從程式設計師到專案經理（24）：慎於問敏於行

　　《致加西亞的信》是一本奇書，據說它是全球有史以來最暢銷圖書的第6名。這本書講的是19世紀末美西戰爭中的一個故事，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領加西亞取得聯絡，加西亞在古巴山中的叢林裡——沒有人知道確切的地點，所以無法帶信給他。於是總統找到羅文，交給他一封寫給加西亞的信。羅文沒有說一句多餘的話，就開始了這次充滿凶險的旅程，最後不辱使命，完成了這個光榮而艱鉅的任務。

　　不說一句多餘的話，看似是一件簡單的事情，然而卻蘊含著寶貴的敬業精神，和一往無前的執行力。其實每個員工都是信使，身負為領導送信的重任，我們要學習羅文，更要超越他，讓執行力始於接受任務的一刻。

　學習羅文少問多做

　　《致加西亞的信》這本書在國內沒想到遭到了許多人的批評，他們認為這本的書的核心思想是員工要忠誠，因此是一本培養員工奴性的書，這實在是一個天大的誤解。

　　首先，忠誠並沒有錯。如果說羅文忠誠的話，那他忠於的也不是哪一個人，而是忠於他的職業，這難道有錯嗎？作為軍人，要忠於祖國；作為員工，要忠於工作，這是天經地義的事情。如果你不打算做好自己的工作，那你為什麼還要拿老闆的錢？忠誠絕不是讓你去給老闆當“走狗”、當奴才，而只是盡力做好本職工作而已，這也有錯嗎？

　　其次，忠於職守本質上是一種誠信。一旦當你接受了任務，意味著你對上級做出了承諾：我會去做好的。接下來你再怎麼辛苦、再怎麼百折不撓也只是為了履行你自己的承諾而已，這與所謂“奴性”何關？

　　最後，這本書真正倡導的其實並不是忠誠、更不是奴性，而是一種“少問多做”的做事方法，或者說是一種敬業的精神。我們來看一段作者的原話：

　　我要強調的重點是：美國總統把一封寫給加西亞的信交給羅文，而羅文接過信之後，並沒有問：“他在什麼地方？”

　　這才是作者真正想說的，也是我在這裡想說的：要少問多做。

　　其實少問還是多問，這本身並不是一個問題，這只是表面的東西，它背後真正的問題是，員工沒有擔當、不能勇於承擔工作、不能主動去解決問題、不能立即採取行動，這才是大問題，這才是讓領導真正頭痛的地方。如果員工在問了一大堆問題之後，能又快又好的解決問題，那領導被多問上一陣又有什麼關係呢？事實上，沒有執行力的人，一般是問得多，做得少；反之，執行力強的人，則往往是少問多做。

　　大部分當過經理、主管的人，相信都曾有被問到無可奈何、甚至忍無可忍的經歷，這時你唯一想做的事情，就是如何讓他從眼前消失。我本人也曾多次深受其害，下面是我的一次真實的經歷：

某專案已經開展了一個多月，還沒有計劃，於是我讓專案經理老張趕快寫一份實施計劃。老張驚訝的說：“啊？還要寫計劃啊？不用寫了吧，沒什麼用。”

我說：“怎麼說沒用呢？沒有計劃怎麼知道你打算怎麼安排工作呢？”

老張：“寫了也沒用，形式上的東西而已。我一直都是這麼管的，我知道怎麼做。”

……

中間省去十多分鐘與老張你來我去的辯論，討論專案究竟是否需要計劃。

經過我一番苦口婆心的說教，最後老張終於屈服了，無可奈何的說：“那好吧。要寫多少頁？”

“你有多少內容可寫就寫多少頁。”說完我又覺得不妥，知道又會招來一場不必要的討論，於是補充道：“你就寫十幾頁吧。”

“有沒有模板？”

“伺服器上有。”

“有沒有project軟體？”

“伺服器上有。”我壓制住自己的情緒回答道。

“伺服器上是32位的，我電腦是64位的作業系統，裝不了。”

我快要崩潰了，大聲說道：“這你也要找我呀，是不是要我幫你裝啊？”

老張委屈的看了我兩眼，沒有說話。過了半晌，似乎想起了什麼問題，說：“領導，我工作太忙了，實在沒時間寫啊。你安排一個善於寫文件的員工給我吧。”

我忍住最後一點性子說：“沒有多餘的人了。”

“那等我把手上的工作做完了再寫吧。”老張不假思索的回答道。

聽到這句話，我不由得長嘆了一口氣，好吧，這計劃看來我是要不到了，我只能認輸了。

　　一次次類似的經歷，讓我更加明白了羅文的可貴之處。《致加西亞的信》之所以能夠長盛不衰，從一個方面也說明了像羅文這樣少問多做的人是非常稀缺的。公司的主管、經理、領導們被下屬員工的問題煩透了，事情卻常常得不到解決，他們多麼盼望多一些像羅文一樣少問多做的員工啊。

　超越羅文：三思而後問

　　在《致加西亞的信》中，羅文是一個接受任務後不問一句話、立即動手去做、並且能把事情做成的人。可是現實中，如果真的像羅文一樣，什麼也不問，可能會誤事。要知道，不是每次領導都能把員工需要的資訊講清楚，也不是每次員工都能準確無誤的理解領導的意圖。

　　因此，不問問題未必就一定是好事。有些員工，對於領導交辦的問題，一概回答沒問題，什麼也不問，埋頭就做，看起來態度很棒，很敬業，但結果卻不一定理想。觀察一下，你身邊是不是經常也有這樣的對話：

　　專案經理：“小趙你把某功能做一下。”小趙：“好的。”小趙馬上開幹不問一句話。

　　領導：“這個專案你來負責吧。”專案經理：“沒問題。”專案經理立即行動不問一句話。

　　這樣的場景也是很多的，最後工作很有可能會出問題，因為接受任務的人沒有充分掌握工作所需要資訊，例如時間要求、質量要求、可用資源、關鍵點等。

　　所以不要因為羅文不問問題，你也不敢問了。領導之所以怕被問，是因為他們被問的問題，很多都是員工自己應該去面對和解決的問題，或者是沒有意義的問題。因此少問多做的本質不是問不問、問多少，而是要問什麼。我們要學習羅文，更要超越羅文，要少問但不是不問，而是要合理的問，要想清楚之後再問，這才是關鍵。在問之前，要經過大腦思考，一定要注意不要問以下兩類問題：

　　沒意義的問題

　　例如：“計劃文件要寫什麼內容？”“計劃要寫多少頁？” 這樣的問題會讓自己顯得膚淺，給人的感覺就是不但沒有經驗，而且沒腦子。

　　自己要解決的問題

　　例如：“哪裡可以找到project軟體？”這種問題讓人覺得你偷懶、怕麻煩，甚至有推卸責任嫌疑。

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