數數科技呂承通：資料驅動的時代下，如何才能把資料真正用好

對比五年前，如今的全球遊戲行業已經發生了非常大的變化，具體到遊戲產品的立項、設計和研發上，這種變化的最明顯表現是“資料”成為了評判創意、輔助決策以及分配資源的重要依據。一個靈感和創新的玩法原型是否靠譜，可能通過一些前期測試，得到的資料就可以幫助團隊決定其去留。


那麼，為了更加實時地獲取靠譜的資料來輔助決策，必須做很多方面的努力。對於專注於遊戲的團隊來說，如何養成資料意識？怎麼樣培養自己的資料分析師沉澱經驗？要適應“資料驅動”的大趨勢，需要做哪些方面的努力？獨聯體採訪了數數科技CEO呂承通，請他來為讀者們分享，資料分析領域的“術”與“器”要如何煉成。

以下為採訪實錄。

獨聯體：首先想問您一個巨集觀的問題，站在數數科技的角度來看，最近感受到海外遊戲市場的趨勢是怎麼樣的？為什麼說出海的精細化運營非常重要？

呂承通：首先，因為政策原因也好，馬太效應也好，出海已是大趨勢。就海外市場來說，很多地區還處在增長中，有些品類的成本也相對比較低，其中有很多機會，而國內的遊戲行業同仁既聰明又勤奮的。綜合這些來看，我認為兩三年之內，我們國產遊戲可能會逐漸霸榜海外排行榜。長期來看，我們相信未來的全球遊戲市場很可能會由中國遊戲主導。

另外從資料角度來說，我們以立項為例，一個專案能投入多少資源去做，這些都是資料決定的。之前我在南京參加一個活動，大家都說現在比誰立項快，或者說比誰放棄得快，因為及時放棄掉不好的東西，省下來的資源就多，就可以多嘗試一些產品。這裡的依據就是資料，所以現在大家對資料的意識越來越強了，資料的價值也越來越被充分利用到了。在這個過程當中，我們是一個見證者，數數科技從五年前就開始做遊戲領域的資料，最開始大家都對資料驅動不太在意，而現在來看，如果沒有資料指導，就會影響決策，進而影響到整個團隊的競爭力。我認為資料作為基礎設施這個趨勢會越來越明顯，而數數科技也非常有可能成為這個基礎設施最專業的提供方。

遊戲企業出海之“大資料”痛點

獨聯體：雖然大家意識到了資料的重要性，但是各自獲取資料的過程中會有技術或者能力上的差距，在數數科技看來，遊戲企業在出海過程中，在獲取資料這方面的痛點和需求在哪裡？

呂承通：早期出海的遊戲公司資料意識還是挺強的。可能也是因為在海外溝通成本比較高，所以日常的工作只能從資料出發，這是一個客觀情況。早期到海外淘金的團隊，都會去嘗試用一些海外的資料分析工具，但是滿足的需求有限。

主要痛點是幾個大的方面，首先，是資料採集的問題。全球地域網路環境差異很大，怎麼把資料採集做準，做穩定，是一個問題；其次，難以滿足實時分析的需求，海外面向遊戲行業的資料工具基本上只提供了基本的運營看板功能，所以很多出海的遊戲公司都會嘗試著自己去建一些資料體系。自己建的問題是成本太高，在專業度上也有一定的挑戰，費時費力，還不一定能做好。就拿我們的客戶海彼(Hbby Gmes)來說，他們非常早期的時候就開始用我們的系統，因為是面向全球發行，他們團隊對我們的產品提了很多海外分析的需求，比如時區、匯率、LTV/ROI的實時分析，跨洲際資料傳輸等。

當時市面上沒有一家公司能夠滿足這些需求。我們的產品補足這塊能力也是從海彼開始，雙方從2018年開始合作，後來海彼的產品越發越好，尤其是《弓箭傳說》上線後，給我們的系統帶來了很大考驗。比如對時區的支援；還有，因為海彼的遊戲發在不同的地區，資料採集經常延時，所以我們為了解決這個問題也搭了一套海外架構，在不同的地區上面佈置資料接收節點，再同步到資料中心來；最後是實時計算能力，當時海彼的產品資料增量特別快， 幾周就翻一倍，所以我們對這個資料系統的抗壓性也做了很多優化。

我們的產品Thinkingnlytics系統在經歷過《弓箭傳說》爆發式增長的考驗之後，產品得到了很大提升，在服務海外市場客戶中已經非常有競爭力了，從海彼作為標杆客戶開始，大家陸陸續續都開始看我們的系統，這是我們發展的一個過程，也是一個和客戶一起成長的過程。

獨聯體：您剛才提到資料分析時效性的問題，那麼現在實時分析這塊是否是大家共同的一個痛點？

呂承通：目前看來這應該是整個行業的共同的痛點，因為資料分析越實時越好，之前大家都習慣了，是因為覺得技術難以實現實時分析，所以只要看幾個實時的指標就可以了，比如當天的DU、收入和新增就可以了。但是現在不一樣了，現在大家希望所有的資料都能看到實時的，比如說現在遊戲內一個活動釋出，我希望馬上看到有多少人蔘與這個活動；或者上一個新版本馬上就能看到玩家的的行為資料。

在傳統資料的架構下面，今天能看到昨天的資料，而今天的資料明天才能看，這樣的話實時性就很差，決策速度就會受到影響，所以這是行業內普遍的現象。大家對於我們產品非常認可也是這個原因，我們在實時性上面做得非常好，所有的資料都可以實時來看，比如說玩家在遊戲內發生一個行為，一分鐘之內就可以在系統中進行分析，所以這種實時性，和產品的易用性，讓大家在資料分析的效率上有指數級的提升。

獨聯體：我們也看到另外一種情況，很多廠商想自己做資料這塊，但後來發現比較困難，才選擇我們們這樣的資料服務，比如青瓷就在業內活動中提到過這個問題，等於是繞了彎路，那麼對於不同體量的團隊應該怎麼去選擇，減少類似問題？

呂承通：我再拿海彼舉個例，他們採購我們系統的時候團隊只有五個人。一開始，他們就意識到，如果要自己去搭建一塔資料體系，那投入的成本太大了，而且還要考慮時間成本，很難快速地建立起來。海彼這麼做是很明智的，王嗣恩上次在參加我們活動的時候就提到，數數科技不但服務專業還幫他們省錢了。現在海彼的體量大了不少，但還是依然在用我們的產品和服務。

再說說青瓷，青瓷也是我們的標杆客戶。青瓷和我們接觸的時候，體量已經不小了，當時已經有將近兩百人的規模，他們內部也想過研發一套資料中臺，但經過一段時間的探索後他們發現這個東西沒那麼好搞。然後接觸到我們，發現數數科技的產品原來已經做得這麼完善了，沒必要再從頭搞，所以就很採購了我們的系統。

遊戲公司應該專注在做遊戲上面，不要專注在做資料系統上面對，資料系統應該由我們這樣的專職人員去做。產業分工，專業的人做專業的事，效率最大化，是個必然的趨勢。

獨聯體：另外一方面就是我們一直在說的T平臺，主要是集中在哪些品類定製化的服務？對於中小團隊來說，這個是否會給他們造成一些技術上的門檻？

呂承通：我們這個系統是一個標準產品，它能夠滿足大家個性化的需求，是通過技術和模型上的設計，把業務和資料剝離開來，這樣就能滿足大家個性化需求。這樣做的好處是靈活，另外也會使得上手門檻高一些。因為和傳統資料系統架構理念都不一樣，需要大家付出一定的學習成本。但是你說對中小團隊會不會帶來技術上的門檻，完全不會。

獨聯體：你們會不會為客戶提供個性化的服務？

呂承通：每家客戶的服務必然是個性化的，雖然我們的服務有標準化的流程，但是具體對於每家公司來說，因為每家公司情況不一樣，所以服務內容每家也都是不一樣的，比如提供一份資料採集的方案，因為產品不一樣，所以你的方案肯定是不一樣的。但是我們服務流程是一樣的，比如說先做系統部署，再做需求對接會，然後有八個步驟，從開始確定合作到最後整個系統開始用起來，最後一步是做系統培訓。所以在服務上面我們秉承的理念是流程標準化，但服務內容上個性化的，然後我們認為服務是產品的一個延伸，我們是把服務當產品來做的，如果說只是產品好而服務不好，那我們還是很失敗，我們一定要產品也好，服務也好，這樣子才才能夠讓客戶滿意。

在資料領域，如何培養自己的“術”與“器”

獨聯體：這個服務好，產品好詳細來說，好的標準在哪裡？

呂承通：好這個詞是相對的，而且每家客戶的心理預期是不同的，有些公司看到我們的產品會覺得非常好，有的公司會覺得和他們自己做的產品差不多，每家公司的預期是不一樣的。服務也一樣，可能有的客戶覺得還不錯，有些客戶就覺得還不夠，所以這個“好”是一個非常主觀的判斷。但我們可以盡力去做的是，從自己這個層面照顧到絕大部分客戶的需求和體驗，比如說90%以上的客戶認可。

其實就產品來說，客戶在購買產品的時候，本身對產品其實是認可的，否則就不會拿出這筆預算；而在服務方面就主觀一些，不像產品一樣看得見摸得著，更多是一種感受，所以好服務更難做，我們價值觀的裡面認為客戶為本，為客戶創造價值，客戶優先，然後才是引領客戶，一直站在客戶角度去思考問題。所以剛剛說的怎麼樣才能把這個好體現出來？它是主觀的，而且是一直驅使著我們向前迭代的，做更好的產品，提供更好的服務，好是無止境的，這是我們的看法。

獨聯體：從我們的官網上能夠看到，針對六個大品類有類似定製化的服務，那麼是否有做其它品類產品的客戶來諮詢相關的服務？

呂承通：雖然官網上是六個DEMO，但是其實它是一套產品，所以服務其它品類的產品其實沒有任何問題，需求完全可以滿足到。

獨聯體：我們在這個出海上推出的八大分析模型，然後在這八大模組您覺得覆蓋了出海開發者哪些精細化運營的痛點問題？

呂承通：這個其實不僅僅是滿足出海的，它應該是滿足全行業需求的，八大分析模型裡面，不同的分析模型覆蓋了不同的分析場景，像事件分析、留存、漏斗、分佈、路徑等等。

獨聯體：青瓷遊戲的COO曾祥碩曾經談到發行前置，就是在研發階段就規劃產品的研發思路，從產品原型開始研發與運營就要深度結合。那麼面對這種趨勢或者說遊戲企業的需求，在您看來，我們平臺將給這些進行發行前置的開發者哪些支援？

呂承通：產品在開始測試的時候，在調優的時候肯定是要看資料的，這個時候我們系統這個價值就能發揮出來。但是你在調優之前，最好是已經把資料採集的事情已經做了，不能等測試之後再去做這個資料採集。所以我們建議一個遊戲從立項的時候，就開始設計資料採集方案，然後在上線開發的時候一塊把這個埋點做了，然後調優的時候就什麼資料都能看，所以這一塊就比較順暢了，青瓷是調優調了兩年之後才開始使用我們的服務，但是他們也是在上線的前半年就把之前的資料採集全部做上來了。

獨聯體：另一方面，青瓷提到，其實資料除了對運營有指導效果，對客服、財務、部門都可以給予支援。那麼在您看來，資料除了對遊戲開發者，在指導精細化運營上有很重要的意義，在此之外又可能支援遊戲開發者提高哪些工作方面的效率？您可以就具體案例來談談嗎？

呂承通：說實話這個也挺出乎我們意外的，我們一開始認為，策劃，運營，製作人會看資料，後來慢慢發現他們的測試、財務，都是看資料的，我覺得挺吃驚的，當然這也是我們願意看到的，我們本身就是為了擴大整個資料在其團隊當中的價值，每個人都可以進行資料分析，每個人都可以利用資料創造價值。財務有這個需求，他要看比如說遊戲裡面道具消耗，充值金額，方便查賬對賬，之前沒有我們系統的時候，財務也要做這些資料，但是他要給資料中心的人提需求，資料中心反饋可能比較慢，但現在在我們的系統裡很快就可以看到，效率得到極大的提升，不是兩倍三倍的提升，而是指數級的提升，這是因為我們系統做得足夠便利才能達到的一個效果。

獨聯體：最近我們的主要客戶集中在哪些遊戲品類？

呂承通：品類我還真沒統計過，主要是客戶接了什麼樣的新產品，我們也不知道，因為系統都是私有化部署，我們是不碰客戶資料的。

獨聯體：從我們媒體角度來說，我們看資料可能看的是比較表面的東西，但是實際上對於遊戲本身來說的話，有些埋得比較深的資料，哪些可能是發行和CP容易忽略掉掉比較重要的？

呂承通：其實沒有什麼比較特殊的指標，我覺得大家在資料的使用能力上面，在指標這個維度上面已經沒有什麼祕密可言了.比如說之前大家會看LTV和ROI，然後騰訊有自己的二階登入比，三階登入比，還有一些其它的。總體來說這些指標不是什麼祕密，而且指標只能反映一個維度，反映不了所有事情。相反就是說如果只是指標看的比較細的這種團隊，並不能說他把資料用得很好。資料還是要經常去看，跟你吃飯喝水一樣，不能等到你有問題再去看，現在大家意識還沒到那個階段。但是很多團隊，像我們有幾家頭部客戶每天早上開早會之前，先把數數的系統開啟，看二十分鐘資料才開會，所以這個就是一種資料文化，不要把資料當作一個很神祕的東西，我有問題了，我從資料當中去找一下解藥在哪，不是這樣的。

獨聯體：那麼從行業來說的話，從我們能夠了解的，大家比較關注的一些資料是什麼？

呂承通：比如前期測試的時候你可能看的是CPI，再決定要不要立項。然後不同的階段肯定看的不一樣，看測試的這個目標是什麼。然後在你立項了之後，首次公測或者是內測，這個時候你就看留存，是看長留還是看短留，然後看內容消耗進度，這個其實是跟產品的生命進度完全繫結在一起的，而且這只是首要的指標，你在不同的階段看不同的指標，這個指標只是一個維度或者兩個維度，這個指標，比如你說你的CPI沒有達到標準，這裡面應該怎麼去優化呢？怎麼去優化呢？怎麼去做B測試呢？怎麼去做實驗呢？它的極限能到多少呢？這個時候你要把資料當中的所有隱藏資訊挖出來，這是隱藏在冰山下面的東西。不同團隊挖掘這個的能力是不一樣的。

但是你說在遊戲專案不同階段看哪個關鍵指標他都知道，因為大家做了這麼長時間，一定知道目的是什麼。比如說我們現在已經過了CPI，然後為了做一個三日留存，就沒必要做很長時間，可能只做十幾二十關就可以了。前期看看當天的留存或者次日留存，以及關卡進度上的消耗情況就可以看到很多資訊，這是現在比較流行的敏捷迭代的方式。因為確實如果專案不賺錢或者前期資料不過關的這些，需要早點砍掉，剩下資源去做另外的事。

獨聯體：現在大家的資料意識都越來越強了，那麼下一步，站在數數科技的角度，希望大家去提升哪些方面的能力？或者說能否給一些建議？

呂承通：大家的資料意識現在確實越來越強了，我們感覺到了，我們在其中起到了一定推動作用，但更多的還是行業在覺醒，市場在變化導致的。但是光有資料意識肯定不夠，重視資料，也要知道資料價值怎麼挖？所以後面還有兩個是“術”和“器”，你要提高資料分析能力，它是一個比較複雜的過程，涉及的維度也挺多的，比如說你團隊的學習能力，團隊對產品業務的理解能力，邏輯推理能力。同樣是十張報表放在那，兩個人看深度差別很大的。所以這個時候就是資料分析，養成這樣的意識很好，但是要培養，而且這樣的人才不要指望著從外面隨便就能招到，最好是自己培養，然後把他成長出來的東西沉澱在企業內部，然後批量地生產這些人才，這個才是最關鍵的。

經常有客戶讓我幫助推薦資料分析師，我跟他們說自己培養就好了，這是你公司的競爭力，所以這個是給大家的建議。

另外還需要比較高效的工具，這樣資料價值才能發揮出來，所以就是，我的建議就是用我們這個工具去做分析，絕對省時省力，而且目前在行業內肯定最好的，我覺得即使在全球範圍也是最好的，因為在全球來說也只有我們一家在遊戲行業深耕。


未來擴充，資料分析場景庫

獨聯體：那接下來的話我們還會擴充哪些方面？

呂承通：之後我首先我們還會產品的上手門檻進一步降低，提升產品的易用性，我們還會把這個行業的分析經驗沉澱成模板，我們稱之為資料分析的場景庫，然後分享到行業當中來，來提升這個行業中資料分析的能力。

獨聯體：這個場景庫可不可以再具體介紹一下？

呂承通：打個比方，比如說你用我們系統，有一套很好的分析思路，你可以把它設定成模板，上傳到場景庫，之後不僅你們公司能看到，你還貢獻給整個行業裡面，所以它是集體共創的一種思路，每個人都能共享資料分析場景，整個行業的資料分析能力就會很快提升。

來源：獨立出海聯合體
原文：https://mp.weixin.qq.com/s/k1Tnk4tkqbn5yDeCAwibrg