蘋果 App Review 團隊稽核機制曝光！40% App 將被拒審？！

近日外媒 CNBC 在一篇關於蘋果 App Store 如何稽核 App 的報導中分享了一些關於應用稽核的細節，包括蘋果如何界定一款 App 是否符合規定；如果出現爭議，又是如何決定最終處理方式等。

*閱讀新聞原文：

https://www.cnbc.com/2019/06/21/how-apples-app-review-process-for-the-app-store-works.html

七麥資料針對此次報導及 App Store、App Review 新介面內容為開發者整理了一下內容：

機審初步篩選分類，人工隨機分配強化稽核

對於蘋果稽核，我們一直抱有疑問的態度，它到底是機審還是人工稽核呢？據熟悉該部門的人士透露，雖然蘋果確實使用自動過濾器（機審），但該部門仍一直依賴人工稽核。機審的作用主要是過濾掉明顯不合格的稽核內容，以及高效分配工作，提高人工稽核的公平性和效率。而所有稽核結果，均由蘋果的評審員人工進行稽核。

據臉書、YouTube 知情人士透露，蘋果人工稽核工作是由蘋果內部員工組成。App 評審員最基礎是從 iPhone 應用程式開始稽核，隨著工作經驗的累積，培訓力度也會隨之增加，稽核員的工作方向還會包括內購、訂閱等功能稽核或 Apple Watch、Apple TV 不同平臺應用程式的稽核。

目前 App Review 總部有 300 多名評審員，其設在加利福尼亞州森尼維爾（Sunnyvale）的兩個辦公室裡。據一位知情人士透露，蘋果最近在愛爾蘭科克和中國上海開設了新的應用程式稽核辦事處，近年來蘋果一直增加評審員的成員。相信對於開發者們來講，稽核時間和效率的提高是一個很好的訊息。

蘋果對於評審員的語言要求非常高，由於之前稽核 App 是按語言進行分配的，也就是說中文 App 給中文團隊稽核，但考慮到徇私舞弊問題，目前由機審篩選後隨機分配。這也就是為什麼蘋果評審員的語言是他們考核重點，蘋果公司表示，這些評審員一共能說 81 種不同的語言。

60% 通過率和 40% 拒絕率

蘋果的每位評審員每天大概需要稽核 50 -- 100 個應用程式，Watchtower 會跟蹤每一個 App 的稽核情況，以便回覆開發者或通過開發者修改後重新提交稽核時進行比對，同時也為蘋果收集和 App 質量相關的資料。

對於評審員來講，蘋果為其制定了 SLA 的考核制度（服務級別協議），蘋果在對稽核時間的要求上是十分明確的。要求評審員在 24 小時內需要達到 50% 的應用完成稽核，48 小時內需要達到 90% 的應用完成稽核。蘋果稱，會有 40% 的 App 被拒審或更新被駁回，核查出相關問題，並反饋給開發者。在同時多維度考核資料時，SLA 會達到正常標準，低於正常值時，評審員會收到郵件通知進行警告。


這樣的稽核制度保證了開發者提交稽核後的反饋以及對於稽核效率和質量的規定。

拒絕後，開發者應該怎麼辦？

開發者可向委員會（App Review Board）進行申訴，委員會是由高階評審員組成，有權修改級別較低的評審員的稽核決定。

通過蘋果拒審整體情況來看，大多數 App 被蘋果拒絕稽核主要有三大原因：

1. App 具有迷惑性或欺騙性
2. App 存在漏洞
3. App 侵犯使用者隱私


開發者們可以主要從這三個點出發，反思程式碼中是否有相關內容體驗，確保產品順利過審。

開發者需要注意：

曾在蘋果工作過的稽核員稱，當被拒審後，開發者選擇上訴後，蘋果會對推翻或者駁回 App 的理由進行解釋，這時，蘋果內部會有人給開發者打電話。所以開發者如果接到蘋果的電話可以及時溝通，儘可能將拒審原因詢問清楚。

拒審不受公司規模或者開發者團隊大小的影響，蘋果會對所有開發者一視同仁。所以不要有優越感，蘋果的拒審不看背景。這裡建議開發者提交稽核時多方檢查後再進行提交。


支付異常、家長控制 App 蘋果評審員會格外關注，如有問題會主動聯絡，所以相關 App 需要注意，確定沒有逃脫或欺騙等行為。

蘋果在 App Review 網頁中給予開發者常見拒審原因的解決方法，開發者可參考蘋果建議，及時更正，儘快上架。具體內容可以點選下面連結進行檢視。

https://developer.apple.com/cn/app-store/review/

如果開發者需要進一步提出上訴等操作，可通過“聯絡我們”直接與蘋果溝通。

https://developer.apple.com//contact/#!/topic/select

總結

①蘋果人工稽核相對嚴格，建議開發者積極迴應，及時修改，爭取提早過審；

②蘋果的拒審率為 40%，所以如果被拒審，那證明 APP 或多或少會有問題，及時改正即可，或上訴提交高階評審員。但這裡也會有些問題，可能會出現新的稽核結果，所以利弊參半；

③由於評審員工作經驗、水平及評審模式略有不同，根據提供稽核結果的評審員評定，儘量修改，如再三確定沒有問題，可進行申訴；

④關於拒審原因，蘋果提供了常見的解說，可在提交稽核前或遇到相關問題時進行參考。

作者：石葉
來源：七麥資料
地址：https://mp.weixin.qq.com/s/DFP7rVywZdzF-02oIoZ_Pg