衡量業務價值的標準正在迅速變化，企業也開始採用更加數字化的解決方案，因此，資產管理已成為企業價值的關鍵方面。
當今的會計指標是在工業時代創造的，無法準確地捕獲資訊時代裡企業創造的價值，比如企業擁有的重要的無形資產，例如知識、品牌、智慧財產權和獨特的業務流程。
透過將 Insight 資產管理與
Jira Service Management
結合使用，企業可以透過了解其所有資產（包括有形或無形）如何影響企業底線以便更準確地評估價值。合理的資產管理策略還可以幫助縮短問題解決時間，從孤島中提取資料，並建立透明和協作的流程以基於準確的資料做出明智的決策。
根據我們的經驗，使用 Insight 進行資產管理實踐最成功的業務可以平穩起步，並且在開始之前就制定了可靠的戰略。在這裡，我們將分享一些客戶在 Jira Service Management 中使用
CMDB
（配置管理資料庫 Configuration Management Database）進行資產管理時所總結的經驗。
1. 掌握基礎知識，包括資料建模
構建資產管理流程可能是一項艱鉅的任務，因此我們建議您謹慎起步，並確保在早期階段所做的決策背後都有一個目標。
對於 Jira Service Management 的使用者來說，這意味著像資料建模這樣的基礎知識是瞭解您真正需要跟蹤哪些資產以及它們是如何連線的關鍵步驟。在資料建模時要確保資產管理工具中的資料輸出能夠過濾掉噪音，只為您提供成功所需的資訊。您或許會問以下問題：
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我的團隊是否仍可以在我們現在佈局的結構中成長和擴充套件？
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這些問題可以使用您的資料模型來回答，而資料模型很可能處於不斷變化的狀態。這沒什麼不對——實際上，通常這是必要的，尤其是對於較大的企業，在這種情況下以較小的增量進行改進可能效果最好。
資料模型可以根據您的需求變得複雜或簡單。在 Jira Service Management 中使用資產管理時，您將能夠建立多個模式，在這些模式中可以儲存來自不同部門的資產資訊，並在這些不同架構中的資產之間建立引用。建立資料模型時請牢記這一點：它在揭示業務價值真相方面將大有幫助。
2. 使用 CMDB 層次結構來構建您的資產
在大多數情況下，使用 Jira Service Management 的企業將透過 CMDB 充分利用其 IT 資產。對於 IT 團隊和業務中的每個人來說，將 IT 資產新增到 CMDB 是成功運營的重要部分。CMDB 是敏捷環境中 ITSM 流程的關鍵方面，因為與各種工作流程一起使用時， CMDB 的功效可以發揮到最大。它還有助於確保利益相關者看到資產的價值，並能夠跟蹤和控制IT環境中所做的任何更改。例如，CMDB 可用於填充服務目錄，HR 資訊儲存庫或客戶資料庫。一個企業資產管理實踐的完整圖景可以透過使用 CMDB 來形成，即使它們被不同部門使用也是如此。更重要的一點是 CMDB 能夠讓各個部門之間共享資訊以獲取整體情況。
約翰斯·霍普金斯大學的
皮博迪研究所
（
Peabody Institute）
在
符合 ITIL 的環境中使用 CMDB 層次結構處理與 IT 相關的資料後，就能夠建立一種經濟高效的解決方案來分散服務檯。當他們實施了 CMDB 結構後，他們能夠明顯提高服務檯的工作效率，並將錯誤傳送的問題請求數量減少多達 80％。
該大學的 IT 總監 Theron Feist 解釋了 CMDB 結構如何幫助實現提升 IT 治理水平，從而消除了許多與人員相關的最常見的障礙。他說：“治理是維護其服務目錄的關鍵。” “這基本上是打破孤島，建立對話，並開放團隊進行更透明的協同，而不是‘這是我的服務，這是我的做事方式’。”
如果我們以資產管理為基礎，那麼 CMDB 代表了使整個結構免於崩潰的建築材料。結合適當的資料建模技術，CMDB 在幫助每個企業充分利用其資產方面大有幫助。
3. 選擇合適的資產以加強事件管理
您所有的資產都具有依賴關係。例如，電子郵件服務依賴於某些伺服器處於活動狀態，當然，需要執行某些軟體應用程式才能使服務正常工作。為了快速解決出現的問題（例如電子郵件服務故障），重要的是要視覺化這些資產依賴鏈中的連結。因此，明確哪些資產對您是重要的這一步是十分關鍵的。
不久前，
VMWare 經歷了一次重大的數字化轉型
。根據 VMWare 的雲端計算與生產力研發經理 Dimitar Dimitrov 所說，“確定範圍是非常重要的事情。我們花了一個月時間與利益相關者、服務負責人和產品負責人開會，我們真的必須和每個人坐下來面對面地問，“聽著，您需要這個嗎？””這個清理過程對於 VMWare 至關重要，VMWare 使用 Insight 在 Jira Service Management 中設計了一個全新的資產管理結構；他們設法在非常短的時間內建立了一個準確的 ITSM 結構。
有了 CMDB，您就可以對映業務中的所有資產以及它們在 IT 服務中如何相互連結，進而簡化流程。透過對這些依賴關係鏈進行適當的報告，您將能夠看到問題更頻繁地出現在哪裡，這可以幫助您在問題發生之前做好準備。
在正確地選擇了哪些資訊屬於這條鏈之後，您就不需要費力地瀏覽其它的資訊層和參考點。您會清楚地看到所涉及的資產，並能夠正確地確定事件的優先順序；必要時上報；診斷事件並迅速做出反應；並順利解決事件，恢復正常。例如，您可能有一項由於故障而需要重新啟動的服務。使用正確組織的資產，您可以評估關閉服務的潛在成本，並瞭解哪些人或事情會受到關閉的影響。然後，您可以採取必要的步驟來將影響降到最低。
4. 自動化精簡資產管理
具備上述所有條件之後，IT 團隊就可以成功實現資產管理。這同時也將我們帶到 Jira Service Management 中執行資產管理的關鍵部分：自動化。
即使在小型企業中，團隊也可能會花費大量時間來手動更新、操作和新增相關資產及其依存關係的資訊。更不用說人為失誤是一個持續存在的威脅，而且對於大多數人來說，實時更新資產資訊是不現實的。
自動化
與資產相關
的流程
以及它們在 Jira 環境中的執行方式，是確保服務檯高效工作且不會陷入大量管理任務的關鍵。此外，當管理任務自動化時，團隊可以將注意力集中在更多的價值驅動的專案上。而且由於 Jira 中的自動化非常簡單，因此任何人都可以開始快速輕鬆地新增這些工作流。
作為歐洲最大的金融科技公司之一
——
Klarna Bank
，自動化是 ITSM 團隊成功的關鍵因素。他們一直致力於透過技術將銀行業務融入到這個時代，員工們高度讚揚了 Jira Service Management 的自動化功能及其在幫助他們超越競爭對手中所發揮的作用。Dimitrov 解釋說：“我們在 Klarna 擁有一個 Jira Service Management 門戶，幾乎用於所有的內部支援。大約有 2900 個客戶（或員工）提供資訊，接收方由 450 個代理商組成，這些代理商在 35 個專案中提供支援服務——在 800,000 張工單中，大約有 250,000 張屬於這裡。”
團隊通常花大量時間專門用於這些手動流程的地方，自動化透過讓團隊專注於實際問題來幫助提高 ITSM 的整體效率。這才是真正幫助 IT 組織充分發揮潛力的方法。
Klarna 歐洲最大的支付解決方案科技公司，為6000萬消費者和10萬商戶提供支付解決方案。在2010年開始使用 Jira, 2015年引進了 Jira Service Management。
5.透過整體報告評估變更的全部影響
當團隊將資產和它們的依賴項連線起來，同時允許自動化處理服務請求中的繁瑣工作時，他們能夠生成有洞察力的資料，幫助關鍵利益相關者做出對組織的盈利能力和增長至關重要的決策。最重要的是，它有助於利益相關者瞭解所做更改的影響以及由於這些更改而使組織面臨的風險。
當團隊將資產和它們的依賴項連線起來，同時允許自動化處理服務請求中的繁瑣工作時，他們能夠生成有洞察力的資料，幫助關鍵利益相關者做出對組織的盈利能力和增長至關重要的決策。最重要的是，它有助於利益相關者瞭解所做更改的影響以及由於這些更改而使組織面臨的風險。
綜上所述，訪問資產資料與及其附帶的報告可以使團隊之間進行更高效的溝通，並有助於有效解決與 IT 服務相關的問題。而且，當一家企業能夠一貫地做到這一點時，它就能更好地評估該企業的真正價值，從而實現適當的變更和風險管理實踐。
在 Jira Service Management 中管理資產對於建立有效的 ITSM 實踐至關重要。記得要從正確的資料建模開始，然後在 CMDB 中建立層次結構。接著在 Jira Service Management 中設定自動化觸發器幫助團隊騰出精力來研究真正有助於推動業務發展的任務。無論企業管理的資產是什麼，這些資產的組織和優先順序將推動企業走向未來的成功。
將高效協作、透明度以及透過單一視角檢視並透過 IT 治理得到的準確且可訪問的資料整合在一起，可以使團隊在競爭中脫穎而出。如果執行得當，企業可以透過有意義的 IT 服務管理來成長，擴大和破壞任何行業。
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