VPA創新嚮導

 

VPA創新嚮導主要對如何建立VPA對話機器人進行引導。首先建立一個意圖，比如打電話，查詢天氣等。之後透過歡迎語，幫助使用者進行頁面定製。然後再進行知識庫的擴充套件，包括系統預置的知識庫，以及根據意圖新增的知識庫等。建立完成後，可以透過平臺提供的測試機器人來驗證一下。

 

VPA創新嚮導可以幫助使用者理解VPA會話機器人的建立過程，幫助使用者快速上手，為企業自定義智慧會話場景。

 

VPA設計工廠

 

VPA設計工廠，顧名思義是像生成車間一樣，用來設計機器人的工廠。為了更好的進行人機互動，透過讓機器人擁有一定的技能，實現特定的意圖，比如打電話，查詢天氣，建立日程等。在這個模組中，主要包括意圖管理、技能管理、歡迎語管理，和幫助管理4部分。

 

VPA設計工廠為使用者遮蔽了VPA對話的底層人工智慧技術，讓使用者可以根據自己的需求設計定製適合本企業的智慧會話機器人，幫助沒有人工智慧和開發基礎的業務人員，透過圖形化介面快速構建企業專屬的虛擬個人助理。

 

VPA知識管理

 

知識是VPA機器人的核心，沒有知識庫，機器人回答不了任何問題。機器人在前端與使用者進行互動時，知識庫在後臺為機器人提供知識支援，根據使用者輸入資訊或問題做出內容推薦、智慧問答時，都需要知識庫在後端進行判斷，匹配相應的知識。分系統預置知識庫，和使用者自建知識庫2種。透過維護企業知識庫和詞彙表，VPA機器人可以為企業員工和外部使用者提供專業的知識問答服務，企業可基於此構建自己的問答助手、客服助手或群助手等智慧對話機器人服務。同時，在對話中機器人可以識別企業的專屬詞彙，將漢語對話詞語翻譯成機器識別程式碼，實現人機會話的無縫對接。

 

VPA運營分析

 

VPA運營分析是針對機器人進行一段時間的運營後，發現的問題進行最佳化。目前主要是對話標註，也就是對問題、答案進行修改。可以透過新增詞槽，來對觸發語句進行修改，也可以透過修改問題、回答、知識庫等，讓機器人更準確的理解使用者的意圖，給出解答。

 

VPA運營分析使使用者透過對會話內容的人工標註，幫助機器人實現會話學習，提升對話意圖識別的準確率，不斷提升VPA機器人的服務體驗。