今年，大資料線上有幸與一位保險行業CIO聊保險企業上雲和數字化轉型等話題。

該保險公司是位列世界五百強、國內數得上的保險集團，2015年是該公司業務的分水嶺。這一年，該公司拿到了網際網路保險牌照，開始從事線上保險相關業務，隨之而來的就是業務形態的巨大變化，以及業務量和資料量的大幅增長。2016年光保單業務量就增長了近70倍；2017年核心資料庫容量就達到了驚人的30多TB，加上之後各種新業務應用又開始採用大資料、人工智慧等相關技術，這家保險公司在短短几年之內經歷了技術層面、產品層面以及業務層面的巨大變化。

這位CIO直言，上雲是保險企業數字化轉型的必由之路，需要利用雲端的雲、數、智慧力來實現保險企業的自我重塑，以適應未來的發展需求。

無獨有偶，2020中國保險業資訊科技年會的核心議題是“數智引領、生態重塑”，重點探討了保險企業業務形態、商業模式等變化趨勢，以及保險企業上雲和使用者方面的實踐。從今年的年會可以看出，中國保險企業上雲和用雲的大潮流已不可阻擋。

掃除上雲最後安全顧慮

當前，中國保險行業規模已達到4.2萬億，由於近年來網際網路對於保險行業帶來的影響，保險企業正面臨業內普遍認可的“保險產品重塑”、“運營模式重塑”、“商業模式重塑”的三重挑戰，其核心挑戰在於保險企業能否建立一個整合企業業務流、資料流、產品流的雲端計算平臺，以數字化轉型的新業務形態構建敏捷的企業運營機制，以網際網路方式展開營銷、客戶服務和業務流轉。

不過，保險行業屬於金融行業，對於資料安全有著極為嚴格的規定，也讓很多保險企業對於上雲和用雲有所顧慮。實際上，雲上不安全是人們的固有思維與印象，恰恰相反，由於雲服務提供商們強大的技術實力和完善的保障，企業業務和資料上雲反而會更加安全。以華為云為例，其從戰略、產品、解決方案、安全體系等方面來確保企業上雲之後的資料安全。

首先，華為雲從戰略層面就極度重視安全，所有員工都是安全的責任人網路安全與隱私保護是華為公司的戰略。依託華為強大的網路安全與隱私保護體系和寶貴的實踐經驗，華為雲設定了網路安全與隱私保護組織，專門從事網路安全與隱私保護工作，並有獨立的安全評估組織，對所有的服務產品、解決方案進行網路安全與隱私保護的驗證。

其次，華為雲具備業界領先的軟硬體系統化的全棧、全生命週期管理的安全工程能力，確保平臺和服務自身安全。2018年華為雲高分透過 BSIMM 安全測評，安全工程能力進入全球前三，成為國內首家和獨家獲得此權威認證的雲服務商。華為雲吸收業界普遍實踐的DevSecOps經驗，參考業界已釋出的密碼演算法、金鑰管理、會話管理、隱私保護等標準及最佳實踐，並融入到服務產品開發上線流程，從分析設計、編碼、測試、第三方軟體管理、釋出等階段層層把關，逐步構建高度自動化的軟體安全工程能力和工具鏈，保障各服務產品和元件均滿足安全質量要求。

第三，針對基於大資料和AI等創新應用帶來全新的資料安全挑戰，華為雲提供豐富的服務和解決方案。例如華為雲EI，以服務的形式分享華為30年沉澱的數字化技術，讓資料為客戶發揮價值。利用華為全球眾多國家和地區的網路資源佈局，使客戶享受一站式雲連線網路服務，助力客戶安全快速擴充業務。華為雲首創自主掌控金鑰的DEW加密服務，“把鑰匙交給使用者”的同時，還允許“使用者自己配鑰匙”，保障資料主權交給客戶。

最後，華為雲打造集預測、防護、檢測、響應為一體的雲資料安全治理體系，圍繞安全防護、合規運營、隱私保護等方面開展網路安全治理工作，持續的風險監測和分析，智慧協同多種安全防禦措施，及時重新整理安全策略和技術，保障雲上資料安全。

“目前來看，保險企業上雲的安全顧慮已經消除，像中國人壽、中國人保等都是華為雲的客戶。未來，保險企業上雲的步伐將進一步加速。”華為雲中國區總裁洪方明透露道。

雲原生離保險企業並不遙遠

如今，保險的業務形態發生了極大的變化，尤其是隨著網際網路、移動網際網路等相關技術的高速發展，由網際網路帶來的新形態保險正在成為保險企業業務增長的“主力軍”，例如乘坐飛機購買延誤險、電商購物購買保險等等。

這些新形態保險業務的特點是場景化、碎片化、業務量巨大，每一筆業務涉及的保費可能只有幾塊錢甚至幾分錢，但是業務量可能日單量就幾百萬甚至超千萬。新型業務形態要去保險公司擁有網際網路化交付速度，打造形態豐富的產品，並敏捷響應業務需求。

因此，我們可以看到，越來越多保險企業渴望在數字化轉型中大量利用雲原生技術，來實現業務的快速響應。雲原生為何有這種魔力？因為以容器、Serverless為代表的雲原生技術，可以幫助使用者構建容錯性好、易於管理和便於使用的松耦合系統，透過自動化手段讓業務應用隨時響應業務需求。

相關資料也顯示，2020 年有超過50%的全球組織在生產環境中執行容器化等雲原生技術，到 2022 年這個比例將超過75%，雲原生正成為企業數字化轉型的“最短路徑”。在本次中國保險業資訊科技年會上，多位與會的保險企業的CIO也表示，保險企業的數字化轉型以及智慧化升級高度依賴雲原生的技術的應用。

洪方明表示：“保險企業智慧升級下一階段就是雲原生2.0，很多保險公司正從“NO Cloud”走向“IN Cloud”，新生能力與既有能力立而不破，有機協同，實現資源高效、業務敏捷、業務智慧、安全可信。”

根據介紹，華為雲結合自身數字化轉型時間，今年啟動了雲原生2.0行動計劃。據悉，華為雲近年來長期領跑雲原生技術。IDC報告顯示，華為雲容器軟體市場份額排名中國第一；Forrester釋出的中國公有云整體能力評估報告中，華為雲容器連續兩次獲得滿分；華為雲在Kubernetes、Istio等各雲原生技術社群的程式碼量位居亞洲排名第一。

“雲原生應該成為保險企業應用內生的能力。華為雲希望攜手合作夥伴共同賦能新雲原生企業，推動雲原生在保險行業中落地，共同創造保險行業全新的雲原生2.0時代。”洪方明補充道。

AI在險企中大有可為

Forrester首席分析師James McQuivey在《顛覆：數字經濟的創新思維和商業模式》中直言：在數字化浪潮中，市場競爭者們都在利用新的平臺、工具和關係來參與市場競爭、接近使用者，甚至是顛覆舊的商業模式。

毫無疑問，大資料、AI這些數字化技術就是當下保險企業重塑自身業務、參與市場競爭的有力工具。根據《人工智慧保險行業運用路線圖》報告介紹，人工智慧在保險行業的運用已進入“加速”階段，其典型應用包括保險個性化、智慧保顧、智慧承保、索賠管理與反欺詐、保險資金運用等。

例如，生物識別、機器視覺、機器學習、自然語言處理、語音識別、大資料等相關技術正在掀起保險行業的一場“技術革命”。從與機器人客服“對話”到“刷臉”領取養老金，從智慧保險顧問量身定製“家庭理想保險建議”，到僅需手機上傳資料就可完成“智慧賠付”，都跟AI、大資料技術密切相關。

但是，保險企業在應用大資料和人工智慧等方面依然遇到了不少挑戰。相比於其他行業使用者，保險行業天然就注重資料的收集、整合和應用，進入到網際網路保險時代之後，保險業務場景創新又迎來了前所未有的機遇，但保險企業有資料、有場景，卻缺少好幫手和好夥伴來真正將大資料、AI這些技術在業務場景中落地。

人工智慧雖然，落地之路卻是“困難重重”。因為人工智慧基礎技術複雜、在場景中應用難度高，很多保險企業並沒有充足的AI人才和時間來做基礎工作。這也是為什麼越來越多保險企業上雲的目標所在，利用雲服務商自身豐富的AI實踐經驗和已經成熟的AI技術體系，縮短AI在自身業務場景的落地時間，從而快速實現業務的創新。

“華為公司自身在業務流程智慧化升級有著豐富的實踐。比如結合文字識別（OCR），自然語言處理（NLP），機器人流程自動化軟體（RPA）實現內部財務報銷稽核、合同稽核管理，有效降低風險和提升效率。”洪方明介紹道，“現代保險公司都在透過智慧雙錄，智慧營銷，智慧陪練，智慧理賠等解決方案升級業務流程、提高使用者體驗。華為雲希望透過大資料平臺，人工智慧演算法的持續積累，聯合業內合作伙伴完善解決方案，助力保險行業智慧化升級。”

據悉，作為國內唯一具有全棧全場景AI能力的雲廠商，華為雲將繼續依託“雲、5G、AI、鯤鵬生態”，攜手合作夥伴，聚焦保險領域的智慧資料、智慧協作、智慧網點、智慧理賠、智慧客服、智慧營銷等業務場景，為保險企業提供安全可靠的產品、能力和服務，並持續構建開放完善的生態體系。

結語

“數字化轉型、智慧化升級、雲原生、AI、大資料……”這些是今年中國保險業資訊科技年會上眾多嘉賓口中的高頻詞彙，也反映出當下保險行業智慧時代正在加速開啟。

毫無疑問，面對因為網際網路化帶來的“保險產品重塑”、“運營模式重塑”、“商業模式重塑”三大挑戰，保險企業需要迎智而上，積極擁抱雲原生2.0、大資料、人工智慧等數字化技術，實現自身能力的重塑。

面向未來，在華為雲等合作伙伴的助力下，保險企業有望迎來智慧化升級的快車道。