問題很嚴重，老闆很生氣，這時該如何化險為夷？

工作中，我們會遇到各種各樣的突發狀況和由此引來的老闆的怒火。面對盛怒中的老闆，作為員工該怎麼辦？

之前分享過一篇文章《測試人員如何避免背黑鍋？》，內容略顯空洞。今天再結合一個案例談一談這個話題。

經歷1：公司從一個很重要的客戶那裡接了一個專案，招投標的時候市場部放出大話說兩個月交付。然而開發過程中出現了各種各樣的問題，導致交付時間一拖再拖。客戶催了幾次後耐心磨沒了，放話說要按照合同走，要求公司付違約金，以後也不會再跟公司進行合作了......老闆非常生氣，多次召集相關人員進行開會，問：這個客戶之前多次強調過是一個非常重要的戰略合作伙伴，為什麼到了今天才說交付不了？早幹啥去了？

經歷2：有一個著急上線的需求，測試部已經完成了測試。但就在要上線的當天下午，產品人員要求改一個設計，研發人員修改後已經沒有時間進行測試了，於是測試人員跟研發電話溝透過後，研發告訴測試人員，這個修改不會有問題可以上線，於是就上線了，結果第二天系統崩潰。老闆大怒！

在第一個經歷中，最初做測試計劃時，就知道這個交付時間內不可能完成。按照一般規律，研發時間和測試時間1：1，這個專案單開發就需要2個月，所以半年時間完成是我給出的建議（然並卵）。當時在這件事上我犯了一個錯，即覺得交付時間內工作完不成，跟我們測試沒有關係，因此在公司運營會議（公司領導層周例會）上從沒有提過這個專案交付時間方面的風險（專案經理也沒有彙報過），導致老闆發怒時，測試部也被批評沒有盡到責任。

在第二個經歷中，當時負責這個專案的測試任務跟我彙報過，我覺得研發都說了沒有問題，而且當時改動的東西看起來不可能引入新bug，所以就同意上線了。所以，這件事我需要負很大責任。對自己更不利的是，當時讓研發寫上線申請郵件時，研發說手頭上還有很多工，也沒強制要求他發郵件，導致責任最終都由測試部來承擔。更不成熟的是，在老闆發怒後自亂陣腳，著急為自己辯解，導致事情發展對自己更加不利。

測試部要清晰自己的職責！

老闆發脾氣的時候，首先要考慮不要讓對方的不滿情緒繼續發酵，在不滿的情緒下，無法有效溝通。在這種情況下最忌諱的就是給自己辯解，這無異於火上澆油。穩定對方的情緒才是首要任務，必要時可以先做出一些承諾，待對方的情緒穩定後，再把注意力引導到問題的解決上來。我們的打工的，首先得解決老闆的問題。出了問題，如果不想著怎麼去補救，一味的推卸、劃清責任，老闆就算知道這個人沒什麼責任也不會很喜歡的。反過來，對於能夠積極幫他解決問題的人，最終老闆還是會知道這些人的好的。

緊急上線郵件要有郵件，發郵件不是一個形式，重要的是郵件裡的內容！出了事情，最終責任還是要劃分的。電話裡溝通的事情，如果最後研發不承認了，比如說“我當時說的是再考慮考慮，沒想到為什麼測試就通知上線了”，或者說“你當時聽錯了（或者理解錯了）”，你是一點轍都沒有。

留下證據，的確是在追責是化險為夷的一個手段，但如果是管理人員，則需要考慮的更多。比如，在研發分析上線失敗原因的時候，作為測試經理也不要乾等著，多考慮後續工作怎麼開展，比如需要重新測試了，人員該怎麼協調？跟現有任務會不會衝突？...早做打算。