一、背景
美團App、大眾點評App都是重運營的應用。對於App裡運營資源、基礎配置，需要根據城市、版本、平臺、渠道等不同的維度進行運營管理。如何在版本快速迭代過程中，保持運營資源能夠被高效、穩定和靈活地配置，是我們團隊面臨的重大考驗。在這種背景下，大眾點評移動開發組必須要打造一個穩定、靈活、高效的運營配置平臺。本文主要分享我們在建設高效的運營配置平臺過程中，積累的一些經驗，以及面臨的挑戰和思考。
運營資源
簡單而言，運營資源可以理解為App中經常變動的一些廣告、運營活動等等，譬如下圖中電影首頁頂部的Banner位，就是一個典型的運營資源。對於這類運營資源，它們有如下明顯特徵：
- 時效性，只在一定時間範圍內顯示在C端固定位置。
- 城市強相關，這類運營資源往往是基於LBS類服務，每個活動、廣告都只會出現在固定的某些城市（或區域）。
基礎配置
基礎配置，常見的有入口資源的配置、網路的配置等。相對運營資源來說，其變更的頻繁度相對較低，與時間、城市的關係也沒那麼強。譬如下面大眾點評App-我的頁面裡的入口。這類配置有如下幾個特徵：
- 多維度：需要針對不同的版本、平臺、渠道，做不同的配置。
- 長期有效：這種型別的配置一般長期存在，不會存在過期問題。
二、遇到的問題
在從0到1打造運營配置平臺的過程，我們遇到了很多“坑”。特別是在早期“刀耕火種”的時代，對於入口的配置，往往是通過“hardcode（硬編碼）”的方式寫死在程式碼中。所以必然會遇到很大的問題，這主要體現為以下兩方面：
運營效率低
對於新的運營配置需求，研發同學需要開發對應的配置頁面，然後轉給運營同學進行配置的管理，最後運營人員對資源進行配置上線，其流程如下：
對於每個運營配置需求都要經過需求評審、頁面開發、配置管理、上線的流程。同時，對於配置頁面的開發，少則需要1到2天的開發工時，研發成本高。問題總結如下：
- 研發成本高，每個需求要開發新的配置管理頁面。
- 研發週期長，運營效率低，從需求的提出到運營上線週期長。
- 靈活性差，對不同的運營維度（城市、版本、時間等）都需要事先確定好，無法動態調整。
上線流程“粗糙”
在早期，運營配置上線流程需要研發同學參與。產品提出運營配置需求，研發同學通過修改程式碼對配置進行變更，然後通過程式碼上線進行釋出。整體流程如下：
這種上線機制存在以下幾個問題：
- 配置上線過多依賴於程式碼的釋出。
- 整體上線過程無稽核機制，無法對配置資源進行合規稽核。
- 配置容易出錯，上線前不能提前預覽上線後的效果，只有“事後”（上線後）才能驗證效果。
三、我們的思考
針對以上問題，我們希望通過設計一個通用的解決方案，去解決上文闡述的各種運營資源管理的問題。我們把這個整體的專案稱之為APPKIT，寓意是App的運營配置工具（Kit）。通過不斷的實踐和總結，我們希望能從三個維度解決上述問題：
資料JSON化
隨著業務的不斷迭代，無論採用怎樣的資料欄位組成，都無法滿足業務變化的欄位（這裡是指像標題、副標題、圖片、跳轉連結等）要求。對底層資料進行JSON化，其對應的資料欄位完全可動態擴充套件，從而滿足業務不斷迭代的需求。JSON化隨之也會帶來運營位欄位管理的問題，我們通過欄位管理的工具來解決這個問題。
運營流程化
設計一套整體的流程管理機制，解決運營的投放、稽核、釋出和回滾的問題。通過流程化的機制，我們實現了“事前”、“事中”、“事後”的三級管理。
首先，在運營配置上線前，通過測試使用者的預覽功能，可以預覽上線後的實時效果。同時，通過穿越功能可檢視將來時段顯示的效果。防止出現上線後連結出錯、視覺效果達不到預期等問題。
其次，在流程階段，引入稽核機制，通過視覺和內容兩方面的稽核，保證投放資料的準確性。
最後，在運營配置上線後，如果發現問題，可以通過快速回滾，最大限度地實現“止損”。
介面SDK化
對於運營資料，無論是通過資料庫的落地方案、還是通過分散式快取的方案，都無法徹底解決服務中心化和服務抖動的問題。通過接入的SDK化，可以做到資料的本地快取更新機制，解除對中心化服務的依賴，大大提升服務的穩定性和效能。同時整個APPKIT服務變成可水平擴充套件，在擴充套件過程中也不會影響中心服務的穩定性。
四、APPKIT架構
APPKIT運營配置系統整體框架如下（資料流向如箭頭所示）。從功能角度，大體上分為四層：資料層、服務層、接入層和監控層。
4.1 資料層
資料層作為最底層的資料儲存，其儲存了最基本的運營後臺資料、流程資料和線上資料。對持久化的資料，我們採用MySQL進行儲存；對於快取資料，我們採用了Redis的解決方案。這樣資料層形成基本的兩級儲存結構：MySQL保證了資料的永續性，Redis保證了資料獲取的速度。
這裡我們對底層資料劃分為三個不同域：後臺資料，相當於草稿資料，運營人員所有的操作都記錄在這裡；流程資料，運營人員操作完成後，提供釋出流程，預覽及稽核都在流程資料裡進行；線上資料，稽核通過後，資料同步到線上資料，最終C端使用者獲取到的資料都是來源於線上資料。
談到資料層，這裡我們遇到了儲存上的一個小問題。按城市運營的每條資料，都需要儲存具體的城市ID列表，其在資料庫裡的儲存為 “1,2,3,4...... ”這樣字串。而這種資料儲存在業務請求和條件過濾過程中，存在著如下兩個問題：
a. 大資料儲存對記憶體的消耗
美團、大眾點評運營的城市成千上萬，如果每條運營的投放資料都包含大量的城市列表資訊，對機器記憶體勢必產生一定消耗。
b. 過濾效能問題
城市的過濾邏輯大體是這樣：使用者所在城市與從資料庫獲取到的城市列表（“1,2,3,4...... ”）進行匹配，在每次匹配過程中都需要做字串“split”的切割操作。這種操作的特點是流量越大，對機器CPU的消耗越大。
解決方案：基於以上兩點考慮，再結合Java語言提供的BitSet機制。我們從資料庫裡取出城市列表資料後只做一次“split”切割操作，將資料轉化為BitSet型別。這樣在實際過濾過程中只需要通過BitSet的get機制就可以判斷運營投放的城市是否包含了使用者所在的城市。通過BitSet機制，我們既解決了大資料儲存對記憶體的消耗問題，又解決了城市過濾的效能問題。
4.2 服務層
服務層向下對底層資料進行操作；向上為接入層獲取資料提供接入能力。其提供四個服務能力：運營後臺、開放平臺、資料服務、APPKIT-SDK，如下表所列：
4.3 接入層
接入層主要為運營人員、業務研發提供接入能力。通過運營流程化為事前、事中、事後提供保障。一個運營資源從製作到最後在C端展示，需要經過運營人員的投放、測試預覽、稽核及釋出的中間流程。這裡對於一些敏感的運營資源，需要通過安全部門的審查。安全審查主要涉及到敏感詞的處理、敏感圖片的檢測等。對運營配置平臺來說，它完全是一個“黑盒模型”。這裡主要涉及到兩種情況：
- 資源上線時
- 資源上線後
4.4 監控層
APPKIT-SDK執行在業務機器上，這裡就涉及到多臺機器的資料一致性問題。同時，隨著業務接入運營資料的增多，SDK對機器記憶體勢必有一定消耗。基於服務的穩定性考慮，我們對SDK執行時的投放內容進行監控，其主要監控兩個指標：運營位數及每個運營位的配置總數。這樣做可以帶來以下幾個好處：
- 對接入的業務數及機器數進行統計。
- 通過SDK的配置總數監控，防止數量超過最大限制。
同時，對於非SDK的其他效能指標，我們採用統一的監控平臺--CAT進行監控，其中包括：APPKIT中心服務的呼叫QPS，機器的效能，網路流量等通用指標。
五、底層模型--靈活性設計
5.1 從一個例子切入
資料模型往往與業務相關。業務越複雜，設計需要越簡單，這樣方能滿足複雜業務的各種變化。因為資料模型太過於抽象，如果直接進行述說會有些乏味，我們可以先從一個具體的業務例項入手。下面是大眾點評App頂部金剛位的截圖，對於這部分資料，如何做到運營可配？
首先，我們對運營資料做需求拆解。對於這塊資料，每個 “節點”（對應每個位置：如美食，技術上我們稱之為 “節點”），其基本的運營訴求如下：
- 節點內容資訊：標題、圖片、跳轉連結、排序。
- 節點的過濾維度資訊：城市、版本、平臺、渠道等。
- 節點其他資訊：角標，如外賣節點，其有一個下午茶這樣的角標。值得注意的是，像下午茶這樣的角標，除去文案、文案顏色這些基本資訊之外，我們也可以按城市、平臺、進行過濾（不周的城市對應的文案可能不一樣，如上海為“下午茶”，北京因為嘉年華活動可以改成“嘉年華”）。
上面這個運營場景算是非常經典、複雜的一個運營場景了，如果這個問題解決了，其他問題自然就會迎刃而解。
5.2 技術分析
我們做一下進一步的技術分析：
首先，這裡有節點，每個節點（Node）有其相應的內容（Content），節點與內容是“一對多”的關係。這裡的內容，我們指的是如標題、圖片、跳轉連結等資訊，雖然是“一對多”的關係，但最後在同一個城市、同一個版本下（可選擇）只顯示一條內容。為什麼有這樣的需求？舉一個簡單的業務場景例項，以外賣為例，在新版本10.0的時候做了一個全新的外賣頻道頁面，其連結資訊與老版本的完全不同，這裡我們就需要按版本的不同配置兩條不同的內容資訊。
其次，節點與節點之間有兩層關係，其一為“平級關係”，如美食與外賣的關係，這種關係就是一種簡單的列表關係；其二為樹關係（Tree），如外賣與下午茶之間的關係。這裡我們將角標（下午茶）視為一個節點，因為角標也需要按不同維度進行過濾，因此下午茶成了外賣的子節點。其實這裡有一些特殊的地方，如果角標不需要按城市、版本等維度進行運營，那很簡單它就是一個內容資訊（類似標題）。
最後，我們談一談排序問題，對於這麼多品類，如何排序，他們的優先順序是什麼？我們需要定一個基本的基調，每個節點都有一個基本的排序值（優先順序）。但深入業務分析，對於不同的人（群），每個人關注的點不一樣，需要一個“千人千面”的演算法，來決定每個人所看到的內容是其真正關心的內容。所以，這種應用場景下的排序應該通過機器學習演算法而得到。
5.3 資料建模
針對上面的技術分析，我們提出了一種節點（Node）-內容（Content）-樹（Tree）模型，簡稱為N-C-T模型。如下圖所示：左邊為抽象的資料模型，右邊為以上例項的實現。
N-C-T資料模型設計的非常簡單，其中C和T部分都是可選擇的，這樣使得其靈活性比較強，可以應對業務變化的大部分需求。注意，這裡我們只是對業務需求的巨集觀表現形式進行建模，對於具體Node和Content裡的有哪些欄位（標題、副標題、圖片、跳轉連結），這些都是JSON化的儲存格式，可以滿足任意欄位的擴充套件。
5.4 模型的應用與小結
通過以上經典例項，我們可以很容易通過我們的資料模型解決這個問題。我們再回到文章最開頭的背景章節的運營場景，Banner位，如下：
這種Banner位，套用我們上的資料模型，它其實是一種只有一個Node節點、多個Content節點的模型。這也是一種典型的應用場景，為此我們總結了兩種應用場景。
其實，大部運營場景都可以套用以上兩種經典的運營組合。
六、運營流程化
將運營資源的管理進行流程化，具有以下幾個好處：
- 資源上線前可進行嚴格的稽核。
- 出問題時可快速回滾。
- 記錄使用者的（上線）操作歷史。
- 上線前可提前預覽線上效果。
資料域
對於流程化的實現，我們是將資料域切分成三個不同的部分：後臺資料、流程資料和線上資料，如下圖所示：
後臺資料：我們可以簡單理解為草稿資料，這裡的資料多使用者可同時進行操作，也不會對線上資料有影響。
流程資料：當使用者後臺資料編輯完成後，對資料提交一個釋出流程，資料進入流程資料區域；這時可對資料進行測試預覽、稽核等操作。
線上資料：這塊資料是C端使用者真正獲取到的資料，當流程資料稽核通過後，資料會自動同步到線上資料域，完成上線操作。
上線流程
整個上線流程如下：
- 運營同學對後臺資料進行修改，提交發布流程，同時進行預覽測試。
- 稽核同學對提交的釋出流程進行稽核。
- 稽核通過，自動釋出到線上（對稽核不通過的流程，資料回退到後臺進行再次編輯）。
為了能平穩上線，我們設計了一個測試預覽功能。當資料處於流程中時，使用者可以通過掃描二維碼加入到測試使用者名稱單，可對處於稽核流程中的資料進行預覽，用美團、大眾點評App檢視上線後實時效果，其實現的資料流如下：
七、穩定性的演進
穩定性是一個運營配置平臺最重要的能力，沒有穩定性，其他任何功能都會失去實際意義。運營系統的穩定性經歷了不同的迭代時期，總結起來，可概括為以下三個階段：
7.1 經典方案
這是APPKIT最早期的經典方案，它的實現也非常簡單，如下圖所示：
C端使用者通過業務接入層獲取資料，業務接入層通過服務呼叫獲取配置後臺資料（APPKIT服務），配置後臺資料服務讀取快取資料。如果快取資料不存在，則從資料庫中讀取資料，同時將資料庫資料同步到Redis快取中。這是經典的資料獲取模型，但它有以下幾個缺點：
- 資料呼叫有網路時延。
- Redis快取抖動（網路抖動）會對服務的穩定性產生影響。
- 快取的單Key儲存的容量限制。
7.2 快取方案
針對以上經典方案的缺點，我們做了進一步的改進，對配置後臺資料服務做了一層本地記憶體快取，如下圖所示：
樣做可以解決資料呼叫的部分網路時延問題，同時Redis快取的抖動也不會影響整體服務的效能。不過，這個方案也有其自身的缺陷。
- APPKIT服務成了中心節點，業務方對中心節點強依賴，隨著業務接入越來越多，中心服務的壓力會等比例增加。
- 業務接入層與配置後臺資料服務間呼叫的網路時延問題仍然存在。
- 單機的Web快取容量有限，隨著業務接入越多，APPKIT伺服器本地快取的資料量越大。
7.3 SDK方案
為徹底解決快取方案的問題，尤其是服務中心化帶來的流量、容量等問題，我們將運營資料的獲取、Web快取的管理整合進SDK。如下圖所示：
不過，SDK方案也引進了如下的新問題：
- 資料時效性和一致性如何保證？
- SDK本地快取如何監控？過期資料如何刪除？
- SDK版本如何升級？
為了解決資料的時效性和一致性問題，我們引入了監聽更新機制，如下圖所示：
運營人員在運營後臺操作完成後，提交上線流程，流程釋出後通過ZooKeeper的變化監控傳送一個變化事件；SDK通過監聽變化事件，拉取變化後的運營資料更新到本地。這裡，為了防止這種監聽機制失效，我們也做了一個兜底策略：每分鐘定期進行一次資料同步。這樣保證資料最遲一分鐘內就能實現同步。對於SDK本地快取，我們設計了監控上報機制，如下圖所示：
這裡有兩條線路，其一為SDK在請求資料時，帶上資料的accessTime時間戳，APPKIT服務會根據accessTime時間戳判斷SDK本地資料是否過期。當accessTime時間超過24小時，說明這個運營位在一天內都沒有使用，可以從本地記憶體中進行刪除。其二為SDK定期進行監控上報，上報SDK本地快取的數目，這樣可以對SDK本地快取進行監控和告警。對SDK版本升級問題，現有的解決方案，是通過CI構建時對SDK版本升級進行提示（必要時進行強制），不過大部分運營位使用的都是基礎功能，在很大程度上不需要進行頻繁地升級。
效果對比
快取方案與SDK方案的效果對比如下：
注: SDK方案的平均線為0.0是因為統計時舍入引起的，真實值其實非常小。
八、總結與展望
本文通過美團點評移動運營平臺的實踐，詳細介紹了我們在打造穩定、靈活、高效的運營配置平臺過程中遇到的問題和挑戰，同時本文也提供我們的解決思路：通過資料JSON化，運營流程化，介面SDK化分別解決了運營平臺的靈活性、高效性和穩定性。APPKIT幫助產品、運營和研發提升C端的開發和運營效率，加速產品的迭代程式。
目前基於APPKIT的平臺化特性，對App的模組化配置、Picasso的JS的管理、ABTest、個人中心入口管理、魯班（面向C端的Key/Value配置系統）等業務提供了底層的資料儲存和資料獲取的支援，為移動端業務提供了運營配置的基礎保障。
同時，為了進一步提升運營效率，我們基於Picasso的多端（Android、iOS、H5、微信小程式）能力，正在構建移動化的運營能力。這樣保障使用者無論在什麼辦公環境都能進行運營配置的管理。
作者簡介
國寶，美團點評移動運營平臺負責人，Java後端架構師，APPKIT專案發起人，負責APPKIT專案的架構設計。專注於高效能、高穩定、大併發系統的設計與應用。
小龍，目前為APPKIT專案負責人，主要負責APPKIT專案開發、技術對接和實施、開放平臺等。專注於前後端全棧技術開發，喜歡挑戰新的技術和業務問題。