航空票務系統可能遇到的問題是客戶購票時系統出現錯誤或崩潰，導致延誤或取消預訂。
改進計劃：
1.建立規則，儀式，流程，模式：
確立清晰的預訂流程，包括客戶訂票、系統處理訂單、付款、發票生成等環節。
制定規則和標準操作程式，以應對常見的系統故障和錯誤情況，例如如何處理系統崩潰或錯誤的訂單。
確保系統可靠性和穩定性，透過技術手段提高系統的容錯能力，降低系統崩潰和錯誤的機率。
2.給好行為正面的反饋：
對於工作出色的團隊成員和員工，及時給予肯定和獎勵，例如表彰優秀的客服人員、技術團隊成員等。
建立獎勵制度，例如每月或每季度評選最佳客服獎、最佳技術支援獎等，激勵員工提供優質的服務和技術支援。
3.明確指出不合適的行為，必要時調整人員：
建立監督機制，定期對系統執行情況進行評估和監控，及時發現問題並進行處理。
針對系統出現的故障和錯誤，進行事後分析，找出問題根源，並採取糾正措施，例如技術培訓、流程最佳化等。
對於重複出現的嚴重問題，必要時調整相關人員，例如重新分配任務、進行培訓或調整崗位。
改進效果評價：
1.提高系統穩定性和可靠性：透過建立規則、流程和模式，以及技術手段的改進，可以有效降低系統出現故障和錯誤的機率，提高系統的穩定性和可靠性，減少客戶受到的影響。
2.提升客戶滿意度：良好的服務和穩定的系統執行能力將提升客戶的滿意度，增強客戶對航空票務系統的信任感，促進客戶的再次購買和推薦。
3.最佳化團隊績效：透過給好行為正面的反饋和明確指出不合適的行為，可以激勵團隊成員提高工作績效，增強團隊凝聚力和執行力，進一步提升服務質量和系統執行效率。