在運營成本不斷上漲的今天，我們愈發關注App留下了哪些使用者，卻不知道App失去了哪些使用者。從運營的角度來說，流失使用者包括沉默使用者和解除安裝使用者，通常大家會用留存率指標判斷流失使用者現狀，但是卻難以得知，使用者解除安裝的具體原因。

儘管分析App解除安裝情況已成為剛需，但也很少有資料分析平臺能夠很好的提出成熟的解決方案來幫助判斷解除安裝原因。目前市面上能夠統計解除安裝資料的分析平臺數量極少，即使是可以進行解除安裝分析的平臺，也是需要藉助Push能力來幫助判斷使用者是否解除安裝，在時效性以及準確性上都存在一定短板。

華為分析服務5.3.1新版本推出的解除安裝分析功能，透過系統級廣播行為，能準確捕捉應用解除安裝事件。瞭解App解除安裝現狀，洞察使用者解除安裝前行為特徵，結合解除安裝使用者屬性，構建解除安裝使用者畫像，觸達針對性運營措施，降低使用者流失率，提升使用者召回率，從而提升整體ROI。接下來和大家一起看看華為分析服務是如何捕捉到解除安裝事件，以及解除安裝分析報告有哪些價值。

![](https://oscimg.oschina.net/oscnet/up-2276ce02d05a929ca3f1d6f0a37ba69f819.png)

#### 華為分析服務解除安裝分析能力示意

華為分析服務系統級的廣播行為，準確捕捉App解除安裝事件。當使用者解除安裝App之後，HMS apk將解除安裝資訊上報到雲側，及時統計App解除安裝事件。

![](https://oscimg.oschina.net/oscnet/up-221439b2f939d9cbe34512f5c16e5e1faa8.png)

_*示意圖_

#### App解除安裝現狀

透過分析App解除安裝現狀可以瞭解目前App的解除安裝趨勢，掌握解除安裝使用者變化情況。結合版本、渠道、作業系統、機型等維度深入洞察不同維度解除安裝差異，定位解除安裝原因。

例如透過作業系統維度可以看出，該App在ANDROID7.0的解除安裝趨勢一直高於其他作業系統，說明該App對於老機型的最佳化可能不好，手機型號較老的使用者解除安裝率較高，因此可以透過最佳化App來降低使用低配置手機人群的流失率。

![](https://oscimg.oschina.net/oscnet/up-a51e98362b5a5fc656f57b199dc18ab2ae5.png)

_*圖片資料為虛擬_

### 使用者為何要解除安裝？

當發現App解除安裝趨勢異常或者無法定位流失原因時，運營人員需要洞察解除安裝使用者行為特徵，明確使用者解除安裝App的原因，制定針對性最佳化措施，提升使用者使用App的頻率，降低使用者流失率。

解除安裝前行為分析卡片則可以很好地洞察解除安裝人群在解除安裝App前的使用行為，運營人員可結合不同特徵，定位流失原因。

### 解除安裝前行為分析

解除安裝前行為分析主要包括Top10解除安裝前事件以及Top10解除安裝前會話路徑分析，透過該卡片可以看出使用者在解除安裝App前主要的行為路徑與高頻事件，洞察解除安裝使用者使用習慣。

以某電商產品為例，透過檢視解除安裝前行為分析卡片，可以得知解除安裝人群中“開始結算”事件發生次數佔比最高，可以進一步推斷該App在付款操作流程存在問題，使用者體驗感較差，因此導致整體解除安裝人數偏高。

![](https://oscimg.oschina.net/oscnet/up-2e3a2ce1d368e5d6be5dd39e7252fd085d2.png)

_*圖片資料為虛擬_

### 解除安裝人群洞察

降低App解除安裝率，需透過解除安裝人群屬性，定義可能解除安裝App的人群。運營人員可提前推出運營措施觸達使用者，提升使用者對於App的使用頻次。

華為解除安裝分析提供的解除安裝人群洞察卡片，可以看出近期解除安裝使用者的基本屬性，包括首次開啟時間、最後互動時、應用版本分佈、作業系統分佈、裝置品牌分佈、渠道分佈等。運營人員可以透過這些基本屬性，判斷符合該App的解除安裝人群特徵，結合華為分析服務中的受眾分析，圈選符合該畫像人群，推出運營措施觸達。

![](https://oscimg.oschina.net/oscnet/up-7d134d01f1ecb750b9b7f8a3a3e7ad1dec2.png)

_*圖片資料為虛擬_

以上就是華為分析服務解除安裝分析能力的介紹。華為分析服務透過解除安裝分析能力，把握App解除安裝趨勢，洞察解除安裝使用者行為屬性、基本屬性，提前觸達措施，助力企業降低使用者流失率，提升使用者留存率，從而提升整體ROI。

華為分析服務（Analytics Kit）一直致力於為開發者提供智慧、便捷、安全的資料分析服務，未來將繼續發揮華為1+8+N的生態優勢，深耕實際使用場景，力求呈現給廣大開發者可用性更強、體驗更佳的優質服務體驗。

如何接入華為分析服務？華為開發者聯盟官網為您提供詳細的文件指導，您也可以透過線上提單快速找到華為專業技術人員進行開發諮詢。

**瞭解更多相關內容**

訪問[華為分析服務官網](https://developer.huawei.com/consumer/cn/hms/huawei-analyticskit?ha_source=hms1)
獲取[華為分析服務開發指導文件](https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/development/HMSCore-Guides/introduction-0000001050745149?ha_source=hms1)
訪問[華為HMS Core官方論壇](https://developer.huawei.com/consumer/cn/forum/block/hms-core?ha_source=hms1)
華為分析服務開源倉庫地址：[GitHub](https://github.com/HMS-Core/hms-analytics-demo-android)、[Gitee](https://gitee.com/hms-core/hms-analytics-demo-android)
解決整合問題請到[Stack Overflow](https://stackoverflow.com/questions/tagged/huawei-mobile-services?tab=Newest)

點選關注，第一時間瞭解HMS Core最新技術~

華為分析服務 | 一文了解解除安裝分析，降低使用者流失率

相關文章