從TOP100summit看產品設計和運營創新的“B”計劃和“C”計劃

隨著新技術、新場景的不斷湧現，各行業都正在經歷著一場鉅變。想要在這場鉅變中取得勝利，鑽研理論不如借鑑經驗，摸石過河不如複製成功。2018年11月30日-12月3日，由msup主辦的第七屆TOP100全球軟體案例研究峰會(簡稱TOP100summit)在北京國家會議中心正式召開。

TOP100summit仔細甄選了120件具有學習和借鑑價值的案例，並分門別類的設定了六大分享專題，分別為產品創新/體驗設計/運營增長、 組織發展/研發效能/團隊管理、 爆款架構/資料平臺/工程實踐、 人工智慧/AI驅動/AI實踐、 測試實踐/測試工具鏈建設/大前端&移動端、運維體系/AIOps&DevOps/區塊鏈。

在2018年12月1日的產品創新/體驗設計/運營增長的專場中，來自小米、有贊、京東、網易、喜茶、微軟和個推的演講嘉賓分享了他們在做B端產品或C端產品時的經驗，下面我們就一起來看看他們在產品設計和運營創新方面的“B”計劃和“C”計劃吧。

小米李寬：B端產品從業務邏輯到產品構建全攻略

“B端產品”、“C端產品”是大家常掛在嘴邊的詞，但是你真的知道B端產品都包含什麼嗎?B端產品和C端產品根本性的區別是什麼?作為一個B端產品經理應該具備哪些技能?……以上這些問題的答案，我們都可以在小米高階產品經理、《B端產品經理必須課》作者李寬的分享中找到答案。

李寬表示，B端產品大致可以分為四部分，協作辦公、及時通訊、企業管理和銷售運營。而B端產品與C端產品的根本性區別主要有兩點，一是流轉在產品中的資料歸誰所有和歸誰支配?二是購買產品時由企業還是個人付費?

類比於軟體框架，B端經理需要關注的領域也可分為三層：表現層，主要是使用者介面，使用者直接與系統進行互動和操作;領域層，主要是指商業和業務邏輯;資料層主要是系統之間的互動與資料儲存。這三層中最重要的部分是資料層，因為它是挖掘和分析需求的基礎。除此之外，B端產品經理還需要軟硬實力兼備，軟實力包括溝通、邏輯思考、大局觀、執行力、時間管理和自驅力，而硬實力包括產品機會評估、使用者調研、產品規劃、需求分析、需求管理、資訊架構設計、產品方案設計、技術實現評估、使用者體驗設計、產品釋出和資料分析。

有贊程功夫：打造最具競爭力的SaaS解決方案

有贊是一傢什麼公司?有贊創始人兼CEO白鴉曾在某次會議上這樣總結道：“首先，有贊不是中心化的平臺，它沒有流量，因此也不會做流量分發。其次，有贊賣的是系統，賺的是軟體費，售賣物件是商家，不是普通消費者。”

而在12月1日TOP100summit會議上，有贊產品總監程功夫給我們帶來了一組更詳細的資料，目前有贊平臺已間接服務了超4億的消費者，百萬級訂單，幾億條資訊，主要客戶為品牌企業、線下門店、自媒體和電商賣家，產品包括有贊微商城、有贊零售、有讚美業、有贊餐飲、有贊小程式等等。

一個具有競爭力產品的誕生成熟基本都會經歷以下三個階段，首先是基礎產品完善期，主要是滿足所有核心場景的需求;其次是基礎產品深入期，滿足重點行業的個性化需求;最後是生態建設期，滿足每個客戶的個性化需求。而想要打造最具競爭力的SaaS解決方案就必須從事、人、思維三個方面著手，事指的是找到這個時期的業務爆發點;人才是很難得的，所以有讚的做法是在消費網際網路中招人，然後“摧毀”他們的固有思維，建立思維方法論;思維中最核心的點就是迴歸場景，推行產品設計的流程和場景定義。

京東高穎：如何利用人工智慧技術在零售業做產品創新——無人超市的成長之路

截止到2018年11月，在無界零售領域的462起投融資實踐中，以自助終端、社群團購、無人便利店、連鎖便利店以及無人貨架為主業態的投資事件共280起，佔總投資事件的61%。為什麼資本會如此青睞於這樣的產品呢?

京東X事業部無人超市產品負責人高穎表示要想搞清楚這個問題，就要從世界零售史的發展歷程說起。縱觀整個世界零售史，大致可以分為四次革命，百貨商店、連鎖商店、超級市場和以電商為序幕的無界零售，從中我們可以發現業態進化的方向始終是依託基礎設施升級從而降低消費者的“購買阻力”。而這正是資本青睞無人超市的原因，同時也是京東入局無人超市的原因。

京東X無人超市將智慧攝像頭、電子價籤、RFID技術等硬體技術，與人臉識別、軌跡追蹤、行為識別等人工智慧技術打包整合，設計出具有無感知、沉浸式的購物體驗場景。據悉，截止2018年9月，京東X無人超市已在全國12個城市開設23家門店，賦能合作伙伴3家門店，整體坪效約是行業平均水平的4到5倍，平均進店轉化率高達98.3%。

網易韓敘：如何做好新增使用者的留存

很多人認為使用者增長是快速提升資料的秘籍和捷徑，但其實這是一個誤區，那什麼是使用者增長呢?使用者增長是工作方法，統一目標，只做直接帶動增長的事，使用者增長是團隊協作形式，解決“穀倉現象”和“三不管地帶”。

使用者增長其實是遵循一條主線的，“獲取、啟用、留存、變現、推薦”，新使用者留存就處於啟用這個階段。如何才能做好新增使用者的留存呢?網易運營總監韓敘給我們支了幾招。

• 精細化運營：核心是分析使用者來源，做細分留存策略，將決策環節前置。

• 產品流程最佳化：幹掉所有直達核心行為的障礙，提升每一步的最佳化。

• 活動激勵：例如各大APP贈送的新客紅包。

• 優質的服務：把產品的核心賣點展現給新使用者，如優質的內容或服務。

喜茶陳霈霖：數字化三支柱：傳統企業數字化轉型的眾妙之門

“數字化轉型”是近幾年被高頻提到的詞彙，但是企業如何來實現數字化轉型呢?很多人都是迷茫的。所以我們邀請到了喜茶CTO陳霈霖來分享喜茶數字化轉型過程中的核心邏輯——數字化三支柱。

什麼是數字化三支柱呢?陳霈霖介紹道，數字化三支柱分別是數字營銷、數字管理和數字力量。一個成熟的企業應該同時擁有數字化三支柱，數字營銷，增長業務，讓公司賺錢;數字管理，提高效率，讓公司省錢;數字力量，形成核心數字化能力，讓公司創造資料資產。

微軟 Annie Wang：打造產品的包容性

一款成功的產品一定是可以滿足使用者需求的，而使用者是多元化的，所以包容性設計就自然而然的成為了必須品。什麼是包容性設計呢?包容性設計考慮了人類的多樣性，互動環境的複雜性，認知功能缺失的不同場景，並最終幫助產品更好地為每個人服務。

包容性產品設計有哪些好處呢?Microsoft Principal Program Manager Annie Wang給出了三點，首先是擴大使用者群，其次是最佳化使用者體驗，最後是增加使用者黏性。

整個產品研發大致可分為三個階段，產品設計期、產品開發期和總體研發。而這其中的每個階段，我們都可以融入包容性設計。例如，產品設計期可以提供使用者多種選擇，產品開發期要小心無心的偏見以及將包容性的理念融入日常工作中，總體研發階段需要聆聽多元的反饋，善用多元化的團隊。

個推沈都：服務於快消品牌的數字營銷解決方案

快消產品受眾廣泛，且使用者特徵不像垂直領域商品那樣鮮明，所以整體市場競爭激烈，消費者忠誠度不高。那麼有哪些因素會影響消費者購買快消品呢?個推產品諮詢總監沈都總結了四大因素：品牌因素、活動營銷、環境因素和購買心理。

往常的品牌營銷基本都面臨以下問題：傳統調研成本高，調研結果未落實到實際表現中，媒體觸達到的並不是目標群體。而服務於快消品牌的數字營銷解決方案具備更針對性的營銷節奏，可根據人群特徵、品牌主題等多種因素推出有針對性的產品曝光活動，提升產品知名度和訂單轉換;圍繞數字化的生活和工作，打造以“人”為核心的大資料營銷工具，分析使用者需求;圍繞資料價值為營銷增能。

具體應該怎麼做呢?首先打破資料孤島，建立統一體系;其次，開發視覺化使用者分析介面，例如訂單人群分析、種子使用者聚類分層、線下客流分析、熱力圖洞察等;第三，從傳統投放轉到精細化投放，觸達路徑要貫穿目標群體的全天數字生活，另外，也可以對接一些投放平臺;第四，自助式媒體表現分析，漏斗分析;第五，媒體反欺詐，例如流量成分分析和流量對比。

總之，工具只是輔助，營銷需要追求本質，所以資料類產品一定要結合實際業務開發，不能閉門造車。

看了這麼多企業在B端和C端的產品案例，你是否已經有了自己的“B”計劃或“C”計劃呢?如果還沒有也沒關係，12月1日至3日，TOP100summit將繼續“開課”，屆時會有更多的案例可供你借鑑學習!