破雙億記錄,它如何靠一己之力刷爆品類上限?
遊戲如同任何行業一樣,既可以「造神」,也有「跌落神壇」,這是發展規律所致。就在這個暑期,爆款頻出,新老產品混戰,整個大盤競爭異常激烈。而在休閒競技品類擁有絕對王炸地位的《蛋仔派對》,也於日前公佈了一則令人振奮的訊息,遊戲在 8 月達成了月活 MAU 和樂園地圖數雙雙破億的里程碑數字,距離其上線僅用了一年時間,讓外界從這款產品上看到了無限的活力和潛力。
但當我們要討論《蛋仔派對》的這兩項指標性資料時,就不能只談看得到的結果,而將運營過程剝離於產品成長的體系之外。在長達半年的蓄力期裡,《蛋仔派對》成功運營了 UGC 生態,充當起逆轉的「前哨站」,以文化創意和創作價值錨定了使用者,形成了開放、包容的優質內容池,並在 UGC 地圖不斷出圈、破圈之下完成使用者擴圈。在此基礎上,豐富的玩法迭代,適應於下沉市場、全使用者層的聯動合作,甚至是傾聽使用者訴求,步步為營,有的放矢,進一步拉高遊戲增長上限。
一款產品是否具有成長性和突破性,從來都不能單一地以過去的成績評判,而《蛋仔派對》從運營結果所展出出的韌性,恰恰是對其未來的真實映照。
UGC地圖破億背後,從為愛發電到因愛生錢
從 0 到 1 億,沒有人會否認 UGC 為《蛋仔派對》帶來的成功。事實上,UGC並不是一個純粹依靠使用者自啟用、自迴圈的生態體系,它背後是官方與使用者以價值維繫為紐帶,雙向奔赴、共同作用換來的結果。
在前期的生態構建和維繫上,《蛋仔派對》主創團隊豐富的 UGC 經驗,首先奠定了產品長遠發展的基礎,很快便吸引了第一批「為愛發電」的創作者。他們開放的創作意識和勇於探索的精神,造就了這個時期 UGC 地圖蓬勃增長態勢,並沿著遊戲向外部不斷輻射破圈,成功引流使用者投身於遊戲體驗、地圖創作,建立起以 UGC 內容為代表的紐帶。
這條紐帶成功連通了使用者與遊戲,但不等於一勞永逸。使用者維繫的學問在於,沒有最好,只有更好。在現有正反饋的使用者生態之上,《蛋仔派對》不斷最佳化並完善創作工具,降低創作門檻,進一步尋求創作者轉化的增量。在這個過程中,透過引入 AI 技術,提升創作生產力,幫助使用者「提質增效」,使得他們深層次發現創作的樂趣,從工具層面增強使用者與 UGC 生態的融合性。
與創作便捷性相得益彰的是,《蛋仔派對》探索多樣的激勵機制和流量扶持,為雙方紐帶注入實打實的價值,構建了一個咬合更緊的「利益體」。激勵機制是一個生態良性迴圈的剛需。以賽事為視窗,《蛋仔派對》面向不同層次的使用者群體,舉辦了「工坊創作大賽」、「高校復刻賽」、「城市雲遊計劃地圖搭建賽」等多元主題的賽事。在延展內容創作維度的同時,以豐厚的現金、遊戲道具等回報,激勵使用者的創作熱情,促進遊戲生態的正向發展。如暑期舉辦的第三屆“工坊創作大賽”升級了賽事獎勵,創作者參與賽事,就有機會瓜分價值百萬的各類獎勵。
等於說,在成熟的創作者生態圈加持、官方層面的多重激勵之下,《蛋仔派對》搭建起了一個更容易切中使用者痛點的「小型經濟體」,並催生了專屬於其生態的「遊戲製圖師」。這背後的底層邏輯在於,官方透過「激勵計劃」持續挖掘優質創作者並達成簽約合作,而使用者在兼顧本職之外,可以深入摸索規則,選擇適合自己創作方向去賺取收益,開創出一種全新的「零工經濟模式」——邊玩遊戲邊賺錢,甚至一些優秀地圖還會隨著熱度增加帶來長尾收益,據說優秀作者可以實現每個月 2 萬元以上的收益,還有傳言部分創作者月收入高達數十萬。
至此,在官方和使用者的雙向奔赴之下,《蛋仔派對》構建出了一個工具化完善、生態成熟穩定的迴圈體系。隨著工具功能和元件越發豐富,使用者創意邊界不斷擴充套件,催生了更多富有趣味的玩法,如換裝小遊戲、塔防小遊戲等,一定程度上增強了遊戲的整合性和可擴充套件性。毫不誇張地說,「蛋仔是遊戲界的義烏,給作者一個工坊,他們就能再造一個 4399」。
得益於良好的創作氛圍驅動,《蛋仔派對》也成功引導使用者創意與多元價值「接軌」,湧現出一大批具有文化傳播效力與正向價值傳遞意義的 UGC 地圖,覆蓋了傳統文化、科幻探索、知識傳遞等領域,甚至串聯起對社會議題的討論。
不止於《一夢敦煌》這樣展現千年敦煌氣韻的文化審美地圖,創作者還將視角對準了大眾相對陌生的文化,如透過還原苗族銀飾的考究做工,傳遞少數民族文化美感;以細節塑造和動態寫意場景結合,展現傳承千年的簪花習俗之美;而《北境之歌》地圖創作視野上升到了戰爭與和平,讓使用者踏上坎坷的「避戰之旅」,感受慘烈的戰場,形成對戰爭的反思。而《逃出大英博物館!》地圖,取材自近期熱議的大英博物館國寶事件,以浪漫的創作手法,趣味的闖關模式,傳遞對國寶回家的期待。
遊戲玩法與IP聯動全面開花,推動MAU破億創新高
UGC 生態形成的價值紐帶,也為遊戲本體內容和品牌外延帶來了促進效果。可以理解為,在 UGC 生態的黏合之下,《蛋仔派對》結合內外兼修的打法,增強遊戲內外部的互動融合,進一步築牢「使用者底座」的同時,也為使用者生態發展開拓出更多可能性,助力遊戲達成 MAU 1 億的里程碑。
在遊戲本身,《蛋仔派對》將市面上能體驗到的好玩的休閒玩法一網打盡,給人一種只要下載了《蛋仔派對》,就不用下載其他遊戲的感受。在既有的「巔峰派對」、「捉迷藏」、「揪出搗蛋鬼」基礎上,《蛋仔派對》於暑期加碼推出了「爪爪大作戰」、「特種蛋突擊」、「潛伏的魔鬼蛋」、「蛋仔沖沖衝」等繽紛的玩法和賽事活動。恰到好處地平衡了「強競技黨」、「休閒黨」、「戰術競技黨」甚至是「解謎黨」等不同群體的口味,滿足了使用者多樣化的遊戲訴求。多樣且有趣的玩法型別,讓每個人都能尋獲到契合個體感受的體驗,只有你想象不到,沒有《蛋仔派對》提供不了的。
《蛋仔派對》獨特的「蛋搭子」文化,本身就凸顯了遊戲的強社交、使用者連通性。而針對偏好社交的使用者,《蛋仔派對》也不斷加碼互動場景和互動內容,將遊戲的社交文化推高到一個新階段。透過對主城、莊園和地圖進行強互動的設定,使用者可以與展開趣味的場景互動。比如週年慶期間,使用者可以在主城與川蜀建築、巨型生日蛋糕、電玩城等進行打卡合影。而在可互動內容方面,使用者能夠獲得更進一步的社交體驗,豐富的單人/雙人動作,貼貼舉高高的親密互動,體驗互動劇情、參與「失重音樂節」應援等。從可互動場景到可互動內容,《蛋仔派對》充分挖掘了社交屬性,使得使用者在互動中得到情感滿足,並經過拍照打卡分享、為 UGC 創作提供素材的混合形式帶動二次傳播擴圈,實現對遊戲本身的反哺。
《蛋仔派對》素以「聯動狂魔」而著稱,為其在遊戲外延發展上沉澱了豐富的經驗。進入暑期,透過打造與蜜雪冰城和奧特曼 IP 兩次大規模的聯動事件,從不同的維度擴大使用者圈層,為產品帶來重要的提振效應。
基於《蛋仔派對》的現象級知名度和蜜雪冰城的國民級茶飲定位,在品牌主張和人群畫像皆高度契合的情況下,雙方將品牌要素與遊戲內容有機融合,並輔以漫畫、病毒短片等豐富的外延合作內容,成功打造了一次“不斷衝擊微博熱搜高位。資料顯示,#蛋仔派對#、 #蛋仔雪王#等相關話題熱度在聯動期間持續攀升,其中,#蛋仔派對#最高排名 5 名。
而在社交平臺持續發酵和趣味聯動內容共同作用之下,《蛋仔派對》線上上線下迅速開啟了流量入口。藉助蜜雪冰城在下沉市場的影響力,《蛋仔派對》成功把自身在文化影響力傳遞更多群體,實現對一二三四線城市的全系使用者覆蓋,打出了一道漂亮的增長曲線,同時充滿創意的泛娛樂內容也由此觸達到更多的泛使用者群體,進一步鞏固蛋仔具有活力、年輕化的品牌形象,從而發揮出不俗的引流作用。
如果說聯動蜜雪冰城代表了《蛋仔派對》對於擴大使用者獲取廣度的嘗試,那麼《蛋仔派對》與奧特曼 IP 的聯動則是主打男性垂直人群。依託於奧特曼幾十年間與年輕群體形成的強大文化消費影響力,透過與蛋仔自身的「萬物皆可蛋」的品牌文化相疊加,全面擁抱 Z 世代的群體,為現有的使用者結構尋求新的增長源。
資料顯示,雙方聯動開啟之後,《蛋仔派對》的各項資料指標均出現了大幅上升。其中,#蛋仔派對奧特曼聯動#話題。在微博燃點了使用者分享欲和創作欲,合力推動該話題創下了近6000萬閱讀;而在男性使用者較多的B站,除了聯動 PV 首曝收穫了近400 萬播放量。大量圍繞聯動事件展開的二創影片也帶著各式各樣的「腦洞」登場,讓聯動進一步擴大影響力,其中「迪迦還是太保守了!來感受唐僧變身帶來的壓迫感!」播放量逼近千萬、互動量近150萬,並登上了b站熱搜榜。此外,此次聯動的一系列宣發在抖音和快手也打出了猛烈的品牌效應,光是抖音的曝光量就超過3.4億。這一系列資料證明此次聯動策略的正確性,折射出《蛋仔派對》對於年輕使用者消費場域的深入洞察。
愛與尊重,以使用者為本詮釋有溫度的關懷
任何一款致力於長線運營的遊戲,在產品打磨和迭代、生態打造之外,與使用者建立順暢的溝通管道,都是重要一環。落實到運營實踐場景中,對使用者訴求的積極回應,以及對使用者自發的關愛,都能體現出遊戲是否落實「使用者至上」。
一個良性健康的生態,是允許各種不一樣的聲音出現。迴歸到運營本身,使用者的聲音是促進產品進步的動力。透過《蛋仔派對》 UGC 社群運營與使用者的雙向奔赴,很大程度上折射出了官方對周遭一切的敏感性,以及對於使用者的態度。針對使用者對關卡、玩法的反饋,《蛋仔派對》以使用者體驗為先出發,第一時間給出針對性的解決措施,並給予持續的最佳化和改進。比如針對使用者提到的“通關率取消顯示”,官方隨著耐心地解釋取消的原因,並尊重使用者意願在新版本進行恢復。同時還主動發掘問題,將使用者討論較多的評測功能和房間易用性問題一併進行最佳化更新,持續創造更優質的樂園遊玩體驗。
在建立與之相匹配的應急能力之外,《蛋仔派對》主動去發現訴求,並解決問題,注入人性化的關懷,以「行動回應熱愛」,用「真心換真心」。今年 7 月,官方注意到來自評論區的患癌家長的留言,稱自己的孩子十分喜歡蛋仔公仔,請求為自己的孩子送上一個生日驚喜。官方第一時間就聯絡該名家長,迅速寄出了禮物。
這起事件經過 KOL 製作成影片,上傳到短影片平臺之後,引發了強烈的反響,讓使用者驚呼「官方竟然每條評論都看」,原來每個小朋友都有一個「蛋仔之神在守護」。這種堪稱魔鬼細節的注意力,恰恰體現了官方對任何使用者周遭的敏感性,以及迅速解決問題的能力。
而這種對使用者的關愛,甚至延伸到了更多的場域。有使用者講述了這樣一個故事,在與同伴開麥玩遊戲的過程中,聽到對方嚴重的咳嗽和急迫的喘息聲,並確認對方獨自一人在家,且哮喘藥使用完了。該使用者迅速尋求《蛋仔派對》客服的幫助,經過官方的 IP 定位,並聯系當地警方協助,對患哮喘的使用者進行人身安危確認,最後一切安好。使用者之間的有愛互助和官方的暖心守護,持續照耀著這個溫暖的集體,成為蛋仔使用者生態的包容的最好證明。
結語
遊戲運營不是按部就班、一成不變的,而是充斥著很多不可預知的變數的,如何化解未知是一門必須課。從前述的眾多例子中可以看到,正是具備了 UGC 社群研發經驗的團隊加持,《蛋仔派對》打通了使用者創作的每個環節,促進 UGC 生態從氛圍和內容上的正向迴圈,造就了地圖數破億的成就;而圍繞 UGC 這個紐帶,《蛋仔派對》驅動內外部的協同發展,滿足使用者多元化的訴求,並自發解決問題、施以關愛,最終讓月活 MAU 順利邁過 1 億的大關。
實際上,千言萬語不及真誠、真心和真意,再多的案例也只是輔助性的呈現。說得更直白一些,《蛋仔派對》能夠在上線一年的時間不斷突破新高,達成兩個關鍵性資料的雙雙破億,背後的原因很質樸,就是不斷搭建好的平臺,提供優質內容,做到好的服務。看似如此簡單道理和信念,背後實則要投入巨大的付出,但《蛋仔派對》的確做到了,也照見了它更好的未來。
但當我們要討論《蛋仔派對》的這兩項指標性資料時,就不能只談看得到的結果,而將運營過程剝離於產品成長的體系之外。在長達半年的蓄力期裡,《蛋仔派對》成功運營了 UGC 生態,充當起逆轉的「前哨站」,以文化創意和創作價值錨定了使用者,形成了開放、包容的優質內容池,並在 UGC 地圖不斷出圈、破圈之下完成使用者擴圈。在此基礎上,豐富的玩法迭代,適應於下沉市場、全使用者層的聯動合作,甚至是傾聽使用者訴求,步步為營,有的放矢,進一步拉高遊戲增長上限。
一款產品是否具有成長性和突破性,從來都不能單一地以過去的成績評判,而《蛋仔派對》從運營結果所展出出的韌性,恰恰是對其未來的真實映照。
UGC地圖破億背後,從為愛發電到因愛生錢
從 0 到 1 億,沒有人會否認 UGC 為《蛋仔派對》帶來的成功。事實上,UGC並不是一個純粹依靠使用者自啟用、自迴圈的生態體系,它背後是官方與使用者以價值維繫為紐帶,雙向奔赴、共同作用換來的結果。
在前期的生態構建和維繫上,《蛋仔派對》主創團隊豐富的 UGC 經驗,首先奠定了產品長遠發展的基礎,很快便吸引了第一批「為愛發電」的創作者。他們開放的創作意識和勇於探索的精神,造就了這個時期 UGC 地圖蓬勃增長態勢,並沿著遊戲向外部不斷輻射破圈,成功引流使用者投身於遊戲體驗、地圖創作,建立起以 UGC 內容為代表的紐帶。
這條紐帶成功連通了使用者與遊戲,但不等於一勞永逸。使用者維繫的學問在於,沒有最好,只有更好。在現有正反饋的使用者生態之上,《蛋仔派對》不斷最佳化並完善創作工具,降低創作門檻,進一步尋求創作者轉化的增量。在這個過程中,透過引入 AI 技術,提升創作生產力,幫助使用者「提質增效」,使得他們深層次發現創作的樂趣,從工具層面增強使用者與 UGC 生態的融合性。
與創作便捷性相得益彰的是,《蛋仔派對》探索多樣的激勵機制和流量扶持,為雙方紐帶注入實打實的價值,構建了一個咬合更緊的「利益體」。激勵機制是一個生態良性迴圈的剛需。以賽事為視窗,《蛋仔派對》面向不同層次的使用者群體,舉辦了「工坊創作大賽」、「高校復刻賽」、「城市雲遊計劃地圖搭建賽」等多元主題的賽事。在延展內容創作維度的同時,以豐厚的現金、遊戲道具等回報,激勵使用者的創作熱情,促進遊戲生態的正向發展。如暑期舉辦的第三屆“工坊創作大賽”升級了賽事獎勵,創作者參與賽事,就有機會瓜分價值百萬的各類獎勵。
等於說,在成熟的創作者生態圈加持、官方層面的多重激勵之下,《蛋仔派對》搭建起了一個更容易切中使用者痛點的「小型經濟體」,並催生了專屬於其生態的「遊戲製圖師」。這背後的底層邏輯在於,官方透過「激勵計劃」持續挖掘優質創作者並達成簽約合作,而使用者在兼顧本職之外,可以深入摸索規則,選擇適合自己創作方向去賺取收益,開創出一種全新的「零工經濟模式」——邊玩遊戲邊賺錢,甚至一些優秀地圖還會隨著熱度增加帶來長尾收益,據說優秀作者可以實現每個月 2 萬元以上的收益,還有傳言部分創作者月收入高達數十萬。
至此,在官方和使用者的雙向奔赴之下,《蛋仔派對》構建出了一個工具化完善、生態成熟穩定的迴圈體系。隨著工具功能和元件越發豐富,使用者創意邊界不斷擴充套件,催生了更多富有趣味的玩法,如換裝小遊戲、塔防小遊戲等,一定程度上增強了遊戲的整合性和可擴充套件性。毫不誇張地說,「蛋仔是遊戲界的義烏,給作者一個工坊,他們就能再造一個 4399」。
得益於良好的創作氛圍驅動,《蛋仔派對》也成功引導使用者創意與多元價值「接軌」,湧現出一大批具有文化傳播效力與正向價值傳遞意義的 UGC 地圖,覆蓋了傳統文化、科幻探索、知識傳遞等領域,甚至串聯起對社會議題的討論。
不止於《一夢敦煌》這樣展現千年敦煌氣韻的文化審美地圖,創作者還將視角對準了大眾相對陌生的文化,如透過還原苗族銀飾的考究做工,傳遞少數民族文化美感;以細節塑造和動態寫意場景結合,展現傳承千年的簪花習俗之美;而《北境之歌》地圖創作視野上升到了戰爭與和平,讓使用者踏上坎坷的「避戰之旅」,感受慘烈的戰場,形成對戰爭的反思。而《逃出大英博物館!》地圖,取材自近期熱議的大英博物館國寶事件,以浪漫的創作手法,趣味的闖關模式,傳遞對國寶回家的期待。
遊戲玩法與IP聯動全面開花,推動MAU破億創新高
UGC 生態形成的價值紐帶,也為遊戲本體內容和品牌外延帶來了促進效果。可以理解為,在 UGC 生態的黏合之下,《蛋仔派對》結合內外兼修的打法,增強遊戲內外部的互動融合,進一步築牢「使用者底座」的同時,也為使用者生態發展開拓出更多可能性,助力遊戲達成 MAU 1 億的里程碑。
在遊戲本身,《蛋仔派對》將市面上能體驗到的好玩的休閒玩法一網打盡,給人一種只要下載了《蛋仔派對》,就不用下載其他遊戲的感受。在既有的「巔峰派對」、「捉迷藏」、「揪出搗蛋鬼」基礎上,《蛋仔派對》於暑期加碼推出了「爪爪大作戰」、「特種蛋突擊」、「潛伏的魔鬼蛋」、「蛋仔沖沖衝」等繽紛的玩法和賽事活動。恰到好處地平衡了「強競技黨」、「休閒黨」、「戰術競技黨」甚至是「解謎黨」等不同群體的口味,滿足了使用者多樣化的遊戲訴求。多樣且有趣的玩法型別,讓每個人都能尋獲到契合個體感受的體驗,只有你想象不到,沒有《蛋仔派對》提供不了的。
《蛋仔派對》獨特的「蛋搭子」文化,本身就凸顯了遊戲的強社交、使用者連通性。而針對偏好社交的使用者,《蛋仔派對》也不斷加碼互動場景和互動內容,將遊戲的社交文化推高到一個新階段。透過對主城、莊園和地圖進行強互動的設定,使用者可以與展開趣味的場景互動。比如週年慶期間,使用者可以在主城與川蜀建築、巨型生日蛋糕、電玩城等進行打卡合影。而在可互動內容方面,使用者能夠獲得更進一步的社交體驗,豐富的單人/雙人動作,貼貼舉高高的親密互動,體驗互動劇情、參與「失重音樂節」應援等。從可互動場景到可互動內容,《蛋仔派對》充分挖掘了社交屬性,使得使用者在互動中得到情感滿足,並經過拍照打卡分享、為 UGC 創作提供素材的混合形式帶動二次傳播擴圈,實現對遊戲本身的反哺。
《蛋仔派對》素以「聯動狂魔」而著稱,為其在遊戲外延發展上沉澱了豐富的經驗。進入暑期,透過打造與蜜雪冰城和奧特曼 IP 兩次大規模的聯動事件,從不同的維度擴大使用者圈層,為產品帶來重要的提振效應。
基於《蛋仔派對》的現象級知名度和蜜雪冰城的國民級茶飲定位,在品牌主張和人群畫像皆高度契合的情況下,雙方將品牌要素與遊戲內容有機融合,並輔以漫畫、病毒短片等豐富的外延合作內容,成功打造了一次“不斷衝擊微博熱搜高位。資料顯示,#蛋仔派對#、 #蛋仔雪王#等相關話題熱度在聯動期間持續攀升,其中,#蛋仔派對#最高排名 5 名。
而在社交平臺持續發酵和趣味聯動內容共同作用之下,《蛋仔派對》線上上線下迅速開啟了流量入口。藉助蜜雪冰城在下沉市場的影響力,《蛋仔派對》成功把自身在文化影響力傳遞更多群體,實現對一二三四線城市的全系使用者覆蓋,打出了一道漂亮的增長曲線,同時充滿創意的泛娛樂內容也由此觸達到更多的泛使用者群體,進一步鞏固蛋仔具有活力、年輕化的品牌形象,從而發揮出不俗的引流作用。
如果說聯動蜜雪冰城代表了《蛋仔派對》對於擴大使用者獲取廣度的嘗試,那麼《蛋仔派對》與奧特曼 IP 的聯動則是主打男性垂直人群。依託於奧特曼幾十年間與年輕群體形成的強大文化消費影響力,透過與蛋仔自身的「萬物皆可蛋」的品牌文化相疊加,全面擁抱 Z 世代的群體,為現有的使用者結構尋求新的增長源。
資料顯示,雙方聯動開啟之後,《蛋仔派對》的各項資料指標均出現了大幅上升。其中,#蛋仔派對奧特曼聯動#話題。在微博燃點了使用者分享欲和創作欲,合力推動該話題創下了近6000萬閱讀;而在男性使用者較多的B站,除了聯動 PV 首曝收穫了近400 萬播放量。大量圍繞聯動事件展開的二創影片也帶著各式各樣的「腦洞」登場,讓聯動進一步擴大影響力,其中「迪迦還是太保守了!來感受唐僧變身帶來的壓迫感!」播放量逼近千萬、互動量近150萬,並登上了b站熱搜榜。此外,此次聯動的一系列宣發在抖音和快手也打出了猛烈的品牌效應,光是抖音的曝光量就超過3.4億。這一系列資料證明此次聯動策略的正確性,折射出《蛋仔派對》對於年輕使用者消費場域的深入洞察。
愛與尊重,以使用者為本詮釋有溫度的關懷
任何一款致力於長線運營的遊戲,在產品打磨和迭代、生態打造之外,與使用者建立順暢的溝通管道,都是重要一環。落實到運營實踐場景中,對使用者訴求的積極回應,以及對使用者自發的關愛,都能體現出遊戲是否落實「使用者至上」。
一個良性健康的生態,是允許各種不一樣的聲音出現。迴歸到運營本身,使用者的聲音是促進產品進步的動力。透過《蛋仔派對》 UGC 社群運營與使用者的雙向奔赴,很大程度上折射出了官方對周遭一切的敏感性,以及對於使用者的態度。針對使用者對關卡、玩法的反饋,《蛋仔派對》以使用者體驗為先出發,第一時間給出針對性的解決措施,並給予持續的最佳化和改進。比如針對使用者提到的“通關率取消顯示”,官方隨著耐心地解釋取消的原因,並尊重使用者意願在新版本進行恢復。同時還主動發掘問題,將使用者討論較多的評測功能和房間易用性問題一併進行最佳化更新,持續創造更優質的樂園遊玩體驗。
在建立與之相匹配的應急能力之外,《蛋仔派對》主動去發現訴求,並解決問題,注入人性化的關懷,以「行動回應熱愛」,用「真心換真心」。今年 7 月,官方注意到來自評論區的患癌家長的留言,稱自己的孩子十分喜歡蛋仔公仔,請求為自己的孩子送上一個生日驚喜。官方第一時間就聯絡該名家長,迅速寄出了禮物。
這起事件經過 KOL 製作成影片,上傳到短影片平臺之後,引發了強烈的反響,讓使用者驚呼「官方竟然每條評論都看」,原來每個小朋友都有一個「蛋仔之神在守護」。這種堪稱魔鬼細節的注意力,恰恰體現了官方對任何使用者周遭的敏感性,以及迅速解決問題的能力。
而這種對使用者的關愛,甚至延伸到了更多的場域。有使用者講述了這樣一個故事,在與同伴開麥玩遊戲的過程中,聽到對方嚴重的咳嗽和急迫的喘息聲,並確認對方獨自一人在家,且哮喘藥使用完了。該使用者迅速尋求《蛋仔派對》客服的幫助,經過官方的 IP 定位,並聯系當地警方協助,對患哮喘的使用者進行人身安危確認,最後一切安好。使用者之間的有愛互助和官方的暖心守護,持續照耀著這個溫暖的集體,成為蛋仔使用者生態的包容的最好證明。
結語
遊戲運營不是按部就班、一成不變的,而是充斥著很多不可預知的變數的,如何化解未知是一門必須課。從前述的眾多例子中可以看到,正是具備了 UGC 社群研發經驗的團隊加持,《蛋仔派對》打通了使用者創作的每個環節,促進 UGC 生態從氛圍和內容上的正向迴圈,造就了地圖數破億的成就;而圍繞 UGC 這個紐帶,《蛋仔派對》驅動內外部的協同發展,滿足使用者多元化的訴求,並自發解決問題、施以關愛,最終讓月活 MAU 順利邁過 1 億的大關。
實際上,千言萬語不及真誠、真心和真意,再多的案例也只是輔助性的呈現。說得更直白一些,《蛋仔派對》能夠在上線一年的時間不斷突破新高,達成兩個關鍵性資料的雙雙破億,背後的原因很質樸,就是不斷搭建好的平臺,提供優質內容,做到好的服務。看似如此簡單道理和信念,背後實則要投入巨大的付出,但《蛋仔派對》的確做到了,也照見了它更好的未來。
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