直擊JDD | 京東開啟技術服務元年：攜手合作夥伴，共創產業未來

11月19日，主題為“突破與裂變”的2019京東全球科技探索者大會（JDDiscovery）在京盛大開幕。京東集團副總裁黎科峰在JDD主論壇做了題為“技術驅動、開放賦能”的主題演講，首次全面介紹了京東完整的技術佈局與一體化開放路徑，同時宣告了京東技術服務元年的開啟。

▲ 京東集團副總裁黎科峰做主題演講

“京東是一家技術企業”，黎科峰展示了京東集團的技術全景圖。經過多年的積累與發展，目前京東已形成了以雲端計算底層基礎架構技術和通用化大資料平臺、AI、IoT、研發能效、資訊保安技術為依託，結合零售、物流、數字科技等不同場景的技術體系。

▲ 京東集團副總裁黎科峰展示京東技術全景圖

比如在零售技術體系中，京東已擁有中臺元件能力群、智慧供應鏈、全域交易、智慧營銷、門店科技等技術；在物流技術中，京東以無人倉、無人車、無人機等構建起智慧物流體系；在數字科技中，京東已形成金融科技、智慧城市、資料技術等體系；在雲端計算、AI、IoT等領域，京東均有成熟佈局。

在過去一年中，京東對原有的中心化技術系統進行了改造，以適應對多種業務的支援，透過元件化、積木化的敏捷開發體系，低成本高效率地實現能力複製，以支援京東不斷擴充套件的業務佈局。目前，京東技術除對現有零售、物流、數科等相關業務提供持續、穩定、優質的技術支撐外，還有能力承接更多的外部需求，如國際化業務、對外商業化專案、外部企業系統改造等，具備了更強的響應能力與擴充套件性。

京東技術的突出優勢在於全域技術，已經形成了全域的技術能力。從橫向看，京東業務已經覆蓋並深耕了眾多領域，除了零售，還實現了物流、金融、保險、物產、雲、健康等業務的協同發展；縱向看，京東技術已經實現了To B/To C、線上線下、實物虛擬、國內海外多場景的覆蓋。

▲ 京東技術全景圖

京東的技術是經過千錘百煉考驗的技術體系。京東的技術系統扛過618、11.11這樣的極端挑戰，最高峰每分鐘處理上百億條實時大資料、支援EB級別離線資料計算和萬億級別實時資料處理、同時處理數十億實時訊息推送。經過嚴苛實戰檢驗的京東技術體系，具有極高的可靠性、可用性，同時具備非常好的擴充套件性。

面向零售領域，京東構建起打通線上線下多業態的全域交易技術，不僅包括線上中心化的電商業務，同時也包括非中心化的線下零售業務，如7FRESH、京東之家、京東家電專門店等。京東將十幾年線上積累的交易能力、運營經驗等與線下零售進行結合，打破了線下交易孤島，實現商品、訂單、庫存等9通的能力，從而打通線上線下全場景。11月11日，5萬平米的京東電器超級體驗店在重慶開業，打造了全球首創的沉浸體驗式綜合電器互動體驗店的標杆。

在物流領域，今年11.11期間京東25座亞洲1號倉、70座無人倉投入備戰，以智慧物流技術大幅提升物流效率，實現了智慧裝置從入庫、揀貨、複核、打包、出庫的全環節應用。

京東數科以大資料、人工智慧、物聯網、區塊鏈等技術為基礎，建立起核心的數字化風險管理能力、使用者運營能力、產業理解能力和B2B2C模式的企業服務能力，目前已完成在數字金融、智慧城市、數字農牧、數字營銷、數字校園等領域的佈局。

在人工智慧領域，今年京東NeuHub人工智慧開放平臺入選了人工智慧“國家隊”，在國家人工智慧戰略規劃中，京東將領銜推進國家層面的智慧供應鏈戰略發展和產業升級。11.11期間，京東智慧客服獨立解決數千萬次諮詢，全面覆蓋售前、售中、售後、物流全場景。

京東雲致力於成為最具產業屬性的雲智慧廠商，作為京東技術基礎設施與流量支撐的核心平臺，京東雲在11.11期間發揮重要作用。京東雲自正式商用以來，已實現100%雲上訂單，收入雙八倍增長，3年多時間裡實現了質的飛躍。

黎科峰認為，判斷一家企業是否是技術企業，不單是看其研發規模、技術產出等指標，而是看這家企業在遇到問題與挑戰時，第一時間採用的是技術手段還是其他手段。比如京東在遇到物流倉儲、配送等挑戰時，很早就開始研發無人倉、無人車等智慧物流技術來解決問題；當面對海量消費者諮詢需求時，京東從2012年就開始研發自己的智慧客服系統。從京東的管理層到執行層，都相信與依賴用技術來解決問題。從這個角度看，京東很早就是一家技術企業，一家擁有技術思維方式的企業。而正是這種技術思維，一磚一瓦地逐步搭建起京東宏偉的技術大廈。

從十幾年前開始，京東在技術上的持續投入主要是為了滿足自身業務的需求，為了不斷提升客戶體驗。而隨著京東海量業務的高速增長，以及場景的不斷豐富與擴充，京東技術體系百鍊成鋼、日臻成熟，並不斷催生大量的技術創新。現在，京東要將這些先進、成熟、實用的技術元件化、平臺化，面向行業開放。京東對外提供的技術與服務，均是經過京東實踐檢驗的，是能夠在各種場景中迅速產生價值的實戰型技術與方案，因此能夠贏得更多合作伙伴的青睞與信任。

“因為對技術的信仰，因為願意向業界進行技術分享，京東正在由技術實踐者向服務者轉變。”黎科峰如是表示。今年，京東集團明確了“以零售為基礎的技術與服務企業”的戰略定位，開啟了技術服務突破的元年。京東正變得更加開放，向社會全面提供“零售即服務（Retail as a Service，RaaS）”的解決方案。

從“一體化”走到“一體化開放”，對京東來說是一個巨大的戰略轉變。京東希望把自身在零售、物流、金融等行業積累的經驗和技術，向整個行業開放。為了實現這種開放，京東首先透過“模組化”，將業務活動打包成獨立的、可複用的元件，其次透過“平臺化”形成穩定、可規模化的產品，最後透過“生態化”將內部使用的模組對外賦能客戶。

京東技術的對外開放賦能基於自身形成的核心技術。在基礎技術層，京東依託雲端計算、人工智慧、物聯網、大資料、區塊鏈等技術，並進一步發展最佳化技術平臺、智慧供應鏈、智慧營銷、智慧互動、資料智慧等技術能力，在服務內部場景的同時，對品牌商、零售商、社群、產業帶、基金等外部場景進行技術賦能。

目前，京東已形成近百套多場景、全方位、可快速對外賦能的解決方案，包括全渠道零售解決方案、資料中心機房智慧巡檢解決方案、智慧供應鏈解決方案、智慧門店解決方案、智慧城市解決方案、智慧金融解決方案、企業採購電商解決方案、無人倉智慧物流解決方案等等，覆蓋零售、物流、金融、公共服務、醫療、農牧等眾多行業領域。

▲ 京東技術內外賦能

在零售領域，京東全渠道零售解決方案深度賦能沃爾瑪，幫助山姆會員商店發展電商業務。京東技術與資料中臺利用元件化能力，為沃爾瑪構建全渠道零售商城“山姆會員網店”，打造了全渠道（PC、APP、小程式、H5）、全場景（線上、線下）、一站式的官方線上購物平臺，幫助山姆實現62家線下店、25家門店、37雲倉的零售數字化。

在金融領域，京東資料中心機房智慧巡檢解決方案幫助中國人民銀行營業管理部提升運維能力，機房巡檢機器人對智慧化機房進行巡檢工作，提供裝置巡檢、環境巡檢、資產管理和人員管控等服務，開拓了機器人裝置租賃、機器人巡檢服務租賃新模式。

在能源領域，京東城市利用深度強化學習和深度神經網路的方法，開發了一套AI火力發電最佳化系統，控制演算法的複雜程度超過了AlphaGo圍棋演算法，能夠對火電廠15000個感測器測點、100多個主要控制引數進行監控與最佳化。目前這一方案已在南寧一家火電廠透過驗收，鍋爐熱效率提高了0.5%。若在全國推廣，每年可為國家節約70億的燃煤消耗和汙染治理費用。

在物流領域，京東為安利集團提供智慧供應鏈解決方案，承接安利全國物流業務，實現E2E雲倉模式，同步為安利提供價值供應鏈代運營，降低安利整體庫存水位、提升時效、節約物流費用。

“十年前，京東提出了‘十節甘蔗’理論。京東原來主要專注於甘蔗的下半段（消費端），未來我們會將我們的技術不斷輸送到甘蔗的上半段（供應端），幫助產業鏈上更多環節提供技術賦能支援，幫助這些企業解決關鍵環節的痛點問題。京東將致力於扮演產業網際網路中臺的角色，為產業創造更大的價值。”黎科峰這樣總結。這就是京東向技術服務轉型的底氣所在。

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