今年的雙十一你購物了嗎？如果你購物了，你是透過看評論區才下單的嗎？如果是，究竟是哪一條評論讓你有了下單的決心？
毫無疑問，大部分網路購物的小夥伴，在中意商品之後會第一時間檢視評論區，如果網路評價整體較好，便有了下單的慾望。由此可見，商品評價資訊對消費者購物還是影響比較大的。然而，大部分電商朋友對評論區的維護很是消極，甚至置之不理，自以為可以憑藉著自身商品的優勢可以吸引更多消費者來光顧，可從未想過這些差評究竟是怎麼來的。
現在的商家逐漸意識到商品評論的重要性，也懂得了如何進行評論維護，面對一些差評甚至惡評有了處理思路。可是，大部分的電商朋友對於評論區的維護依然停留在人工維護的階段，不僅效率低下而且耗費人力。
實在智慧RPA數字員工一直致力於為電商服務，幫助電商提質、降本、增效。實在智慧RPA數字機器人可以處理電商運營中的大部分場景，這其中就有關於評論維護的數字機器人，可以有效幫助電商解決評論難題。
- 批次獲取全部商品評論資訊
我們知道一件商品背後的評論資訊何止千萬，倘若由人工來一條條獲取錄入似乎是絕無可能的事情。就算人工可以完成，那不知得需要浪費多少時間和人力成本。
實在智慧RPA數字員工可以批次自動獲取商品競品評論資訊內容，幫組商家評論文字中挖掘出商品的優勢和不足，有利於改進自身產品和服務的運營決策，提高商家的核心競爭力。
- 批次回復全部商品評論資訊
網友在購買商品並體驗過一段時間之後，會在商品評論區發表自己的使用感受，倘若沒有人回覆豈不是成了消費者一個人的獨舞。然而，人工一一回復這麼多訊息似乎有點吃力，根本忙不過來。
實在智慧RPA數字員工可以自動批次回復全部商品資訊，面對所有評論也給消費者一個暖心的回覆。有了實在智慧RPA數字員工不僅可以提高了商家評論維護的效率，也節省了人力成本。
- 幫助商家進行評論維護
評論區的維護對於商家來說至關重要，尤其是差評和惡評對商家來說可以說是致命的打擊，一條差評需要N條好評來彌補。實在智慧RPA數字機器人會根據流程將表格中的差評資訊統一批次回復，給消費者一個滿意的答覆，爭取將差評轉化為好評。