婚戀網站遭信任危機實名制破解之策

一項調查表明，96％的人質疑“網上相親”的真實性。婚戀網站要提供“防騙”的服務，才能獲取會員的信任。為了增加會員資料的真實性，一些婚戀網站設定了實名驗證，並對接公安部身份證驗證系統

2010年春節的來臨引得各大婚戀網站厲兵秣馬。原本競爭激烈的百合網、世紀佳緣、嫁我網等幾大婚戀網站都紛紛在年前亮出了自家絕活，為公休假後的旺季血拼造勢。激烈的競爭導致婚戀網站的服務受到消費者質疑，婚戀網站一定要樹立足可信賴的品牌印象，實名制或是一個好辦法。

婚戀網站競爭激烈

眼下年關將近，婚戀網站的競爭變得日益激烈。世紀佳緣推出了線下相親活動“新春年夜飯——豔遇有情人”、“找個老公（老婆）過大年”，交 150元報名費即可參加。嫁我網的廣告攻勢火力旺盛，打出了“告別孤單2009，迎接甜蜜2010”的廣告。百合網更是在首頁位置打出“想在情人節結束單身？水晶百合，幫你實現夢想”的宣傳口號。

各個婚戀網站除了打出溫情口號，還使出了自己的殺手鐗，比如，註冊者登入百合網以後，不僅可以設定身高、學歷、收入等條件搜尋符合自己期望的人選，還可以參照“心靈匹配系統”的婚戀測試結果，較精準地找到個性、價值觀、生活習慣等各方面都與自己較“匹配”的物件。為了搶奪未來的市場，百合網已在婚戀服務領域中首創“愛情顧問”這一服務。也有網站推出了針對VIP會員的高階交友活動，以增加成功“剩男剩女”結識的機會。據悉，這種高階活動對嘉賓的遴選極為苛刻。

“年前的營銷攻勢只是序曲，2010年的競爭才真正殘酷，”業內專家一針見血地指出，“婚戀網站競爭的焦點，由爭奪使用者資源，上升到爭奪使用者口碑。”

中國社會工作協會婚介行業委員會總幹事田範江表示，隨著80後主力軍的加入，剩男剩女群體中將有越來越多的獨生子女，他們往往需要更多的婚戀輔導，這將帶來新的市場機會。

“2010年是近身肉搏的一年。”田範江認為，這個行業一直未有真正的龍頭老大，原因是前幾年大家操作模式的差異還未顯現出來，競爭處於膠著狀態。隨著市場需求的變化，很可能未來兩三年內分化出一家網站，因其專業性而成為行業標準的制定者，進而得益於遊戲規則而遙遙領先，成為行業領頭羊。

婚戀網站遭遇信任危機

一直以來，“安全”都是網路婚戀使用者最關注的問題。在對婚戀網站的要求中，有80.7％的人把嚴格的身份認證作為首選。儘管多數網民對網路婚戀交友給予了肯定，但誠信仍然是制約交友行業發展的最大障礙。

據《今日早報》報導，2009年9月中旬，杭州拱宸橋派出所通報了一起詐騙案，蒲某從2006年2月開始，就一直在嫁我網冒充“領導”行騙，在廈門、四川、杭州、蘇州等不同城市屢屢得逞，四個女子被騙錢又騙色，涉案金額共計約10萬元。據悉，“大領導”蒲某早已結婚，兒子都已20歲了，在南京讀大學。之前他是杭州某裝修公司一個小頭目，後來公司關門，因缺錢花，他便想到在網上假冒“領導”騙錢財的計謀。目前，蒲某已被刑拘。

去年6月，深圳南山法院審理了一宗案件，被告人張某是某婚戀網站已離職的員工，這家網站擁有1500萬會員，在國內屬於比較大的婚戀交友網站。網站向法院起訴：“2007年3月9日，被告張某入職網站工作。在該網站工作期間，張某由於工作性質，接觸到網站的核心祕密——會員資訊。張某為了謀取非法經濟利益，利用掌握的網站核心祕密，在淘寶網上進行非法推銷和販賣該網站的有關服務，並已實際聯絡發展到40名以上的該網站會員，致使原告直接損失高達79960元。”

一項調查表明，96％的人質疑“網上相親”的真實性。婚戀網站要提供“防騙”的服務，才能獲取會員的信任。隨著越來越多的人藉助網路來擴充交友圈，婚戀網站要樹立足可信賴的品牌印象，提供高水準的服務品質，高效率的、充足的搜尋和匹配資源以及線上交流機會，加上各式各樣的線下交流活動等，從而形成開放式的交友和溝通平臺，避免傳統的網路虛擬介紹，建立真實、長期的交流關係，以及安全保密的科學管理機制。

實名制或是解決難題關鍵

對於消費者的投訴，很多婚戀網站也叫苦不迭。記者致電世紀佳緣、絕對100、百合網等婚戀網站的相關部門，他們均表示經常接到類似投訴，出現個人資訊洩露的情況有很多種可能。在內部管理上，網站會與員工簽訂非常嚴格的保密協議，一旦發生洩密，責任人要承擔非常鉅額的經濟責任和法律責任。但這種洩密的責任人很難確定，法律責任也很難追究。

為了增加會員資料的真實性，一些婚戀網站設定了實名驗證，並對接公安部身份證驗證系統，但這一項均為“可選”而非“必須”。

為何不強制使用實名制，以確保徵婚者資料的真實呢？婚戀網站世紀佳緣的一位客服主管說，“出於定位上的考慮，婚戀網是服務型網站，要求設計上比較人性化，如果強制要求會員註冊實名制，可能會遮蔽掉一部分使用者。所以現階段只是從網路安全方面提示會員，加強會員的自我保護意識，建議參與身份認證。”

據該客服主管介紹，在世紀佳緣上，有不少人已上傳身份證，進行實名登記和身份核實。“如果註冊會員上傳假身份證，會員賬號會被加入黑名單。除此之外，上傳的身份證明有備份功能，如果會員有詐騙行為並觸犯法律，我們會全力配合公安機關。”

上海的鑽石婚戀機構則要求所有會員都要經過身份認證，並且所有付費會員都需要提供資產證明。一名機構負責人說，“我們網站推行的實名制，實際上是一種內部的實名驗證，正式的會員在網站後臺都必須實名，甚至不僅僅是實名，還包括其他幾類證件的驗證。但是網站前臺對外公開資訊肯定是不能夠以實名形式的，這是出於對展示者個人隱私安全的考慮。”