工信部：2018年Q4電信服務百萬使用者申訴率為8.2人次

總的來說，2018年全國電信網和網際網路執行平穩，服務質量穩步提升。全國電話使用者總數達到17.5億戶，其中行動電話使用者15.7億戶，4G使用者保持穩定增長，總數達到11.7億戶。

在垃圾資訊方面，2018年四季度，12321網路不良與垃圾資訊舉報受理中心受理使用者關於騷擾電話的投訴舉報230694件次，環比下降5.1%，投訴舉報量雖有所下降，但仍處於歷史高位。其中，電話轟炸型別的投訴舉報量9187件次，增速明顯，環比上升171.9%。受理使用者關於垃圾簡訊的投訴舉報123678件次，環比上升6.9%，投訴舉報量小幅上升。其中，金融保險類埠垃圾簡訊投訴舉報量35065件次，環比上升53.4%；博彩類點對點投訴舉報25651件次，環比上升121.0%。

在不良手機應用方面，四季度，12321舉報受理中心接到不良手機應用有效舉報103682件次，同比下降9.51%，環比下降28.39%。通過行業自律，聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的264款不良手機應用進行了下架處理。

在詐騙電話方面，四季度，12321舉報受理中心共接到詐騙電話號碼舉報11719件次，環比下降18.98%。相關電信企業已對上述舉報號碼進行了核實處置，對涉嫌違法犯罪的通報公安機關。

電信服務監管上，2018年四季度，工信部組織對47家手機應用商店的應用軟體進行技術檢測，發現違規軟體43款，涉及違規收集使用使用者個人資訊、惡意消耗使用者相關賬戶積分、強行捆綁推廣其他應用軟體等問題，已責令下架。組織對39家網際網路企業44項網際網路服務進行抽查，發現14家網際網路企業存在未公示使用者個人資訊收集使用規則、未告知查詢更新資訊的渠道、未提供賬號登出服務的問題，已督促整改。組織對三家基礎電信企業和50家增值電信企業的136項業務進行抽查，發現3項業務存在客服電話不正確、無法提供服務等問題，已督促整改。

2018年四季度，工信部組織基礎電信企業累計攔截虛假“+86”國際來電2470萬次，利用簡訊、閃信等技術手段，累計傳送疑似詐騙電話提示資訊3億次。

同時，工信部提醒廣大使用者增強電信網路詐騙防範意識，謹防冒充“航空公司客服”“信用卡客服”等境外詐騙簡訊，此類簡訊多利用使用者個人資訊進行精準詐騙，迷惑性較強。

附：

2018年四季度基礎電信企業使用者申訴分類統計表

注：各基礎電信企業被申訴量中包括使用者對與其合作的增值電信企業的申訴

2018年四季度使用者申訴主要涉及的增值電信企業、移動轉售企業名單