專案管理基礎與實踐（4）

專案質量管理/人力資源管理/溝通管理.

專案質量管理:

保證專案能滿足原先規定的各項要求所需要的過程.

85%的質量問題歸屬於管理層的問題.PM對專案的質量負最終責任.

質量是"是使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特徵之總和".

質量管理的一個關鍵是透過範圍管理把隱含的需求轉化為要求.

預防勝於檢查.

1.質量規劃(QP)

判斷那些質量標準與本專案相關,並決定應如何達到這些質量標準.焦點是確立質量目標,確定必要的運作程式和相關資源.

質量是規劃出來的,而不是檢查出來的.

工具:魚骨圖等.

質量成本:預防成本/評估成本/缺陷成本(內部的和外部的)

衡量專案產品或服務質量的9個屬性:

生產率/可用性/可靠性/可維護性/可行性/可操作性/靈活性/社會接受度/可擴充套件的能力

2.質量保證(QA)

定期評估專案總體績效,建立專案能達到相關質量標準的信心.焦點是確立滿足質量要求的信心.

3.質量控制(QC)

監測專案的具體結果,判斷它們是否符合相關質量標準,並找出如何消除不合格績效的方法.

焦點是滿足質量要求.

預防/屬性抽樣/變數抽樣/特殊原因/隨機原因/允差/控制界限

工具:

控制圖/帕累託圖/統計抽樣/流程圖/X勢分析/散點圖

人力資源管理:

包括為最有效地使用參與專案人員所需的各項過程.

PM建設專案管理班子,人力資源的重新部署與調離/瞭解人力資源行政管理的要求,建設一個團結的班子來完成專案目標.

專案發起方/Senior Manager/Team/Stakeholder/PM的作用.

1.組織規劃

確定/記錄與分派專案角色/職責與請示彙報關係.

專案早期階段分析/定期檢查/保證其適用性.

與溝通規劃密切相關.

投入是介面等.

2.人員招募

獲取分派到專案上並在專案工作所需的人力資源.

3.班子發展

提高涉眾作為個人做出貢獻的能力.

提高專案班子作為集體發揮作用的能力.

有效的管理雙重請示(PM,FM)彙報關係是專案成功的關鍵因素,也是PM的責任.

對下面5類人施加影響:

a.管理高層 b.下屬 c.介面面的人士 d.FM e.外部組織人員

權力的來源:

職位權/強制性權力/表彰權/專家影響權/私權/人格魅力影響權

領導風格:

獨裁專制/相對協商的專制/放任式/民主式

指揮/促進/教練/支援/顧問/集體決策

指示型--支援型--教練型--授權型

PM與衝突管理:

衝突是組織內部相互作用所產生的不可避免的結果.

來源:專案的優先順序/行政管理程式/技術觀點/人力資源/成本/進度/性格衝突

解決方法:

撤回/調和/折中/解決問題(對質)/強制

在很多情況下,解決問題是最好的方法而強制是最差的方法.

調和和撤回是暫時性的解決辦法.

馬斯洛需求理論/賀芝博格的保健激勵理論/麥珂理格的X與Y理論/維可特的期望理論

溝通管理:

保證及時與恰當地生成/收集/儲存與最終處理專案資訊所需的過程.

1.溝通規劃

確定涉眾的資訊與溝通需求/認清他們的資訊需求,確定滿足這些需求的恰當手段,是專案成功的關鍵.

PM有75%--90%的時間花在溝通上.

2.資訊分發

把所需要的資訊及時提供給涉眾.

溝通型別:書面/口頭/非口頭

3.績效報告

收集和傳播績效資訊,向涉眾提供如何實現專案目標的資訊:狀況報告/進展報告/預測

4.行政收尾

在專案或階段實現目標或其他緣故中止的收尾工作.