企業營銷環節應用RPA的三大典型場景

網際網路、新技術的快速發展，使得市場各行業競爭愈發激烈，沒有創新性的營銷方案將很難吸引客戶。精確資料缺乏，傳統渠道推廣以及品牌運營花費的人力物力成本太高，導致價值不對等，影響著企業的市場競爭力。

如何在營銷業務找尋新的突破？RPA技術或許將會為企業市場營銷人員提供全新的解決方案。

RPA如何應用於營銷環節？

RPA機器人流程自動化技術，被稱為人工智慧的“先行者”。一方面，RPA技術比AI門檻更低，商業落地更成熟。另一方面則是實施成本、維護成本等相對較低，且安全實用，故成為目前企業進行數字轉型的利器所在。

簡單而言，RPA是一種能夠代替人進行計算機操作的軟體機器人。它可在不影響企業原有IT系統的情況下完成部署，實現跨系統資料的遷移。有效緩解企業用工壓力，並且機器人的操作遠比人工更精準、更快速。

在市場營銷方面：

RPA可以實現銷售線索的培養。潛在客戶一般透過多種渠道獲得，比如來自領英（LinkedIn），線索收集表和供應商。RPA可以代替人工從這些資訊渠道獲取相應資訊。

在銷售方面：

銷售人員的精力和大部分時間常常都被耗費在了運營活動上，從而影響了其在銷售業務本身以及與客戶建立關係上的發揮。對此，RPA提供了一種自動化這些活動的方法：

1）建立和交付銷售單據。CRM和會計系統都需要同樣的銷售資料。機器人可以更新會計記錄，從正確的電子郵件帳戶準備和交付，不需要手動複製資料。

2）更新CRM。將互動資訊更新到CRM是一項費時且無成效的工作，因為Salesforce的行為需要充當與客戶互動的真實來源。RPA解決方案允許公司將電子郵件、電話和其他通訊資料整合到CRM中。一個簡單的RPA機器人軟體就可以用來更新CRM客戶聯絡資料記錄。

3）更新計分卡。在HR和CRM系統之間缺乏整合的公司可以利用RPA機器人來確保將CRM中的更改上傳到計分卡上，方便銷售代表實時檢視進度。

在客戶關係管理方面：

客戶聯絡中心十分依賴各家供應商提供的系統。其中，一級聯絡臺主要處理大量簡單的重複任務，這些工作是RPA的理想選擇。典型的RPA應用場景包括：

1）呼叫詳細的客戶資料。

2）獲取詳細的賬單資料。透過專業編寫的RPA機器人軟體檢索該資料，只需從銷售代表處單擊即可在幾秒鐘內呼叫付款資料。

3）更新使用者首選項和其他使用者資訊。

4）解決簡單但常見的客戶問題。如，重置寬頻與伺服器的連線可以解決一些簡單的連線問題，這可以在不切換螢幕的情況下用一個簡單的RPA機器人來完成。

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