模式15：我給了你鑿子，可你為什麼不是米開朗基羅

經理購買工具，潛意識裡希望它們可以賜予團隊技能。

通常都是精明的年輕人來銷售軟體工具，他們對工具在生產率方面的效果，以及給使用者帶來的能力上面誇下海口。可以說，大多數客戶都看穿了銷售人員的大言不慚——什麼輕鬆減肥，什麼睡眠時間學習新的語言——但是，有時候IT經理不勝其煩，失去了區分現實與幻象的能力。

這些經理承擔了交付的壓力，而他們卻幾乎沒有人手來做到這一點。自動化工具有時看上去就像是一條救生繩。在某一個絕望的時刻，工具購買者忽視了工具使用者必須具備適當技能的觀念。

“工具的成本不僅僅是工具的價格。” ——Dorothy Graham　　

我們這裡考慮的只是關於表象的問題。工具出現在桌面上，給人一種開發人員能力很強、生產率很高的感覺。但是，工具本身並不能改變任何事情：生產率不會自動提升；報告的錯誤率仍然居高不下，讓人鬱悶；而士氣也依舊十分低下，令人失望。雖然事與願違，但生產率瓶頸可以通過開支票購買工具來打破的信念依然頑固。

“你們為什麼不是米開朗基羅？”這樣的疑問充斥於迫不及待想要生產率立竿見影得到提升的組織、在招聘時看重應聘者的薪水低廉而不是所掌握技能的組織。在米開朗基羅型組織內，幾乎總是有各式各樣的軟體擺放在架子上。

當然，工具是有用的，它們在合適的人手中能帶來令人驚訝的生產率提升，並且可以完成那些離開了這些工具就不可能完成的事情。但是正如工具的構造者所告訴你的，擁有恰當的技能去使用工具，這一點才是最關鍵的。所謂鑿子，在米開朗基羅拿起它之前，只是擁有鋒利邊緣的鐵塊而已。