞭解企業運營各個過程的財務狀況。但在使用半年以後，我們就發現，這樣的系統根本起不到預期的作用。”該公司的一位負責人表示，由於企業的資訊化基礎太薄弱，生產、進銷存等環節的資訊難以共享，各類資料不能在財務部門及時反應出來，因此財務管理只是一個單一的總賬系統，只提高了財務部門的工作效率，而對整個企業的運營作用不大。

“從最快體現資訊化的效益出發，我們給傢俱行業使用者的建議是從‘作業系統’，即採購、庫存、生產、銷售這些流程開始建設。”張愛國表示，根據傢俱行業以生產為主的特徵，首先理順這些“前臺”系統就能為企業掃清最大的管理障礙，並在提高企業經營效率、降低成本等方面及時顯現相應的效果；同時，這些系統規範之後，生產、庫存等多項資料就將自然流入財務系統，為財務管理提供基礎支援。據介紹，數夫等廠商已經推出了一些專業的、可為企業“量身定做”的傢俱ERP軟體，特點是隻專注於家具行業，讓企業及時見效，並且針對傢俱業資訊化管理的眾多難點提供有效解決方案，比如，樣品管理、大小訂單管理、物料編碼問題、生產尾數問題、部件生產配套問題、成品出貨配套問題、裁板問題、餘料管理問題、裝櫃問題等等。

主動服務是關鍵

從我國國情來看，服務是任何一項產業中都不可缺少的因素，而在傢俱軟體的推廣應用過程中，服務尤其重要。劉朋表示，由於我國傢俱企業的資訊化基礎較差，普遍缺乏IT應用人才，因此傢俱軟體應用的最關鍵要素之一就是廠商的主動服務。具體來說，主動服務需要在三方面體現。

任何軟體都不能100%地符合並滿足企業需求，因此對軟體進行客戶化修改，將通用軟體變為完全適用企業需要的軟體的工作，是成功實施管理軟體的首要條件。這就需要ERP公司顧問人員全程駐廠，定期召開會議，檢討系統存在的問題，主動做異常作業分析，從而準確、及時地捕捉工廠需求，快速完成客戶化修改。

為確保軟體實施後穩定執行，ERP實施培訓一般包括三類：企業領導層的ERP管理理論的培訓、企業技術骨幹的系統應用維護培訓和業務人員的具體業務應用培訓。而由於傢俱ERP軟體大都需要二次開發，因此需要事先同使用者針對開發的內容進行詳細的檢討分析，使得使用者在培訓時就能很快理解這些二次開發出的流程和功能。

在售後服務上，ERP公司需要為使用者提供長期的軟體維護服務，技術支援和升級更新的軟體產品；同時，通過定期上門服務和遠端線上通訊技術，直接為使用者提供實時的系統維護支援，隨時解決使用者系統發生的問題。

結束語

據統計，我國國內傢俱消費市場在過去幾年的平均增幅達到8.8%，2005年的市場需求將增至1800億元人民幣。無論是力求擴張的大企業，還是先保生存的小工廠，誰都想繼續在這片不斷提升的市場上謀求自身的利益。

激烈的競爭或許會讓傢俱市場迅猛的發展勢頭有所緩解，但專業ERP的出現將重新點亮這一市場。

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