ITIL術語中英文對照表
Absorbed overhead 可分攤間接費用
Absorption costing 吸收成本法，完全成本法
Acceptance 驗收
Acceptance environment 驗收環境
Acceptance test 驗收測試
Access control 訪問控制
Accounting 會計核算
Accuracy 準確度
Action lists 行動列表
Activity Based Costing (ABC) 作業成本法（ABC）
Adaptive maintenance 適應性維護
Additive maintenance 補充性維護
Adjustability 可調整性
Agreed Service Time (AST) 約定服務時段
Alert 告警
Alert phase 告警階段
Allocated cost 可直接分配成本
Application 應用，應用系統
Application maintenance 應用維護
Application management 應用管理
Application sizing 應用選型
Application software 應用軟體
Apportioned cost 待分攤間接成本
Architecture 架構
Archive 存檔
Asset 資產
Asset management 資產管理
Assurance 保證
Attributes 屬性
Audit 審計
Auditability 可審計性
Authentication 驗證
Authenticity 真實性
Authorisation 授權
Automatic Call Distribution (ACD) 自動呼叫轉發（系統）（ACD）
Availability 可用性
Availability management 可用性管理
Availability Management Database (AMDB) 可用性管理資料庫（AMDB）
Backup 備份
Balanced Scorecard (BSC) 平衡計分卡
Baseline 基線
Baseline security 安全基線
Batch processing rate 批處理速度
Benchmark 標杆
Biometrics 生物測定學
BS7799 BS7799
Budgeting 預算編制
Bug BUG（也可形象地譯為“臭蟲”）
Build 構建
Building environment 構建環境
Business 業務，商業
Business capacity management 業務能力管理
Business Continuity Management (BCM) 業務持續性管理（BCM）
Business function 業務功能，業務職能部門
Business Impact Analysis (BIA) 業務影響分析（BIA）
Business process 業務流程
Business recovery objective 業務恢復目標
Business recovery plan framework 業務恢復計劃框架
Business recovery plans 業務恢復計劃
Business recovery team 業務恢復小組
Business Relationship Management (BRM) 業務關係管理（BRM）
Business request 業務請求
Business Unit (BU) 業務單元（BU）
Bypass 臨時措施
Call 呼叫
Call center 呼叫中心
Capacity Database (CDB) 能力資料庫（CBD）
Capacity management 能力管理
Capacity plan 能力計劃
Capacity planning 能力規劃
Capital investment appraisal 資本投資評估
Capitalization 資本化
Category 類別，分類
Central point of contact 聯絡中心
Certificate 證照
Certification Authority (CA) 認證機構（CA）
Certify 認證
Change 變更
Change Advisory Board (CAB) 變更顧問委員會（CAB）
Change Advisory Board /Emergency Committee
(CAB/EC)
變更顧問委員會/應急委員會（CAB/EC）
Change authority 變更授權
Change builder 變更構建者
Change control 變更控制
Change document 變更文件
Change history 變更歷史
Change log 變更日誌
Change management 變更管理
Change manager 變更經理
Change model 變更模式
Change processing 變更處理
Change Record 變更記錄
Change request 變更請求
Chargeable unit 計費單元
Charging 計費
CI level 配置項級別
Clarity 易理解性
Classification 分類，分級
Clean desk 桌面清理，桌面整理
Client 客戶
Cold stand-by 冷支援
Command, control and communications 命令、控制和協調
Communication facility 通訊裝置，通訊設施
Compatibility 相容性
Completeness 完整性
Complexity 複雜性
Component Failure Impact Analysis (CFIA) 元件故障影響分析（CFIA）
Compromise 洩漏
Computer 計算機
Computer Aided Systems Engineering
(CASE)
計算機輔助系統工程（CASE）
Computer center 計算機中心
Computer operations 計算機操作
Computer platform. 計算機平臺
Computer system 計算機系統
Computer Telephony Integration (CTI) 計算機電話整合（系統）（CTI）
Confidentiality 保密性
Confidentiality, Integrity and Availability (CIA) 保密性、完整性和可用性（CIA）
Configuration 配置
Configuration baseline 配置基線
Configuration control 配置控制
Configuration documentation 配置文件
Configuration identification 配置標識
Configuration Item (CI) 配置項（CI）
Configuration management 配置管理
Configuration Management Database
(CMDB)
配置管理資料庫（CMDB）
Configuration management plan 配置管理計劃
Configuration manager 配置經理
Configuration structure 配置結構
Configure 配置
Connectivity 連通性
Contingency manager 應急經理
Contingency plan 應急計劃
Contingency planning 應急規劃
Contingency planning and control 應急規劃及控制
Continuity 持續性
Continuity manager 持續性經理
Continuous availability 持續可用性
Continuous operation 持續運作
Contract 合同
Control 控制
Controllability 可控性
Cookie Cookie（也可形象地譯為“甜餅”，譯者注）
Correctability 可糾正性
Corrective controls 糾正性控制
Corrective maintenance 糾正性維護
Corrective measures 糾正措施
Cost 成本，費用
Cost effectiveness 成本效益
Cost management 成本管理
Cost unit 成本單元
Costing 成本核算
Countermeasure 防範措施
Cracker 駭客
CRAMM CRAMM（英國中央計算機與電信局行風險分析和管
理的方法。譯者注）
Crisis 危機
Crisis Management 危機管理
Cryptanalysis 密碼分析
Cryptography 密碼術
Customer 客戶
Customer liaison 客戶聯絡員（即我們通常所指的“客戶經理”，譯者
注）
Customer Relationship Management (CRM) 客戶關係管理（CRM）
Customer Satisfaction Survey (CSS) 客戶滿意度調查（CSS）
Data 資料
Data center 資料中心
Data collection 資料集
Data infrastructure 資料基礎架構
Data mining 資料探勘
Data warehouse 資料倉儲
Database 資料庫
Decryption 解密
Definitive Hardware Store (DHS) 最終硬體庫（DHS）
Definitive Software Library (DSL) 最終軟體庫（DSL）
Degradability 可恢復性
Degradation 恢復
Delta release 包釋出，增量釋出
Demand management 需求管理
Dependency 依賴性
Depreciation 折舊
Detection controls 檢測控制
Detection measures 檢測措施
Detection time 檢測時間
Development environment 開發環境
Differential charging 差別定價
Digital signature 數字簽名
Direct cost 直接成本
Disaster 災難
Disaster recovery 災難恢復
Disaster recovery management 災難恢復管理
Disaster recovery plan 災難恢復計劃
Disaster recovery planning 災難恢復規劃
Discounted cash flow 貼現現金流量模型（DCF）
Discounting 折扣
Distributed computing 分散式計算
Distributed system 分散式系統
Documentation 文件
Domain 域
Downsizing 規模縮減，向下最佳化
Downtime (DT) 當機時間（DT）
EDP-audit EDP審計
Effectiveness 效果，效益
Efficiency 效率
Elapsed time 持續時間
Elements of cost 成本要素
Emergency release 緊急釋出
Encipher 加密
Encryption 加密術
End User 終端使用者
End User Availability (EUA) 終端使用者可用性
End User Down Time (EUDT) 終端使用者當機時間（EUDT）
End User Processing Time (EUPT) 終端使用者處理時間
Environment 環境
Equipment level 配備級別
Error 錯誤
Error control 錯誤控制
Escalation 升級
Escalation threshold 升級臨界（點）
Escrow 第三方託管
Evaluation 評估，評價
Event 事件
Exclusiveness 排他性
EXIN EXIN（荷蘭資訊科學考試學院。譯者注）
Expert system 專家系統
Expert user 專家使用者
Exploitation 開發
External audit 外部審計
External target 外部目標
Facilities (environmental) （環境方面的）設施
Facilities management 設施管理
Failure 故障，失效
Fall back 後備方案
Fault 故障，缺陷
Fault tolerance 容錯（性）
Fault Tree Analysis (FTA) 故障樹分析法
Financial management for IT services IT服務財務管理
Financial year 財務年度
First Line Support 見“一線支援”
First time fix rate 首次修復率
Fix 修復
Fix notes 修復說明
Flexibility 靈活性
Forward Schedule of Changes (FSC) 變更進度計劃表（FSC）
Full cost 完全成本
Full release 整體釋出
Functional escalation 職能性升級
Functional maintenance 功能性維護
Functional management 功能管理
Gradual recovery 逐步恢復
Hacker 駭客
Hard charging 實收費用
Hardware 硬體
Helpdesk 幫助臺
Helpfulness 幫助性
Hierarchical escalation 結構性升級
Hoax 惡作劇郵件
Hot stand-by 熱支援
ICT 資訊和通訊技術（ICT）
Immediate recovery 緊急恢復
Impact 影響，影響度
Impact analysis 影響分析
Impact code 影響度程式碼
Impact scenario 影響情境
Incident 事故
Incident call 事故呼叫
Incident control 事故控制
Incident life cycle 事故生命週期
Incident management 事故管理
Incident processing 事故處理
Incident Report (IR) 事故報告（IR）
Indirect cost 間接成本
Information 資訊
Information & Communication Technology
(ICT)
資訊與通訊技術（ICT）
Information function 資訊功能
Information security plan 資訊保安計劃
Information security policy 資訊保安策略
Information system 資訊系統
Information technology (IT) 資訊科技（IT）
Information Technology Infrastructure Library
(ITIL)
資訊科技基礎架構庫（ITIL）
Informed customer 效益保證人
Infrastructure 基礎架構，基礎設施
Initiator 發起人
Install 安裝
Installability 可安裝性
Integrated life-cycle management (ILM) 整合生命週期管理（ILM）
Integration 整合（性）
Integrity 完整性
Intelligent customer 見“效益保證人”
Interactive processing rate 互動式處理速度
Interconnectivity 互聯性
Interface 介面
Interfaceability 互連性
Intermediate recovery 中期恢復
International Organisation for Standardization
(ISO)
國際標準化組織（ISO）
Interoperability 協同性，互用性
Inventory management 存貨管理
Invocation (of business recovery plans) 啟動（業務恢復計劃）
Invocation (of stand by arrangements) 啟動（支援方案）
Invocation and recovery phase 啟動和恢復階段
ISO quality standards ISO質量標準
ISO9001 ISO 9001
IT 資訊科技（IT）
IT audit IT審計
IT Availability Metrics Model (ITAMM) IT可用性指標模型（ITAMM）
IT directorate IT委員會
IT infrastructure IT基礎架構
IT Infrastructure Library (ITIL) IT基礎架構庫(ITIL)
IT manager IT經理，IT主管
IT service IT服務
IT Service Continuity Management (ITSCM) IT服務持續性管理（ITSCM）
IT service continuity manager IT服務持續性經理
IT service continuity plan IT服務持續性計劃
IT service continuity planning IT持續性規劃
IT Service Management (ITSM) IT服務管理
IT service provider IT服務提供商
ITIL IT基礎架構庫
Key 金鑰
Key Performance Indicator (KPI) 關鍵績效（品質，效能）指標
Key Success Factor (KSF) 關鍵成功因素
Knowledge engineering 知識工程
Knowledge-based system 知識系統
Known Error (KE) 已知錯誤（KE）
Known error database 已知錯誤資料庫
Known Error Record (KER) 已知錯誤記錄（KER）
Learnability 可學習性
Legacy system 遺留系統
Life-cycle 生命週期
Life-cycle management 生命週期管理
Live environment 現場環境
Load 載入（量）
Logging 登入
Logical control 邏輯控制
Logical measure 邏輯評測
Maintainability 可維護性
Maintenance 維護
Maintenance window 維護視窗期
Major Incident Management (MIM) 重大事件管理
Manageability 可管理性
Management 管理
Management information 管理資訊
Marginal Cost 邊際成本
Matching 匹配
Maturity level 成熟度
Mean Time Between Failures (MTBF) 平均無故障時間（MTBF）
Mean Time Between System Incidents
(MTBSI)
平均系統事故間隔時間（MTBSI）
Mean Time To Repair (MTTR) 平均修復時間（MTTR）
Metric 指標
Mission statement 任務說明（書）
Modeling 模擬
Modification 更改，調整
Monitoring 監控
Network 網路
Network Administrator 網路管理員
Network Manager 網路經理
Nonrepudiation 不可否認性
Observation point 檢查點
Open Systems Interconnection (OSI) 開放式系統互聯（OSI）
Operability 可操作性
Operational 運作級
Operational Costs 運營成本
Operational Level Agreement (OLA) 運作級別協議（OLA）
Operational process 運作流程
Operational reliability 運作可靠性
Operations 運作，運營
Operations department 運營部門
Opportunity Cost (or true cost) 機會成本（真實成本）
Organisational control 組織控制
Organisational measures 組織評價
Outsourcing 外包
Overheads 間接費用
Owner 所有者，負責人
Package release 包釋出，批次釋出
Password 口令，密碼
Patch （打）補丁
Penalty clause 處罰條款
Percentage Utilization 利用率
Performance 績效，品質，效能，業績
Performance indicator (PI) 績效（品質，效能）指標（PI）
Performance management 績效（品質，效能）管理
Personal Computer (PC) 個人電腦
Physical control 物理控制
Physical measures 物理措施
Portability 可移植性
Post Implementation Review (PIR) 實施後評審（PIR）
Preventive controls 預防性控制
Preventive maintenance 預防性維護
Preventive measures 預防措施
Pricing 定價
Prime Cost 主要成本
PRINCE2 PRINCE2
Priority 優先順序
Private key 私鑰
Proactive problem management 主動性問題管理
Problem 問題
Problem analysis 問題分析
Problem control 問題控制
Problem diagnosis 問題診斷
Problem management 問題管理
Problem manager 問題經理
Problem processing 問題處理
Problem Record 問題記錄
Procedure 程式，過程
Process 流程
Process control 流程控制
Process improvement plan 流程改進計劃
Process manager 流程經理
Process owner 流程所有者，流程負責人
Processing rate 處理速度
Product 產品
Production 生產
Production environment 生產環境
Production plan 生產計劃
Program 方案
Projected Service Availability (PSA) 計劃服務可用性（PSA）
Public key 公鑰
Public Key Infrastructure (PKI) 公鑰基礎設施
Quality 質量
Quality assurance (QA) 質量保證（QA）
Quality control 質量控制
Quality level 質量級別
Quality management 質量管理
Quality plan 質量計劃
Quality policy 質量政策
Quality surveillance 質量監督
Quality system 質量系統
Quality system review 質量系統評審
Query 查詢
Reaction time 反應時間
Recoverability 可恢復性
Recovery 恢復
Recovery time 恢復時間
Reference Data 參考資料
Registration 註冊，記錄，登記
Registration Authority (RA) 註冊審批機構
Relationships 關係
Release 釋出
Release management 釋出管理
Release notes 釋出說明
Release policy 釋出策略
Release unit 釋出單元
Reliability 可靠性
Repair time 修復時間
Repairability 可修復性
Replaceability 可替換性
Report 報告
Repressive controls 抑制性控制
Repressive measures 抑制性措施
Request for Change (RfC) 變更請求（RFC）
Resilience 彈性
Resolution 解決方案
Resolution time （事件）解決時間
Resource capacity management 資源能力管理
Resource cost 資源成本
Resource management 資源管理
Resource requirements 資源需求
Resource unit costs 資源單位成本
Resources 資源
Response rate 響應速度
Response time 響應時間
Restoration (of service) （服務）恢復時間
Return On Capital Employment (ROCE) 資本回報率（ROCE）
Return On Investment (ROI) 投資回報率（ROI）
Return to normal phase 恢復正常階段
Reusability 可重用性
Review 評審
Revision 複核
Risk 風險
Risk analysis 風險分析
Risk management 風險管理
Risk reduction measure 風險降低措施
Robustness 健壯性
Role 角色
Rollout 上線
Root Cause 根源
Safety 安全性
Scalability 可伸縮性
Scope 範圍
Second line support 二線支援
Secondment 借調
Secret key 金鑰
Securability 安全性
Security 安全，安全措施
Security awareness 安全意識
Security incident 安全事故
Security level 安全級別
Security management 安全管理
Security manager 安全經理
Security plan 安全計劃
Security policy 安全策略
Security Section 安全區（或部分）
Self-insurance 自我保險
Serial number 序列號
Service 服務
Service achievement 服務成果
Service capacity management 服務能力管理
Service catalog 服務目錄
Service contract 服務合同
Service delivery 服務提供
Service desk 服務檯
Service Improvement Program (SIP) 服務改進方案（SIP）
Service level 服務級別
Service Level Agreement (SLA) 服務級別協議
Service level management 服務級別管理
Service level manager 服務級別經理
Service level report 服務級別報告
Service Level Requirements (SLR) 服務級別需求（SLR）
Service maintenance objectives 服務維護目標
Service management 服務管理
Service opening hours 服務開放時間
Service point 服務處
Service portfolio 服務組合
Service profit chain 服務利潤鏈
Service provider 服務提供商
Service provision 服務提供
Service Quality Plan (SQP) 服務質量計劃（SQP）
Service request 服務請求
Service support 服務支援
Service window 服務時段
Serviceability 可服務性
Severity code 程度程式碼
Signature 簽名
Single Point Of Contact (SPOC) 統一聯絡處
Single Point Of Failure (SPOF) 單點故障
SLA Monitoring (SLAM) SLA監控（SLAM）
Smart disc
Software 軟體
Software control and distribution 軟體控制與分發
Software environment 軟體環境
Software item 軟體項
Spamming 兜售郵件（即垃圾郵件，譯者注）
Specsheet 供需清單
Spoofing 欺騙
Standard 標準
Standard cost 標準成本
Standard costing 標準成本法
Standardisation 標準化
Stand-by arrangements 備用方案
State 狀態
Steadiness 穩定性
Storage occupancy 儲存佔用率
Strategic 戰略級
Super user 超級使用者
Support 支援
Support center 支援中心
Support desk 支援臺
Surcharging 附加費
Surveyability 可演示性
System 系統
System opening hours 系統開放時段
Systems Outage Analysis (SOA) 系統故障分析（法）
System software 系統軟體
Tactical 戰術級
Technical management 技術管理
Technical Observation Post (TOP) 技術檢查組
Telematics 遠端資訊處理技術
Test environment 測試環境
Test, testing 測試
Testability 易測試性
Third line support 三線支援
Third-party supplier 第三方供應商
Threat 威脅
Tier one support 一級支援
Tier three support 三級支援
Tier two support 二級支援
Timeliness 及時性
Tool 工具
Total Cost Of Ownership (TCO) 總體擁有成本（TCO）
Total Quality Management (TQM) 全面質量管理
Traceability 可追溯性
Transaction rate 交換速度
Transferability 可轉移性
Transparency 透明度
Transportability 可移植性
Tree Structures 樹形結構
Trigger 觸發器
Trojan horse 特洛伊木馬
Trusted Third Party (TTP) 受信第三方（TTP）
Tuning 最佳化，調整
Underpinning contract (UC) 支援合同（UC）
Understandability 可理解性
Uninterruptible Power Supply (UPS) 不間斷電源（UPS）
Unit cost 單位成本
Upgrade 升級
Upgrade notes 升級說明
Uptime 正常執行時間，可用時間
Urgency 緊急度
Urgent change 緊急變更
User 使用者
User acceptance 使用者認可度
User support 使用者支援
User-friendliness 使用者友好性
Utility Cost Center (UCC) 效用成本中心（UCC）
Validity 有效性
Variance analysis 差異分析
Verifiability 可驗證性
Verification 核實
Version 版本
Version control 版本控制
Version identifier 版本識別符號
Version number 版本號
Virtual service desk 虛擬服務檯
Virus 病毒
Vital Business Function (VBF) 關鍵業務功能（VBF）
Vulnerability 漏洞
Warm stand-by 暖支援
Waterline 底線
Work In Progress (WIP) 未終結任務，未完工任務
Work instruction 工作說明（書）
Work-around 應急措施
Workflow Diagram (WFD) 工作流程圖（WFD）
Workflow position 工作流狀態
Workload 工作量，負載
Workload management 工作量管理，負載管理
Workplace 工作場所
Worm “蠕蟲”