本文中我們的策略實現物件是款帶有IAP內容的付費app–Pili Pop,雖然我認為每個策略背後的理念都值得我們思考,但這個策略或許並不是適用於免費app。

2012年12月我們在iPad上釋出了Pili Pop的初始版本,我們的目標是儘快讓app上架接觸使用者,然後基於使用者的反饋繼續開發。最初這款應用售價€4.49,沒有IAP,並且只有level 1。
第一次IAP經歷
在收到不少使用者的正面反饋後,我們開始開發更多levels,在2012年12月我們僅僅完成了Level 3,並且我們新增了IAP專案。
我們希望Pili Pop成為一個高質量的教育類應用,所以我們提高了對內容質量的要求,並且使得內容更加多樣化。為了讓使用者知道我們把應用質量提高到一個更高的水平,我們決定對應用額外的關卡進行收費,我們期望能從家長們那裡獲得關於此次更新的強烈反饋。每個level收費€2.69,不過應用付費下載價格從€4.49降至€2.69。
不過結果大大出乎我們的意料,這麼一個大膽的舉措並沒有引起使用者負面的反饋。在一月份過完後,我們的統計資料顯示:
45%的新使用者點選解鎖level 2。
這些使用者當中8.5%的使用者進行了購買。
這些使用者當中有6.5%的比例同樣購買了level 3(level 2和level 3之間的轉化率為75%)
這個結果當然讓我們放心了。一些家長至少準備付費購買新的內容,並且有的家長甚至兩次付費解鎖所有的內容,並且level 2和level 3之間使用者留存也非常不錯。
我們是如何提升IAP程式的?
我們曾聽說付費app的IAP轉化率可以達到20-30%的水平,我們該如何提高轉化率呢?我們決定進行一些研究。我們打算優化app,從而提高對新內容感興趣的使用者數量和進行應用內購買的使用者數量。為了達到預期的結果,我們做了以下幾件事:
1.在彈出視窗放置更多資訊
目的
在大部分應用內購買中,我發現使用者很難準確知道自己正在購買的東西,並且這也是Pili Pop面臨的問題。當使用者點選解鎖新關卡時,他們馬上看到常見的iOS彈出視窗要求他們購買,而使用者將要購買什麼的資訊卻並不明顯。你不會購買任何你不知道包含什麼內容的app,所以使用者為什麼要購買同樣含糊不清的IAP專案呢?我們的目的是在IAP彈出視窗包含更多資訊,看看這麼做能不能促進銷量。
我們做了什麼?
我們想向家長們展示,每個level新增了大量極具教育價值的內容。我們在彈出視窗中新增了預告片來展示每個level的內容,方便家長決定是否要購買新的level。
2.新增“BUY ALL”選項
目的
一些關於定價策略的研究強調了給使用者提供購買選擇的重要性,這種做法允許使用者在幾個購買選項之間進行比較,可以促進使用者的購買。我們決定在Pili Pop嘗試下這個方法。
我們做了什麼?
我們在應用中新增了其他的購買選項。現在使用者可以分別購買Level 2或者Level 3,或者以低一點的價格打包購買Level 2和Level 3。我們發現購買Level 2的使用者當中,有75%的使用者會進一步購買Level 3,而打包出售Level 2和Level 3可以方便使用者整體購買,並且可以吸引其他使用者。
3.提高IAP專案的可見度
目標
在使用者進行實際購買前的步驟越多,開發者越容易錯失潛在的客戶。我們已經在點選購買之前新增了新的預告片,所以我們知道我們不得不剔除其他不需要的步驟。
我們做了什麼?
先前,使用者不得不翻至另一個螢幕來檢視其他解鎖內容。這意味著產品的可見性並不是很好,一些使用者可能並不知道還有獎勵關卡。我們決定刪除這些不必須的步驟,直接把Level 2和先前的關卡放在同一個頁面,從而提高使用者發現的機率。
4.改變措辭
目的
在購買過程中,用詞是很重要的一部分,選擇正確的詞彙可以吸引潛在的買家,而不是欺騙他們。
我們做了什麼?
先前在每個關卡上我們都有一個禁入插圖說明,這不是引誘使用者,而是一種勸誡。點選該關卡,使用者並沒有立刻進入購買或者解鎖該關卡,而是發現關於該關卡的預告片和資訊。我們決定不再使用插圖,並用帶有“Discover”詞語的按鈕替代插圖。
結果
我們迫不及待地想看到這些改進如何影響應用內購買情況,2013年3月–僅僅在更新後,我們可以看到以下結果:
62%的新使用者點選了“Discover”按鈕。
43%的新使用者進行了應用內購買。
77%的應用內購買是“PACK”(打包購買)
我們覺得我們的轉化率大概能達到平均水平,但是我們所做的改變產生了令人驚訝的效果。我們的轉化率從8%上升至43%。
你可以為你的app做點什麼?
可能以上我所列出的辦法並不一定適合你的app,但我認為其中一些主要觀念還是比較有趣值得考慮的,不管你開發什麼種類的app:
1.針對使用者將要購買的IAP專案給出更多資訊。
2.提供不同的購買選項。
3.分析IAP專案的可見性
4.改變購買過程中所用到的詞彙
希望以上資訊對你有所幫助。
PS: 前段時間蘋果對App Store中兒童相關應用採取了一定措施,我們很難再繼續此前的商業模式,我們已經移除了應用中所有的IAP專案,這篇文章我僅僅是想分享我們在此過程中的一些經驗。