編譯 | 王宇欣、Edison Ke、Rik R
來源 | The Information
作者 | Aaron Tilley, Kevin McLaughlin
2011 年，在加州庫比蒂諾總部舉辦的「Let's talk iPhone」釋出會對於蘋果公司來說是關鍵的時刻，這是新任 CEO 庫克的首場大秀。
蘋果公司的傳奇——史蒂夫 · 賈伯斯身體每況愈下，庫克接過了這份重擔。然而，這次釋出會令人有些失望，並未推出新款的 iPhone 5，公司新推出的 iPhone 4s 僅僅是對 iPhone 4 的更新。
Siri 的出現拯救了這場釋出會。
蘋果公司對外發布了其人工智慧助理，並透過命令 Siri 建立提醒、在日曆上安排未來的活動、以及提供餐館或天氣的有關資訊向公眾展示 Siri 對語音命令的響應能力。
評論家紛紛對 Siri 的潛力驚歎不已，他們預測蘋果公司可能已經開發出了另一種革命性的產品。
消費者似乎也很買賬，在 iPhone 4s 釋出 3 天后，蘋果就已經售出 400 萬臺裝置，在當時一躍成為銷售最快的 iPhone 手機。
而時間線拉到 7 年以後，如今 Siri 則令蘋果公司非常頭疼。
在蘋果售價 349 美元的智慧音響 HomePod 發售時，有評論家認為 Siri 將導致這款產品銷售不佳。
果不其然，儘管這款音響因為時尚的外觀和音質贏得無數讚譽，但是在使用者體驗過後，對 Siri 功能的評論如「遲鈍」、「討厭」和「令人尷尬」等使得 HomePod 聲名不佳。
喪失優勢
Siri 曾一度被認為是蘋果公司的下一個重要的創新，但是在釋出 7 年之後，它卻是新產品中最飽受詬病的功能，成為了拖油瓶。
本文將主要展示蘋果是如何把具有光輝前程的 Siri 變成了公司的主要問題。
為了確定蘋果是如何在數字化助理領域的競爭對手 Amazon 和 Google 面前揮霍自己的大好優勢，外媒 The Information 採訪了十幾名蘋果公司前僱員，這些人負責建立 Siri 或是將其整合到蘋果的生態系統中。
大部分人只同意匿名發言，原因是他們簽署了保密協議，以及有些人擔心蘋果高層會對其進行報復。
以員工的視角和觀點，我們能夠以另一種角度深入理解蘋果在重塑公司方面所做出的的努力。
蘋果希望自己不僅在硬體設計方面獨具匠心，而且成功成為一家構建創新、高效的線上服務的公司。
蘋果在努力建立線上業務方面曾走過一些彎路——尤其是在其子公司 iCloud 的服務中。
隨著 iPhone 的銷售持續放緩，公司在線上服務領域長久以來一直面臨的挑戰也可能會對公司造成傷害。
這是第一次，多位蘋果前員工承認，蘋果公司在技術成熟之前就匆忙將 Siri 加入了 iPhone 4s 手機中，這在公司內部也引起了一場爭論。
在接下來的版本迭代中，究竟是要對現有的缺陷架構進行修補還是應該徹底推翻從頭開始？這場辯論自 Siri 誕生開始就愈演愈烈，而且這場爭論只是眾多爭吵中很小的一小部分。
Siri 的各個團隊漸漸演變成一個難以控制的集體，參與各種小規模的派系爭鬥，圍繞 Siri 理想版本發表激烈的爭論——究竟應該是快速準確的資訊獲取者還是熟悉複雜任務的數字化助理。
導致這一切的則是不斷更換的團隊領導人和中層管理者，他們缺乏賈伯斯具備的那種遠見或者影響力，賈伯斯在蘋果推出 Siri 的第二天因胰腺癌去世。
這些前員工表示，領導力的缺乏和管理層的不斷變化抑制了 Siri 關鍵的進步，其中最關鍵的原因就是沒能開啟蘋果公司聲名狼藉的封閉文化，沒能讓外部開發人員有更多的機會創造更多有用的 Siri 應用程式。
Siri 部門過去大部分時間是由 Bill Stasior 負責的，他是一位安靜且低調的工程師，Bill Stasior 之前曾是亞馬遜的搜尋專家，於 2012 年後期加入蘋果。
Stasior 負責 Siri 的核心技術——語音識別系統、自然語言處理系統和蘋果的各種搜尋功能。Siri 的前員工表示，上述各個部門之間相互競爭以獲取更多關注和資源，並且彼此經常發生衝突。
蘋果公司的發言人拒絕讓 Stasior 接受採訪。在一份書面宣告中，一位發言人稱 Siri 是「全球最受歡迎的語音助理」，大肆吹捧 Siri 在公司裝置上的工作能力。
「我們已經在 Siri 的效能、可擴充套件性和可靠性等方面取得了重大進展，並採用最新的機器學習技術來創造更自然的聲音和更具主動性的功能，」蘋果公司在宣告中寫到。
「我們將繼續在機器學習和人工智慧方面進行深入投資，不斷提高 Siri 提供答案的質量，進一步提升 Siri 回答問題的廣度。」
可以肯定的是，沒有哪家公司能夠擁有科幻電影裡那樣完美的數字化助理，蘋果的產品在一些領域是領先 Amazon 和 Google 的。
Siri 支援 21 種語言，而 Google Assistant 支援 8 種語言，Amazon 的 Alexa 僅支援三種語言（Google 上個月表示，其 Google Assistant 即將支援超過 30 種語言）。
每個月 Siri 會在超過 5 億臺裝置上被使用，每週處理約 20 億次請求。
比起最初發布的時候，Siri 的回應性強了很多，這也是因為它是 iPhone 上自帶的語音助理——iPhone 又是有史以來最暢銷的產品之一——蘋果公司確實可以自信地說，Siri 是使用人數最多的數字化助理。
但是與競爭對手相比，Siri 的能力仍然有限。蘋果公司在 2016 年推出了 SiriKit，這是一種讓外部開發人員有機會為 Siri 建立新功能的工具。然而，這套工具沒能像其建立者想象的那樣，引起呈爆炸式增長的開發者的興趣。
同時，Amazon 的 Alexa 擁有多達 25,000 項由第三方開發人員構建的「技能」。
Google 發言人表示，Google Assistant 擁有超過 100 萬項「指令」，其中包括一些 Google 內建在數字化助理中的命令，比如透過谷歌地圖進行導航，以及由第三方構建的功能（Google 拒絕透露由第三方構建的操作的數量）。
這些競爭平臺正在迅速趕上蘋果公司：
Google 1 月份宣稱已經有 4 億臺裝置搭載了 Google Assistant，而亞馬遜表示在節日期間它已經售出「數千萬」臺可以啟用 Alexa 的裝置。（亞馬遜沒有打破自己 Echo 的銷售記錄。）
「Alexa 從上市的第一天開始就很穩定。」一位前 Siri 團隊成員表示。「對於 Siri 來說，他們幾乎要拋棄一切從新開始。」
宇宙中的痕跡
Siri 公司最初創立於 2007 年，它是在 SRI International 研發技術的基礎上發展起來的（SRI International 是一家位於門羅帕克的非盈利研究小組）。
最初創立 Siri 是希望把它變成能夠響應使用者請求、與使用者進行互動獲得所需響應的智慧數字化助理。
舉個例子，理想的 Siri 不會單純提供給使用者一個餐廳的電話號碼，而是會和使用者反覆交流確定諸如日期、時間、排隊人數之類的細節——然後再獨立為使用者進行預訂。
Siri 的創始人認為，實現這一結果的唯一方法就是建立一個開放的平臺，允許外部開發人員和 Siri 融為一體。這樣做之後，Siri 的能力可以遠遠超過僅在團隊內部建立的能力。
「這就是在建立人工智慧的應用商店，」Siri 的最初的一位管理層人士表示。「它應該是一種透過對話來協調網路的方式。」
Siri 公司的創始人兼公司董事之一，Norman Winarsky 表示，賈伯斯是 Siri 潛力堅定的支持者。2010 年某天，賈伯斯打電話給 Siri 的 CEO Dag Kittlaus，並且邀請了公司的三位聯合創始人來到家中，會面持續了個數小時。
賈伯斯最終說服了這個團體，讓他們忽略了其他所有合作者，全身心投入蘋果公司，賈伯斯表示他們將能夠實現寄託在 Siri 上更大的目標。
賈伯斯「極大地激勵了這個團隊，」Winarsky 談到 Siri 的聯合創始人。「他讓這個團隊相信他們可以在宇宙中留下屬於自己的痕跡。他讓我們都相信這一點。」
蘋果公司 2010 年 4 月以超過 2 億美元的價格收購了 Siri。當時 Siri 只有 24 名員工，但蘋果公司很快聘請了更多人組建了 Siri 的核心團隊。
18 個月後，Siri 和 iPhone 4s 一起上市時，Siri 團隊已經發展到近 100 人。
賈伯斯在收購 Siri 之後仍然與該團隊保持密切的合作關係，團隊的前成員表示，當時幾乎每週都能看到賈伯斯出現在週會上對即將推出的功能發表意見。
當時擔任蘋果公司高階副總裁的 Scott Forstall 同樣支援 Siri 團隊。
Forstall 廣泛的投資組合包括了 Siri 的發展，且以極具對抗式的行事方法聞名，但是 Siri 團隊認識到，他對要做什麼有很強的洞察力，而且喜歡親力親為。
前 Siri 員工表示，他幾乎每天都會自己鼓搗技術，經常在參加會議後表示：「昨晚我發現了 10 件事」。
為了確保 Siri 能夠按時釋出，團隊對最初的設想做出了一些妥協。
對外部開發者開放產品，也就是「人工智慧應用商店」計劃，必須擱置一邊。賈伯斯希望 Siri 專注一些只有蘋果公司能夠完全掌控的事情，
但是早期的 Siri 團隊成員表示，賈伯斯承諾他們會在晚些時候構建第三方生態系統。
2011 年 10 月 4 日，在蘋果公司推出 Siri 的第二天，賈伯斯因為長期受癌症困擾而去世。Siri 團隊的成員表示，他的去世基本上標誌著 Siri 原始團隊計劃的破滅。
「史蒂夫在 Siri 推出後去世了，蘋果公司失去了對未來的展望，」前員工這樣評價蘋果公司。「他們沒有一個宏觀方向。」
混亂的開始
Forstall 仍然在 Siri 團隊中，但他的注意力已經被其他主要專案所分散，比如即將推出的蘋果地圖（Apple Maps）。
Forstall 任命 Richard Williamson 領導 Siri 團隊，努力讓一切重回正軌。Richard 是他在蘋果地圖專案中的一位副手。
幾名前僱員說，Williamson 做出了許多團隊其他成員反對的決定，比如計劃每年只對 Siri 進行一次升級。
這是蘋果公司在 iOS 系統升級中通常採用的頻率，而 Williamson 以前的工作就是讓軟體適配從後臺伺服器更新的手機系統。
團隊成員表示，他們強烈反對在 Siri 更新上採取這樣的模式，但並未被理會。他們認為 Siri 服務需要線上地持續升級改進，而不是僅僅每年更新一次。
這幾名前僱員說，雖然團隊對伺服器軟體進行了許多穩定性和效能方面的更新，但在第一年裡，Siri 並沒有任何架構上的變化。
Williamson 在一封回應採訪邀請的電子郵件中寫道，所謂的他決定了 Siri 不用持續更新的說法是「完全不正確的」。
他說，在「軟體和伺服器基礎設施的技術方向層面的」決定是由他的下級員工負責確定的，而他的責任是讓整個團隊能夠運轉起來。
「釋出後，Siri 成了一場災難，」Williamson 寫道，「它運轉速度很慢，軟體中也滿是嚴重的錯誤。這些問題完全是與 Siri 的原創團隊有關，當然不是我的問題。」
在這份宣告發表之後，Kittlaus 在推特上回應道：
「這個滿口胡言的宣告，是由蘋果歷史上最大的釋出災難——蘋果地圖的負責人和總設計師做出的。
事實上，Siri 在釋出時表現出色，但是，與任何一個新的平臺一樣，在意料之外的巨大資料負荷下，Siri 需要進行負荷規模的調整和 24 小時不間斷的維護。」
當 Siri 首次釋出時，使用者量的激增超過了預期，軟體開始崩潰。
工程師們倉促地維持後臺服務不間斷執行，但是軟體的架構層面絲毫沒有對處理大量的資料流入進行重構。
一名被任命改進不穩定的後端架構的員工回憶道，一項最初需要 500 臺伺服器 Siri 任務，在改進了程式碼後，僅需要 5 臺伺服器就能完成。
「這簡直就是場戰爭，」另一位前僱員說。
曾在上世紀 90 年代與 Siri 公司聯合創始人 Adam Cheyer 一起在 SRI 工作的 Luc Julia，被邀請參與管理 Siri 團隊，提供「經驗豐富的領導」。
幾名前 Siri 員工表示，他們在 Julia 手下工作的經歷很愉快，但 Williamson 寫道，他與蘋果公司的許多人發生了衝突，包括 Forstall。
當 Forstall 施壓要求 Julia 離開時，Williamson 寫道他照辦了。Julia 在運營 Siri 團隊不到一年就離開了公司。
Williamson 寫道，他試圖讓團隊完成 SiriKit，以允許外部開發人員改進 Siri 的功能。但團隊拒絕了，因為 Siri 的「原版軟體太脆弱、太死板」。
Williamson 和 Siri 團隊之間的分歧導致了 2012 年 6 月聯合創始人 Cheyer 的離開，他是讓 Siri 發揮其潛力的最積極的支持者之一。
在另一位 Siri 創始人 Kittlaus 離開大約一年後 Cheyer 的離職，很快導致了 Siri 團隊的幾位創始成員離開這個專案。
Forstall 和 Williamson 也在當年年底前離職。蘋果公司在 iOS 6 釋出災難般錯誤百出的蘋果地圖後，這兩位管理人員都遭到了解僱。
Siri 的前員工說，他們為失去 Forstall 感到遺憾，Forstall 是一名真正對這些工作充滿信仰的優秀高管。
轉向搜尋
在蘋果收購了 Siri 之後不久，賈伯斯向公眾提供了一些他腦海裡的罕見見解。
「（Siri）無意涉足搜尋領域。」賈伯斯 2010 年 6 月在《華爾街日報》的科技大會上說，
「它屬於人工智慧領域。我們並沒有開展搜尋業務的計劃。這不是我們所熟悉的領域，也不是我們關心的事情。其他人在這個領域做得很好。」
儘管如此，高質量的搜尋功能是建立一個有用的數字助理的關鍵因素。當使用者提出問題時，人工智慧需要接入知識庫，並快速識別出正確的回答。
但賈伯斯所提出的觀點是 Siri 團隊的許多成員都曾流露的：Siri 不僅僅是搜尋。
一名團隊成員表示，他們對完美 Siri 的設想與 2013 年 Spike Jonze 的電影《她》相似。在這部電影中，Joaquin Phoenix 飾演的孤獨男人愛上了「Samantha」，一個他熟悉的作業系統。
——這簡直是場戰爭
懷有同一願景的團隊成員表示，他們在得知像 Stasior 這樣的搜尋專家被任命領導 Siri 專案的時候，立刻表示了懷疑。
Stasior 在麻省理工學院獲得了電腦科學博士學位，並幫助創立了亞馬遜的搜尋部門 A9.com。2006 年至 2012 年，他一直擔任 A9.com 的總裁和執行長。
Stasior 手下的一些 Siri 團隊員工覺得他缺乏在語音或自然語言處理方面的背景（另外兩個關鍵的 Siri 部門），難以成功地領導這支隊伍。
「我覺得，雖然當他來到蘋果時對 Siri 非常感興趣，但他的長期目標還是打造一個搜尋引擎，」曾在 Stasior 手下長期工作的一位前員工表示，「Siri 只是轉型搜尋引擎的一個起點。」
當 Stasior 加入蘋果公司時，其搜尋引擎的功能分散在整個公司，並有大量的重複性工作。
當時在職的人說，Stasior 的工作包括將 Siri 和蘋果現有搜尋功能的所有不同資源整合在一起，以改善 Siri 的核心效能。他還管理了蘋果公司在支撐搜尋技術發展方面的工作，包括網路搜尋、媒體搜尋和整理維基百科資料。
「他的工作就是在蘋果把搜尋變成一個核心資產，並讓它達到世界頂級水平。」曾在 Stasior 的搜尋團隊工作的一名員工表示。
Stasior 牽頭進行了一系列收購，以支援蘋果的內部搜尋人才和技術發展。
根據 TechCrunch 提供的一份報告，2013 年 10 月，該團隊花了超過 4,000 萬美元收購了 Cue，這家初創公司已經建立了一個個人助理應用程式，能夠透過搜尋使用者的電子郵件生成個人日程表。
2013 年，Stasior 以超過 2 億美元的價格收購了 Topsy，這是他的又一筆大額收購。Topsy 的技術被應用於 Spotlight 中，這是一個蘋果內建在 2004 年推出的 macOS 和 iOS 作業系統中的搜尋功能。
「一旦 Bill 發現有什麼好東西，他都可以自由地撲上去。」一位為收購進行盡職調查的蘋果員工說，「他們的目標是儘可能多地獲取和鞏固 Bill 手下的優秀搜尋人才。」
一位前僱員說，Topsy 團隊最終成長為 Stasior 領導下的一個龐大的組織，現在幾乎與 Siri 團隊的員工人數不相上下。Topsy 的執行長 Vipul Ved Prakash 繼續領導這個搜尋小組，並直接向 Stasior 報告。
但是，要將現有的 Siri 團隊與在 Stasior 的領導下持續擴張的搜尋團隊聯合起來相當麻煩。
Topsy 團隊的成員表示，他們不願與 Siri 團隊合作，他們認為 Siri 團隊的工作進展緩慢，並陷入了最初架構設計的泥潭，這套架構自從啟動以來，雖然持續更新，但卻從未徹底更換過。
「我們是覺得，『為什麼不重新開始建立我們所需要的東西，然後再去考慮這兩者之間的協調？』」一位搜尋團隊的前成員說，「但他們仍然只著眼於協調問題。」
這名前僱員說，Siri 和 Spotlight 的核心功能是由 Topsy 的技術和 Siri 資料服務結合而成，後者是基於 iTunes 搜尋上移植過來的並在 2013 年為 Siri 進行修改的上一代搜尋技術。
Siri 資料服務涉及維基百科、股票和電影放映時間，而 Topsy 則透過 Twitter、新聞和網路搜尋結果進行分類。
在 Prakash 將所有的技術整合到一個單獨的堆疊中的計劃下，Siri 資料服務團隊最終被整合進 Topsy 團隊。但它們是基於兩種不同的程式語言，很難協調。
最終，整合搜尋團隊的困難導致了一些令人尷尬的結果。使用者對 Siri 或 spotlight 提出相同的問題卻會得到完全不同的回答，畢竟這是基於由兩個不同的團隊構建的兩種不同的搜尋技術。
內事方平，外事又起
Siri 的技術涉及自然語言處理，與理解使用者的意圖有關。
在語音處理方面，蘋果最初選擇外包，採用的是波士頓公司 Nuance 的口語單詞檢測軟體。後來在 Stasior 的領導下，蘋果開始著手建立自己的語音識別軟體。
2013 年，蘋果聘請了微軟出身的經驗豐富的語音識別專家 Alex Acero 來領導新團隊的語音識別專案。這個專案旨在將最新的語音識別技術與公司核心的 Siri 技術結合在一起，以提高 Siri 的會話能力。
Siri 團隊認為這種結合是明智之舉，可以給 Siri 帶來重大改進。
同年，蘋果還收購了語音初創公司 Novauris Technologies，以沉澱自身在語音領域的專業知識。
而在 2014 年年底，也就是一起工作了 6 個月後，這個新成立的團隊分成了兩部分。
語音識別團隊依然由 Acero 繼續領導，而自然語言團隊則由 Anoop Sinha 領導，他曾是麥肯錫的管理顧問。
媒體 The Information 從蘋果前僱員那裡瞭解到，他們之前並沒有被告知此次分隊的各中原因，只知道事已至此，這樣 Sinha 就有了自己的領地。
而 Siri 團隊的幾名成員立刻對 Sinha 產生反感，因為後者並沒有自然語言處理方面的背景。
一位前員工表示，Sinha 的決策似乎是受到的是辦公室政治的驅動，而非科學技術。
一位前僱員在回憶開會情形時稱，Sinha 和 Acero 之間的火藥味十足，雙方曾在會議上就專案分配問題爭執不休，使得 Stasior 不得不去做出最終裁決。
各派系之間的緊張關係引發了另一波員工離職潮，其中就包括經驗豐富的語音學家 Gokhan Tur、Chuck Wooters、Tom Kollar 和 Larry Gillick 的出走。
2016 年，Sinha 離開公司，現在是 Facebook 的一名工程經理（資訊來自其 LinkedIn 個人資料）。他沒有回覆記者的置評請求。
也有一些 Siri 的老員工轉而加入了由 Kittlaus 和 Cheyer 所共同創立的一家新公司，名為 Viv Labs。這家公司旨在繼續打造更好的數字助理。
對此，Stasior 並不是很高興，且非常憤怒，「這些不靠譜的人值得相信嗎？」一名前僱員複述道。
據時任 Siri 僱員稱，Stasior 後來得知，新立門戶的 Kittlaus 和 Cheyer 還會到蘋果園區與其前 Siri 同事一塊打籃球，他擔心對方此舉是為了挖牆角。因此，不久之後，他們兩人被拉進了蘋果園區的黑名單。
競爭對手的強勢出現
為了使 Siri 更加強大，Stasior 繼續貫徹大手筆收購策略。
2015 年 10 月，他主導買入了一家英國人工智慧初創公司 VocalIQ，該公司致力於動態學習系統的研究。
一名前 VocalIQ 員工稱，這家公司的團隊視 Siri 為一款「手動操作的系統」，並認為自己的技術能夠幫助 Siri 獲得進一步提升。
VocalIQ 的技術主要是透過從聲音互動中攝取和分析資料，進而不斷調整學習系統的準確度。
據相關知情人士表示，蘋果已經成功地將 VocalIQ 的技術整合到了 Siri 的日曆功能中。
此外，蘋果還在其自然語言處理系統中引入了更多的自動化機器學習技術。
其前僱員 Rushin Shah 帶領團隊將更多的自動化機器學習技術整合進了 Siri 的域選擇（比如判斷是資訊傳送請求還是資訊共享請求）中，以及對於特定域名的意圖理解中。
2017 年，Shah 從蘋果離職，據其 LinkedIn 個人資料顯示，他目前是 Facebook 自然語言理解團隊的高階經理。
同一時間，蘋果將其在數字助手領域積攢了三年的領先優勢讓給了亞馬遜和谷歌。
《華爾街日報》在 2017 年 6 月發表的一篇文章預言，HomePod「充其量會擠到家庭音響市場的第三名。」
那麼，措手不及的蘋果將會如何應對這些競爭對手？
Siri 團隊的兩名成員告訴 The Information，直到 2015 年，也可以說是 2014 年年底 Echo 橫空出世之後，他們所在的團隊都還不瞭解蘋果的 HomePod 專案。
據一位訊息人士透露，蘋果公司最初的計劃之一是推出不含 Siri 的音響。
突然加入的 Siri 功能使得蘋果的 Siri 語音識別團隊陷入到與 Beats 公司之間繁忙的每週例會中，後者是蘋果以 30 億美元收購的一家音訊產品公司。
參與早期例會的大約有 25 名員工，其中包括了幾名 Beats 的員工，並透過影片參與討論。這個訊息來自曾參與例會的前蘋果語音識別員工 Chuck Wooters。
Beats 團隊的研究方向是麥克風降噪和波束形成演算法，力求更好地接收使用者的語音命令。
藉此，蘋果透過在灣區周圍的公寓裡安插麥克風來收集資料，同時復刻出家庭使用場景。Wooters 介紹，團隊將其收集的資料稱為「房間脈衝響應」。
事實上，Siri 最為顯著的失敗在於，仍然缺少第三方開發者生態系統，而這被視為是最初版 Siri 的關鍵要素。
據曾參與蘋果多個開發者工具專案的前員工表示，在擱置該專案多年後，蘋果將其耗費在其它領域的精力收了回來，並最終於 2016 年推出了 SiriKit 多。
另有多名員工表示，蘋果自 2012 年以來一直在開發工具包。
蘋果最終委任 Vineet Khosla 來負責這項工作，他是 Siri 創始團隊的員工之一。
蘋果想讓開發者能夠把 App 與 Siri 連線起來，看來是要隨時準備強化其數字助手的效能，而不是依賴於一組有限的本地 App 來打電話或發簡訊。
然而，SiriKit 還尚未兌現其承諾。到目前為止，它只涉及 10 項功能，比如支付、預訂乘車、設定待辦事項列表和檢視照片等。
曾參與 SiriKit 開發的幾位高階工程師已經離職，或者離開了這個專案。據一些知情人稱，Khosla 也已不再負責 SiriKir 專案，但他未離開蘋果，其繼任者是 Siri 的現任主管 Robby Walker。
前 Siri 成員指出，蘋果在重重挑戰下試圖將自己改造成一家服務型公司，但其商業核心仍然是產品設計。
公司意欲打造出一款完美無瑕的線上服務，但這種信念卻不及設計出變革性硬體產品的意願強烈。而這種局面就導致，Stasior 所領導的複雜專案可能出現很多問題。
「蘋果的生態體系與團隊所做的努力是相斥的。」一位前 Siri 員工說道，「我認為 Bill 所要竭力解決的一點，就是與這種思想做抗爭。」