ERP系統執行維護方法

ERP系統執行維護[@more@]

ERP系統是一個大型整合的軟件系統，是一個企業全面共享的資訊數據庫，主要包括製造、分銷、財務等多個模塊，各個模塊相互關聯，數據共享。系統的維護工作包括日常維護及突發事件處理，日常維護是對系統的運行情況做定期或者不定期的診斷、評估，突發事件是對系統中發生的錯誤及異常情況進行診斷、處理。維護工作是一個綜合的業務處理，處理過程可能與操作有關，可能與系統本身相關，也可能兩者兼而有之。系統的維護考驗維護人員的綜合素質，他需要對ERP系統及對企業實際業務都要有全面深入的瞭解，同時還需要一些技巧的處理。由於ERP系統的全面整合性，所謂牽一發而動全身，一個小小的處理不當，可能引來後患無窮，因此係統的維護需要小心謹慎，通盤考慮。

以下為本人在實際工作中的一些經驗總結，結合一些具體的例子，分享給大家。

一、要有獨立的判斷能力，學會聽懂用戶的說話，但不要被用戶誤導。

我們維護人員常說的一句話，永遠不要相信用戶，要相信自己的判斷。

學會認真傾聽用戶的話，但不要被用戶牽著鼻子走。用戶的應用水平參差不齊，表達能力也不盡相同，要明白他們意見背後究竟想要說明的是什麼，特別是對那些有一定經驗的用戶，更要認真分析他的反饋，由於他對系統的一些問題認識不足，有時還會誤導你的判斷。

ERP系統的問題千變萬化，有用戶操作的問題，有系統的問題，特別是用戶操作層面的問題，更是千奇百怪，有權限的問題，有操作順序的問題，有業務理解的問題，不一而足。同樣的問題症狀，但不一定是同樣的原因，也不一定適用同樣的處理方法。

維護人員接到問題時，不要著急，首先要做的事，要明白用戶是在哪個環節，哪個層面上出錯，一定要調查清楚（這一點在對於遠程維護、電話維護中更加重要），然後對具體問題進行具體分析。

比如有一次，某客戶（企業內部系統維護人員）向我反映，應付模塊中的稅碼全部不見了，問我是不是從後臺做了什麼操作。當時一聽到這話，我可是嚇壞了，稅碼的設置只有超級用戶或者系統管理員才有權限，難道有人不小心，從後臺刪除了數據？又或者是系統存在BUG？我首先詢問，有沒人進行後臺操作，回答是無，接著急急忙忙進入系統，查詢之後，發現稅碼設置好好的，都還在。於是，我仔細地詢問了客戶，是什麼情況下發現稅碼找不到的，用戶說，昨天還可錄入稅碼的，今天就不行了，我繼續追問，問題具體出現到哪個操作過程中。客戶說是在錄入發票過程中，並說明瞭具體的發票號。於是，我進入此發票的發票行進行查詢，果然找不到稅碼，真是太奇怪了，設置是正常的，為何就找不到呢？查看其他發票又是正常，看來要從發票本身去查找原因了，我與其他發票認真比較分析之下，發現發票日期有問題，當前年份是2008年，用戶卻錄成了1008年，提前了1000年，而稅碼設置中，稅碼是從2000年生效的，當然找不到了。我將發票年份修改為2008，問題就立馬解決了。

這是一個看起來很簡單的問題，但如果不仔細分析，聽從用戶的反應，在後臺查找原因，反而會越走越遠，所以維護人員一定要有獨立的判斷能力。

二、追根溯源，尋找問題的最終節點。

ERP系統是一個大型整合的系統工程，各個模塊之間關聯緊密，作為ERP系統的維護人員，要具有綜合的素質，對於系統、業務都要有全面的理解，從而能發現問題，追根溯源，尋找問題的最終節點。

比如在財務模塊維護中常見的問題，庫存模塊賬務與總帳模塊賬務不符。在用戶將這個問題丟擲來之後，我們應該如何著手，去進行診斷分析呢？

首先，我們需要理解以ERP系統庫存賬務傳送到總賬的全過程各個處理環節如下：
1）庫存事務處理；
2）庫存事務生成會計分錄；
3）庫存會計分錄傳送至過總賬；
4）庫存日記賬在總賬過賬。

在各個環節可能出現的

來自 “ ITPUB部落格 ” ，連結：http://blog.itpub.net/46681/viewspace-1021150/，如需轉載，請註明出處，否則將追究法律責任。