EDM營銷退信的危險

  商場如戰場，行業之間的競爭異常殘酷。企業要想在不見硝煙的戰爭裡面獲得更多的訂單與客戶，拼的不僅是銷售人員的能力與經驗，更多的是通訊工具能否讓資訊及時、準確、安全地到達客戶手中。

  在國內，電子郵件營銷收到的效果也十分明顯。越來越多的企業開始採用電子郵件營銷作為企業重要的營銷渠道。如果能恰到好處使用電子郵件營銷，企業可以立即與成千上萬的潛在和現有顧客建立聯絡，其成本要遠遠低於郵寄營銷。然而，盲目地採用郵件列表方式推行電子郵件營銷卻存在著巨大的風險，使用者會對收到的大量帶有營銷目的的電子郵件產生反感甚至感到憤怒，他們總是將那些郵件直接刪除或將傳送郵件IP設定為黑名單，因此企業營銷者經常收到電子郵件退信，使得企業在電子郵件營銷中的大量努力付諸東流。

  電子郵件倘若被直接當作垃圾郵件刪除或被直接拒絕，就失去了遞送至客戶面前的機會。在當今金融危機嚴重影響到中小企業的生存與發展的關鍵時刻，“資訊就是金錢”，每一封電子郵件是否能夠準確、及時、安全地到達客戶郵箱，意味著企業能否化危為機。因此，企業在開展郵件營銷時必須注意使用者郵件地址資源的正確性，在正確的時間用正確的方法將正確的資訊傳遞給正確的人。然而，面對電子郵件營銷傳遞障礙，企業應採取哪些對策呢?  為降低電子郵件營銷過程中郵件列表的退信率，電子郵件營銷專家提出了減少郵件退信的9種策略： 

 
  (1)儘量避免錯誤的郵件地址：在使用者加入郵件列表時，請使用者確認輸入Email地址。

  (2)改進資料登記方法：主要適用於透過電話人工記錄使用者Email地址的情形，對工作人員進行必要的訓 練。

  (3)傳送確認資訊：即採取使用者確認才可以加入列表的方式。

  (4)鼓勵使用者更新Email地址：對於退回的郵件地址，當使用者回到網站時，提醒他們確認正確的Email地 址，或者對於錯誤的郵件地址做出表示請求使用者給予更新。

  (5)讓註冊使用者方便地更換Email地址：使用者郵件地址改變是很正常的，在改變之後如何讓使用者方便地更新 自己的註冊資訊，才會減小使用者流失率。

  (6)保持列表資訊準確：對於郵件列表地址進行分析判斷，對於無效使用者名稱或者域名格式的郵件予以清除。

  (7)利用針對Email地址改變保持聯絡的專業服務。

  (8)對郵件被退回的過程有正確瞭解：退信有硬退信和軟退信之分，針對不同情形採取相應對策。

  (9)儘可能修復失效的郵件地址：如果使用者註冊資料中有郵政地址等其他聯絡方式，不妨用其他聯絡方式與 使用者取得聯絡，請求他更新郵件地址。

  面對低迷的經濟，任何一個商機的出現，都需要企業做出迅速的響應，解決資訊交流不順暢、商業資訊釋出延誤、機密資料被盜用等問題。（來源：艾瑞諮詢）

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