原價229元，在享受88折優惠後降至201元，此時顧客往往會順口提出：“零頭1元就抹掉吧。”這種還價行為往往預示著購買意願已相當明確，但遺憾的是，許多交易就因這小小的還價而未能達成。那麼，如何巧妙應對，一句話化解顧客的還價難題呢？
首先，處理顧客還價需堅守三大基本原則：
立場堅定：切莫輕視這幾元零頭的意義，它關乎原則。一旦妥協，後續將引發更多讓步要求。更重要的是，顧客事後可能會因未多爭取而懊悔。通常，開業初期堅持半年不輕易讓步，店鋪內的還價現象會顯著減少。經驗顯示，即便是習慣還價的顧客，首次會認真議價，第二次試探，第三次則往往不再還價。
眼神自信：同樣的話語，因表達者的自信程度不同，效果大相徑庭。導購員需展現出自信，而堅定、直接的眼神交流能有效提升這一印象。
語氣果決：面對還價，服務應保持熱情，語言需委婉，但語氣必須堅定，讓顧客感受到還價確實不可行。
接下來，針對不同幅度的還價，我們有以下應對策略：
個位數還價：
“先生/女士，3元雖小，但每一筆賬目都需精確。您或許只是希望心理上更圓滿，但我們的財務流程嚴謹，請您理解並支援，直接支付201元吧。”
十位數還價：
策略一：“能找到心儀的商品實屬難得，喜愛才是最珍貴的投資。”
策略二：“頻繁還價的店鋪往往讓您難以觸及真實價值，而我們堅持明碼標價，確保每位顧客都能公平交易，不吃虧。”
百位數還價：
擔憂被宰：“我們實行定價銷售，無還價空間，請放心。接下來，讓我們一起欣賞這款產品的獨特價值。”
預算緊張：“偶爾為自己挑選一件高品質衣物，是對自己的獎賞。與朋友相聚時，這份質感將為您增添不少光彩。您看，這面料……”
注：無論顧客還價幅度如何，堅持上述三原則，運用得當的話術，同時保證服務質量，即使顧客初次未成交，超過80%的顧客最終會選擇回頭。持之以恆，顧客忠誠度自然提升。
