用資料滅火——如何積極主動預防故障，避免IT消防演練

IT部門作為基礎設施提供者的傳統角色正受到雲服務提供商、緊縮預算以及新數字業務戰略技術需求的挑戰，且這些挑戰不會自動消失。隨著企業對移動裝置和雲服務的採用，對新型高效IT服務的需求也在不斷增加。

這種需求幾乎不容許有犯錯的餘地。企業需要快速可靠地獲取此類新的IT服務。任何延誤和故障都可能導致企業喪失競爭優勢甚至影響收入。IT部門必須學會更具戰略性的思維，否則就會卡在傳統的運維方式上。

新常態：IT成為業務夥伴

我們已步入新的服務交付時代，IT部門必須發展成為商業計劃的主動合作伙伴。這是一個轉變，要求IT部門提高運維效率，為戰略性、創收型和客戶導向型業務釋放各類資源。而且這種轉變必須快速發生：Gartner最近的一次資訊長(CIO)調查顯示，CIO們正在努力瞭解各項業務重點，以便宣佈和實施數字化轉型。CIO們正在轉變投資模式以應對數字業務。到2018年，投資增長預計將高達44％，從而推動實現數字生態系統的業務目標。

這個轉變雖然不簡單，卻頗有價值。這是提高IT部門聲譽並與業務重點協調一致的好機會。這需要IT部門通過資訊管理和分析獲得新的應用和業務洞察力，發揮業務加速器職能。

IT部門如何實現這一轉變？

轉變IT運維的關鍵是利用來自整個基礎設施不斷增長的海量資料，從服務和業務角度做出基於事實的決策。離開資料驅動的見解，就很難準確測量服務績效。

此外，無論是虛擬伺服器和網路，還是安全和使用者支援，IT部門都必須從整體上考慮以成功交付業務服務。這種整體觀使得包括IT部門和業務部門在內的所有資訊消費者都能夠從所提供的服務和終端使用者體驗方面看到整體績效。結果是什麼？IT部門可以在危機發生之前預見到相關問題。也可以化被動為主動，並提供商業使用者所需的服務情報。

什麼是服務情報？

IT部門採取全面主動的方式離不開服務情報，後者具有三個主要特徵：

1. 對與業務有關指標的測量和報告

2. 通過收集和關聯IT豎井上的資料，解鎖運維效率

3. 使用資料分析提供業務洞察力並推動決策

以下是檢視服務情報三要素的另一種方式。

鑑於IT基礎架構所產生資料的複雜性，交付服務情報需要具備下列能力的高階軟體：

能從任何系統和應用自動收集資料

結合資料過濾和統計引擎以實行預測分析，並推動問題解決和故障排除

使任何人，無論是業務使用者還是IT人員，都可以生成視覺化和儀表板

通過非程式設計師輕鬆定製，啟用衡量關鍵績效指標(KPI)的特定服務儀表板

具備從視覺化中鑽取資料的能力以瞭解背景和詳細資訊

是時候轉變了

隨著新的數字服務的發展，資料驅動洞察力和決策以及競爭靈活性需要對IT的角色進行根本重塑，IT部門正處於轉型的十字路口。IT部門的關注點必須從傳統的基礎設施運維和反應式防火演練轉向主動服務管理和智慧化。

這一演變的一個重要環節是IT人員通過使用新的資料驅動軟體開展價值創造活動。 主動型IT部門必須能夠提供端到端的服務情報和報告、跨IT豎井自動收集和分析資料的工具，通過資料和機器學習實現智慧化的可定製視覺化和儀表板功能。

本文出處：暢享網

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