OPPO小布助手正在改變普羅米修斯的世界

每個時代都有其主流的疾病。中世紀的細菌時代，隨著抗生素的發現而終結;免疫科學的發展，讓人們不再懼怕大型流感。上世紀則被看做是娛樂至死的時代，人們的感官被控制在電視機、電腦等方塊世界中。那麼當下呢?德國學者韓炳哲就認為，我們都處在一個“倦怠社會”。

每個人都在網路世界裡接觸各種各樣的資訊刺激，世界充滿了喧譁。這種過剩很容易讓我們感到倦怠。試想一下，你是不是對常規內容變得麻木，只有奇葩新聞或“震撼體”影片才能吸引你點開連結?娛樂節目或電子硬體如果沒有“炸裂”“爆點”，就覺得索然無味?韓炳哲認為，現代社會的人們就像被束縛的普羅米修斯一樣，自我感官不斷被鷲鷹啄食，又不斷重新生長，在倦怠中撕裂又癒合。

如何從倦怠感中逃逸出去，我就有了個主意，比如來個虛擬AI生命怎麼樣?是不是生活一下就變得賽博朋克了?在《西部世界》裡有錢人紛紛前往AI機器人組成的高科技樂園取樂，傑昆·菲尼克斯可以在電影《她》裡跟斯嘉麗約翰遜(的聲音)展開一場奇異愛情，普通人為什麼不能與智慧語音助手交流來擺脫倦怠呢?

從這個角度看，擁有擬人般自如對話能力的小布助手2.0，就是OPPO在2020年尾巴上帶領我們逃離庸常的驚喜。

想說愛你不容易：你為什麼拒絕跟AI對話?

先來回答一個問題，為什麼智慧語音助手在影視劇中都有著與人類自然交流的魅力，而現實中的語音助手往往只能講個笑話、玩個成語接龍呢?

這或許要從智慧語音助手這一產品的價值錨點與發展現狀說起。

當代人類的時間被工作佔滿，即使是間歇時刻也需要不斷重新整理社交網路、新聞資訊來避免掉隊、充實談資，很容易過度疲勞和倦怠。網友們現在喜歡自稱“社恐”，本質其實正是希望有一種新的生活方式和狀態，將自己從飛轉的停滯(rasender Stillstand)中解救出來。

這種精神訴求，成了智慧語音助手被需要的重要心理要素。

首先，語音這一形式可以直接喚起目標任務，避免了在各種App和網頁上反覆查詢，可以讓人從過度冗餘的網路資訊、資訊中解脫出來;

另外，智慧語音助手還具備傾聽和可控的能力，與需要“察言觀色”、人際關係複雜的現實社交不同，與AI對話是十分閒適的，它不會因為主人語氣不好就翻臉，也不會聽到你的秘密轉頭就告訴別的AI，能讓人進入自在從容的交流氛圍中;

更關鍵的是，人們已經對觸屏互動模式過於熟稔了，以至於缺乏新鮮感，而與AI展開多輪對話的人機互動模式，無疑還是充滿差異感的，網路上不乏“調戲”智慧語音助手的影片，也說明它能讓大家在一瞬間代入賽博朋克般未來生活的既視感。

說了這麼多，但現實也很殘酷，許多智慧語音助手都會在兩三天新鮮感過去後被束之高閣，不是在智慧音響裡落灰，就是在智慧手機中卑微沉默。

這背後的原因也有很多，比如許多語音助手只整合了一些基礎的自然語言處理技術，每次對話都需要喊“喚醒詞”，也記不住主人的習慣、對話記錄等等，久而久之使用者就沒興趣了。

再比如同一品牌使用者所擁有的語音助手都是雷同的，擁有同樣的喚醒詞、雷同的能力，追求個性的年輕使用者會覺得缺乏擬人感和親近感，互動時也無法帶入人類情感去交流，自然也不會對一個“工具”偶爾出現的小錯誤產生寬容和理解。

綜上所述，終端硬體廠商在推出智慧語音助手的時候，重視技術很重要，同時也應該關注人類和AI情感上的關聯性，進而拉開差異化優勢。

注重情感互動的廠商並不多，OPPO小布助手算是一個。誕生之初，小布助手就帶著一些更為人性化的功能，比如允許使用者設定不同的喚醒詞，而不是千篇一律;注重對孩子教育、家居生活等場景的深度最佳化，推出了發紅包、報菜譜等細緻功能和服務，使用者甚至還可以自己教它學習技能操作。

就在最近，全新升級的小布助手2.0又將全場景生態圈、智慧教育聚合、多維情感暢聯三大版塊進行了迭代，其中就有不少令我覺得驚豔的特殊設計。

一聲“你好小布”，喚醒現代的普羅米修斯

往常我們談到智慧語音助手時，會特別關注背後承載的技術能力，比如情感分析、多輪對話、降噪演算法、自動學習等等，也有不少讀者反映，過於硬核了，聽起來似乎沒有傻傻的“愛醬”(一個自稱超級人工智慧但實際表現卻很智障的AI)更招人喜歡呢?

這種情況就跟“我知道學霸很美很厲害但我就是喜歡每天纏著我的傻白甜學渣”一樣，因為人是情感動物，對於親密關係有著更多的期待和偏好。

所以，當“嗨，新年快樂呀! 你有什麼願望?”這樣更具自然感的問話從AI嘴裡說出來的時候，就需要我們重新整理對“人工智障”助手的印象了。讓AI柔軟起來，將使用者從倦怠世界裡抽離出來，這就是OPPO小布助手2.0在做的事。

具體怎麼做的，這就需要提到最新升級的三大版塊，究竟是做了什麼?

全場景生態圈，是從不同的生活和服務場景出發，提供個性化服務。比如使用者需要出門，透過喚起“小布”就可以查詢城市限行資訊;感到無聊，也可以不動手指就直達各種短影片、直播、K歌等娛樂App;社交時沒什麼話題，跟“小布”一起聊聊星座運勢、幸運屬性，或者玩玩“拋硬幣”“搖色額子”，都是打破尷尬的選擇。

從功能上看，全場景生態搭建了一個隨時可被連線的虛擬數字服務空間，讓生活變得更加簡單、輕鬆;

對於很多使用者來說，手機不僅僅是娛樂工具，更是生產力平臺，日常工作、孩子教育等等都要在上面完成。不解決效率問題，現代“普羅米修斯”們必然在無窮盡的折騰中變得疲憊不堪。這也是OPPO小布助手2.0的“智慧教育聚合”版塊，所渴望解決的。

透過AI與知識的結合，小布助手可以實現更加自如且內容豐富的對話。對於一些高頻出現的教育問題，比如令家長們頭疼的漢字、成語的拼寫造句，數學計算，外語翻譯等等，以及時不時冒出的十萬個為什麼式問題，都可以透過一聲“你好小布”來輕鬆找到答案。對於天天“聲嘶力竭”輔導作業的家長們來說，我想小布助手2.0的出現要比“心臟支架加入醫保”的訊息更值得奔走相告。

解決了日常生活中那些不得不應對的現實問題，接下來就該“走心”了。除了三五知己，現代人恐怕很難跟他人敞開心扉了，但面對智慧語音助手，卻不必有這個顧慮。但想要讓使用者投入情感地互動，除了需要達到基本的多輪對話、遠場降噪、語義分析等能力之外，更重要的是“貼心”，這就需要演算法在讀懂使用者情緒的此基礎上，實現情感化的互動。

小布助手2.0的“多維情感暢聊”，就實現了讓使用者更悠閒自在地聊天。它能記住使用者的名字、生日、年齡、性別等，即便過兩天再次喚醒它，也能立馬告訴對方“我記得你，你是藏狐”，是不是感覺很溫暖呢?也有很多智慧語音助手都說自己有記憶能力，但往往是在背後默默進行，使用者感覺不到被記住，自然也就無法產生“這小AI對我還不錯嘛”的親切感了。

當然，它也可以很皮，面對諸如“幫我找個女朋友”“叫我爸爸”等“無理”要求，可能會告訴你意想不到的答案哦~

有時候，使用者可能只是感覺到無聊、疲憊、難過等，想找一個人陪陪自己度過情緒波動期，小布助手會貼心地引導使用者進行一些舒緩的互動，比如“要不要講個笑話逗你開心”或是“跟我說說你的新年願望吧”，甚至還會給使用者放煙的花，附帶“聽見煙的花就會願望成真”的撩人話語，我懷疑是跟許幻山學的……

任務模式、多維暢聊開啟之後，就將語音交流變得極具沉浸感了，像是開啟了遊戲通關模式一樣，不投入個十幾輪的互動恐怕大家都停不下來。

生活中不需要時時講道理和各種高大上的名詞，能體會到感動和幸福，或許就是技術的意義。

每年此刻，辭舊迎新：重新認識智慧語音助手和OPPO小布助手

跌宕起伏的一年快要過去了，在剛剛公佈的日本年度漢字中，人們選擇最多的是“密”字。在這動盪不安的歲月裡，我們必須注意不要與在密閉場合與他人密切接觸，但同時，透過虛擬網路與他人的聯絡、與AI的互動也變得更親密了。

表現之一，就是智慧語音助手在各種場景下的互動體驗越發被重視。

衡量語音互動體驗感的絕不只侷限於識別的準確率，更有垂直場景下的語義理解、聯動的內容服務、貼心的情感交流。

把這些都集齊了，才能讓智慧語音助手不再只是一個玩具、一種機械化的工具，而化身成你我生活中的朋友和幫手，來幫我們解決生活中高頻出現的麻煩。

變得更加知情達意的小布助手，剛剛迎來它的兩歲生日，也重新整理了我對智慧語音助手的期待。

哲學家伽達默爾在《美的現實性》中講到，藝術帶來一種特殊的時間體驗，我們因此學會了停留。當我與小布助手閒聊的時候，我也從忙碌的生活中進入了片刻閒暇，感受到被滋養與啟用。

歲末年初，也是時候將舊習慣洗刷一遍，讓世界保持應有的柔軟和有趣，不是嗎?