埃森哲最新研究顯示，由於企業內部關鍵職能（如研發、規劃、生產、營銷、運營和銷售）之間缺乏有效協作，許多中國企業未能實現數字化投資的價值。超過九成（92%）的受訪中國工業企業高管表示，各部門在推進數字化過程中缺乏有效合作，導致成本增加，有損營收增長。該比例高於全球平均水平（75%）。

埃森哲《合力共贏》報告指出，在新冠肺炎疫情暴發前，這類問題就已經存在，此次危機進一步加劇了該趨勢。在短期、中期和充滿不確定性的未來，企業需要積極提升內部協作，充分應對挑戰。在企業公開的財務資訊基礎上，此次研究對包括中國在內的全球1,550位製造和工業企業高管開展了調研。

埃森哲大中華區董事總經理、工業X業務主管江崇龍表示：“中國工業企業發展壯大的同時內部也形成了許多孤島，各部門常常專注於各自的需求，抑制了協作。疫情引發的危機正在加速企業數字化轉型，這些由來已久的問題再次顯露出來，不僅阻礙了企業整體的數字化程式，還使企業面臨著恢復緩慢和增長停滯的風險。”

研究表明，缺乏跨部門協作的行為，諸如企業內部對某些技術進行重複投資，會使企業付出巨大代價。受訪中國企業高管預計，內部的競爭會造成數字化轉型的成本增加7.7%。企業領導者希望通過數字化投資使企業收入每年增長17%。但是，2017至2019年間，實際年均增收幅度僅為10.2%。同時，有66%的受訪中國企業表示，完全沒有看到數字化投資在促進收入增長方面的作用。

江崇龍補充道：“一旦各業務職能在計劃或執行數字化專案時孤立運作，就會扼殺創新，並可能導致企業錯失業務增長和改善績效的機會。企業領導者需要意識到，唯有著力促進跨職能協作，才能幫助企業持續推進數字化轉型，這已經成為反映企業是否能夠脫擺脫困境並取得成功的關鍵指標。”

研究發現，一部分中國工業企業（佔比36%）在利用數字化投資推動營收方面的表現優於同行，並且實現了更高的收入增長，成為標杆企業：2017年至2019年，在數字化投入相當的情況下，標杆企業數字化投資轉化的收入佔總營收的27.3%，遠高於其他企業（10.7%），標杆企業的息稅前利潤（EBIT）增幅達到了高達41.1%，而其他企業則出現了1.5%的負增長。

報告指出，面對危機和困境，標杆企業的做法和經驗值得企業借鑑，能更好地通過數字化投資來推動盈利性增長：

  • 標杆企業將跨職能的數字化轉型執行計劃納入企業戰略規劃中，各部門的高管明確知曉此舉對於企業的重大意義，併為此擔負起責任。
  • 標杆企業充分授權數字化轉型的推動者，使其能夠經常審視跨職能的溝通與工作流程，確保每個轉型專案都與企業整體的業務及其數字化總戰略保持一致。
  • 標杆企業優先選擇能夠群策群力、促進跨職能協作的專案。例如，標杆企業通過打造工業網際網路平臺，推動了跨部門協作，並且通過大資料分析等技術使其管理體系更加智慧化，提高了效率。
  • 標杆企業更能實現各數字平臺之間的良好協同和溝通。同時，標杆企業善於創新其應用架構和資料架構，通過數字化手段打通端到端的業務資料流，實現企業核心業務系統的無縫整合。
  • 標杆企業通過明確闡述規則，指導資訊科技（IT）和運營技術（OT）團隊更好地進行配合，打造最佳協作環境。

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