在過去一年的大部分時間裡，網路購物已成為英國消費者購買零售商品的主要途徑，這要歸功於社交限制措施，這導致零售實體店長期關閉。因此，交付選項比以往任何時候都備受關注。大流行還促使可持續性成為消費者的熱門話題，零售商也必須追趕這樣的潮流。

eMarketer預測，購物者將尋求更多本地化、環保的選擇，以減少對環境的影響。

根據退貨管理平臺ReBound在2020年11月的研究，在過去12個月內退貨的英國數字買家中有79.1%表示，如果提供的話，他們可能或非常有可能選擇更可持續的交付方式。

研究還發現，大約75%的受訪者打算與零售商和品牌一起購物，這使得他們的交貨和退貨流程更加可持續。

不過，就像通常的情況一樣，消費者的意圖和行為可能完全不是一回事。特別是在英國，儘管使用具有可持續發展資格證書的零售商獲得了廣泛的關注，但支援這些資格證書的意願（即通過額外支付費用）卻遠沒有那麼令人印象深刻。

根據Nepa於2020年第二季度的民意測驗，英國只有24%的網購買家願意為更環保的交付渠道支付額外的費用。德國位居榜首，42%的受訪者願意支付額外費用。

當ReBound詢問是否願意為可持續的交付支付額外費用時，只有2.8%的受訪者表示他們願意支付超過2.00英鎊（2.55美元），28.8%的人不願意支付更多。絕大多數（近80%）希望支付少於0.50英鎊（0.64美元）。

來自英國的消費者傳達的資訊似乎很明確：他們越來越期望零售商採取可持續的做法，但他們不想為此付出代價。