運維中的“後見之明”現象

 事件調查的形式與期望：

• 訪談當事人，再現事件場景，客觀反映真相，整改與提升。

  但是由於實際操作中後見之明的偏見使得上述目標大打則扣。

後見之明的偏見對一線人員的行為評估有著負面的影響，它導致事件調查者不是根據判斷過程的合理性來評估一個判斷的好壞，而是以結果的好壞作為判斷標準，導致“結果偏見”。

       例如對於某次對空通訊中斷的處置事件，假如後果越糟糕，後見之明的偏見就越嚴重，會使事件調查者尤其容易相信那些沒能預見到這個嚴重事件的負責人翫忽職守，精力沒到位。我們大腦的常規侷限使它沒有足夠的能力重構過去的知識結構或信念，一旦對事件的某一方面的看法發生了變化，就會立即喪失很大一部分回憶能力，無法回想起自己觀點改變之前的那些想法，如可靠再現在當時場景下當事人評估判斷和處置的中所做的抉擇，很難在事後評價值班員是否嚴格依照標準處置；而調查者由於後見之明的偏見，會導致過度自信，引起的決策錯誤會體現在調查結論和整改建議上；因此那些希望自己的決定能經受住後見之明考驗的一線值班員就傾向於流程化，推卸責任的做法。