我們以前講過 Service Cloud 零基礎（三）Knowledge淺談，我們日常可以看見很多得文章或者帖子，我們可以將其通過data category / group進行管理。但是一個系統中得文章可能成千上萬或者百萬計，常用得文章可能會大打折扣，這個時候我們應該如何更好得對文章進行管理分類呢？這裡就引入了Topic得概念，我們使用Topic來組織社群得內容或者突出得重點討論得東西。不要覺得 Topic有多神氣，實際得衝浪場景中隨處可見。我們在知乎，在微博，在脈脈上看文章都會有通過 主題/ 話題進行展示，點進去有很多相關文章。我們只需要看到我們需要的主題，然後點進去找到我們感興趣需要得文章即可。那Salesforce 擁有哪幾類得主題型別，如何進行主題管理呢，下面的內容主要針對這兩點進行闡述。
一. Topic型別
不同得應用場景會擁有不同得型別，在salesforce community得世界主要擁有3種型別： Featured Topic(特色主題) / Navigational Topic（導航主題）/ Content Topic（內容主題）。我們常用得可能是 Featured Topic 以及 Navigational Topic。
- Navigational Topic：展示在 Menu測，這種主題用於提供了社群的主題的一致性；
- Featured Topic：用於顯示當前最新最熱的主題，通常顯示在首頁展示當前的最熱主題，類似微博熱搜的感覺；
- Content Topic：用於組織管理你原有的內容(Content)。
1. Navigational Topic：展示在 Menu測，這種主題用於提供了社群的主題的一致性。 Navigational Topic 可以設定 主題以及子主題，我們可以按照以下的步驟去設定 Navigational Topic。
1）setup 搜尋 communities 或者 sites，我們以前的demo中的截圖是communities，但是因為 Spring21 給更改了名稱，搜尋 communities還是好用，但是需要了解現在 community的入口從 All Communities改成了All Sites。
2） 為了演示方便，我們新建了一個custom service型別的community，點選Workspaces按鈕以後點選 Content Management區域。
3） 上方切換到Topics，左側切換到 Navigational Topics。後續的兩個型別都是在左側配置，前面的步驟都是一樣的，後續會省略。
4）我們可以配置導航主題以及子主題，通過上面描述我們可以看到，最多可以25個主題，每個主題下最多10個子主題，每個子主題下面還可以最多10個子主題。上圖中預設顯示的是父主題，我們如果想針對某個父主題建立子主題，或者針對子主題建立它對應的子主題，我們只需要在 Show subtopics of那裡選擇需要操作的父主題，然後輸入對應的子主題點選 Add以後點選Save即可。針對子主題建立子主題同樣操作。
5）展示Navigational Topic：我們只需要在builder中的 Navigation區域, Type 選擇 Navigational Topic，我們勾選上 Add the 'More Topics'，publish以後看一下效果。
6）進入 community，上方的menu的 Topics會預設展示 parent topic，其他的是預設隱藏的狀態，我們想要檢視所有的主題情況下，可以點選 MORE Topics
點選 More Topics以後會展示當前community的層級結構
2. Featured Topic：用於顯示當前最新最熱的主題，通常顯示在首頁展示當前的最熱主題。專案中這個型別的主題使用的也是非常的多，因為通過特色主題，使用者可以找到最常用的主題以及相關的文章解決方案等。針對 self-service的QA會有很大的幫助。步驟如下：
1）在topic中建立相關的主題內容，比如下圖中我們預設建立了4個 topic，預設是沒有變成featured；
2）切換到 featured topics以後，點選select a topic，輸入我們在上面建立的topic，點選add，全部選完以後，點選save即可。需要注意的是，featured topic最多隻能25個。featured topic展開以後可以每個都配置相關的縮圖，這裡不做展示；
3） builder的home頁面，我們選擇 Featured Topics & Feeds標準元件，預設的內容就會展示我們配置的 featured topic。
3) Content Topic：用於組織管理你原有的內容(Content)。操作很簡單，找到 topic,選擇需要啟用的topic，點選Enable for Content即可。
二. 文章和主題管理
我們根據上面的操作將主題都建立完了，然而我們點進去空空如也，因為儘管有了主題，但是我們之前建立的文章以及後續建立的文章並沒有和主題相關聯，所以我們的另外的重點就是如何將文章和主題進行關聯管理。
有兩種方式去進行文章管理，一個是針對指定文章去分配主題，另外是根據data category group去動態配置哪些文章屬於哪些主題。
1. 指定文章分配主題： 我們如果系統中的文章不多，或者通過 data category 去進行了主題分配情況下，還想額外的設定給額外的主題，我們可以使用 Articla Management。找到指定的我們想去分配的文章，點選Add Topic分配我們需要的主題點選Save即可。
2. 自動的主題分配：這個也是我們最常用的方案，通過設定指定的data category分配給指定的哪些topic，保證文章釋出以後就會設定了主題標籤。
通過以上的步驟，我們便建立了主題和文章之間的關係。
三. 國際化處理
我們做的專案有可能是國際化的專案，我們在 Content Management只能設定指定的語言，如果需要對主題的名稱以及描述進行國際化操作，只需要 setup找到 translate workbench,選擇translate，setup component選擇 Managed Topic然後針對label或者description進行國際化翻譯即可。
總結：篇中簡單描述了community cloud中的主題管理相關內容。篇中有錯誤地方歡迎指出，有不懂歡迎留言。文章淺入淺出，主要講一下概念，感興趣的小夥伴想要深入瞭解的話，自行檢視相關文件。