一年一度的Dreamforce大會於2024年9月17日至19日如期舉行，這場Salesforce的旗艦盛會聚焦於AI與資料的深度融合，帶來了諸多革命性發布。
無論你是企業使用者、Salesforce從業者，還是對AI和資料感興趣的技術愛好者，以下這十大亮點絕對值得關注。
Agentforce：開啟企業智慧代理人新時代
今年的Dreamforce最引人矚目的便是Agentforce。這一平臺使企業能夠構建並管理自動化代理人，涵蓋了從銷售到服務再到營銷等各個業務領域。
透過Agentforce，企業可以建立銷售代理、服務代理、營銷代理等，完成多種日常任務。
- Atlas大腦：Agentforce的核心是Atlas，一種智慧引擎系統。Atlas會根據業務需求制定計劃，並能在必要時自動最佳化，執行復雜的任務。
- Agentforce Studio：Agentforce提供了豐富的自定義工具，包括Agent Builder、Prompt Builder和Model Builder，企業可以使用這些工具透過自動化、API和程式碼，個性化定製智慧代理。
- Agentforce合作伙伴網路：Salesforce與多家軟體供應商達成合作，確保代理人的開發和使用符合相同的道德和資料共享標準，為企業帶來更大的安全性與靈活性。
Agentforce不僅大大提升了企業的運營效率，還幫助企業加快AI專案的落地，實現快速價值變現。Dreamforce還特別設定了Agentforce“啟動區”，約有1000家客戶將在Salesforce員工的幫助下構建各自的代理原型。
Atlas：AI的智慧核心
Atlas不僅是Agentforce的“大腦”，它更像是企業的智慧助手。Atlas能夠基於企業角色和業務需求生成完整的行動計劃，執行並最佳化這些計劃。
Atlas透過分析業務流程，比如Salesforce的Flow，確定如何與客戶或員工互動，並根據不同的渠道偏好做出相應調整。Atlas的強大功能建立在資料雲（Data Cloud）的基礎上，AI的質量與資料的準確性息息相關，Atlas確保了企業資料得以充分利用。
資料雲：新功能升級
資料雲已經逐漸成為企業資料管理的基石，而在今年，Salesforce進一步提升了其處理能力和功能。以下是幾個重要的新增功能：
新增功能
支援非結構化資料：資料雲現在能夠處理影片、音訊等非結構化資料，例如銷售演示、客戶服務電話等。這讓90%的未被充分利用的資料能夠為企業創造更多的商業價值。
新增50多個預構建聯結器：資料雲的聯結器數量達到了200多個，使企業能夠輕鬆整合不同的資料來源，提升資料處理效率。
毫秒級實時處理：資料雲現在可以在毫秒級別完成資料的攝取與啟用，實現真正的實時響應。這對需要高速處理資料的企業而言，尤其重要。
免費AI認證與培訓：AI學習大禮包
Salesforce繼續推進“AI for All”的理念，宣佈將免費提供高階AI課程和認證，直至2025年。這些認證將透過Trailhead平臺開放，目標是讓更多Salesforce從業者具備AI相關技能，彌補當下AI人才短缺的現狀。
Google & IBM合作：共建AI未來
Salesforce與Google、IBM的合作進一步擴充套件了Agentforce的能力：
- IBM銀行代理人：IBM推出了專為金融行業設計的銀行代理人，能夠加速貸款審批流程、完成信用檢查等任務，還能確保合規性。
- Google智慧操作：Google Workspace將與Agentforce整合，自動生成Google Docs、Gmail搜尋結果，並基於Google Calendar事件觸發操作，提升辦公效率。
Foundations：企業AI功能免費開放
Salesforce Foundations為企業提供了一個免費的AI功能包，涵蓋銷售、服務、營銷、商務等模組的最新AI功能。企業可以透過這個功能包快速體驗AI的強大能力，並利用Salesforce的AI工具為自己的業務賦能。
需要注意的是，這一功能包對所有使用企業級或以上版本的Salesforce Sales和Service Cloud使用者免費開放，但部分功能存在使用限制。
Slack AI新功能：打造智慧辦公
隨著Agentforce的釋出，Slack也得到了大幅升級。現在，Slack中的團隊成員不僅可以透過自然語言與AI代理人互動，還能利用第三方AI合作伙伴的力量，比如Adobe、Anthropic等，進一步增強工作流的自動化。
行業定製代理人：精準匹配業務需求
針對不同行業需求，Salesforce推出了100多個行業專屬的AI代理人命令。
無論是零售、金融還是製造業，企業都可以利用這些預設命令快速部署適合自己業務的智慧代理人，提升效率。
Agentforce全球巡演：擴充全球影響力
Dreamforce結束後，Salesforce將帶著Agentforce走向全球，開展Agentforce巡演，幫助各國企業更好地瞭解這一革命性工具，並與當地企業進行深度交流。
10億美元AI投資：推動全球AI創新
Salesforce計劃在全球範圍內大力推動AI的發展，今年已經在倫敦啟動了第一個AI中心，並將在東京、芝加哥等地陸續開設更多AI中心。
這些中心不僅提供面對面的高階AI課程，還將彙集行業專家、合作伙伴和客戶，促進AI技術的應用與發展。
總結起來，今年的Dreamforce展示了AI和資料在企業未來中的巨大潛力。
透過Agentforce、Atlas和資料雲等創新，Salesforce正在引領企業進入AI智慧時代。你最期待哪項新功能呢？快來評論區告訴我們吧！
作者：自由俠部落
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