銷冠AI教練告訴你什麼是智慧坐席助手

智慧坐席助手是什麼？銷冠 AI教練又是什麼？這個讓人看不懂的題目是什麼意思？彆著急，小編馬上就給您詳細介紹一下~

 

智慧坐席助手，從字面上也不難理解，就是一種能夠幫助坐席的智慧軟體。智慧坐席助手是利用人工智慧語音技術，在坐席通話過程中進行語義分析，以大資料處理技術為基礎，為坐席進行實時的業務指導和監督管理。

 

那銷冠 AI教練又是什麼呢？

 

銷冠 AI教練是客知音的一款智慧坐席助手產品。銷冠AI教練在客服代表給客戶打電話的過程中，透過客知音的語音識別技術，識別客服代表和客戶的對話，抓取關鍵資訊，然後實時地在螢幕上給出提示，幫助客服代表與客戶對話。銷冠AI教練可以給到客服代表的提示包括知識點和話術提醒、實時質檢、思路導航、客戶畫像自動化提取和客戶購買意願分析等等。

 

客知音銷冠 AI教練是怎樣幫助坐席的呢？

 

l  新人上崗話術不熟怎麼辦？

客知音銷冠 AI教練具有“階段話術”功能。在通話過程中，透過語音識別對話雙方的表達，勾選思路導航中已經完成的專案，在螢幕上提醒外呼人員下一階段要用的話術，外呼人員根據“階段話術”的提醒和客戶溝通。這樣就可以輕鬆解決新人因為話術背不熟，導致的話術順序混亂、遺漏標準話術等問題。

 

l  無法回答客戶問題怎麼辦？

客知音銷冠 AI教練具有“話術提醒”功能。語音識別在識別到客戶的問題之後，會在資料庫自動檢索對應的答案，然後顯示在螢幕上，外呼人員只要對照螢幕即可回答客戶的問題。透過還用銷冠AI教練，一方面，外呼人員節省了尋找問題答案的時間；另一方面，讓客戶減少了等待的時間。客戶的客服體驗提升了，成單率自然而然的也會有提升。

 

l  不能及時記錄資訊怎麼辦？

客知音銷冠 AI教練具有“客戶畫像”功能。語音識別在通話中能實時的將客戶提到的資訊進行自動記錄，從而提取客戶畫像。這一功能避免了外呼人員為了記錄客戶資訊，中斷與客戶的溝通，從而能更快、有效率的完成資訊收錄，大大地提高了外呼人員的工作效率。

 

客知音擁有自主研發的語音識別引擎，是一家真正的人工智慧公司。 因此它可支援企業私有化或半私有化部署，並且擁有豐富的服務資料，可以針對企業特點專門實行話術最佳化和大資料分析，成為企業客服部門的人工智慧專家！