守護體系升級 網易遊戲全平臺上線App版“家長護航”

近日，網易未成年人保護體系再次升級。繼1月全面升級防沉迷及家長關愛平臺等密集舉措後，網易此次又全新推出App版家長護航功能。在網易手遊管家App中，家長可以在移動端隨時隨地實現對孩子游戲時間、遊戲消費等的查詢和管理，包括設定消費上限、禁玩時段等，通過觀察孩子長期的遊戲行為，家長還可以捕捉孩子的遊戲習慣與興趣圖譜，從而建立對孩子的個性化理解與針對性管理。

這次技術升級為家長提供了更為便捷的監管工具，但其意義不止於此。在通過未成年人守護團隊建立主動溝通、家長關愛平臺提供監管功能的基礎上，網易此次重磅推出App端的功能，無疑釋放了一個積極的訊號：網易正在不斷加強與家長的協作，在技術手段之上，探索未成年人保護體系的多方聯動思路。

網易推出APP端“家長護航”：靈活禁玩+消費設限，更便捷的遠端管理

最近，“網易手遊管家”APP的家長護航功能在安卓與iOS渠道均已更新上線。APP端的家長護航功能主要是面向家長群體。開啟“網易手遊管家”應用，家長點選“我→家長護航”即可看到四大功能板塊，同時可以看到醒目的“繫結孩子賬號”的操作指引。


繫結賬號需提交家長的姓名和身份證資訊以及孩子的遊戲賬號和密碼，另外可以同時繫結多個賬號，避免孩子玩小號而產生視野盲區。繫結成功以後，家長即可通過APP，隨時隨地查詢孩子賬號的登陸情況、消費情況，並且可以進行設定禁玩時段和充值限額等操作。

“登陸記錄”介面會顯示對應賬號在不同遊戲中的具體登陸時間和登陸時長，方便在非陪伴狀態下的家長了解孩子是在什麼時候進行了遊戲操作，比如是否佔用了午休時間，是否在自習課上開了小差等。


“消費查詢”介面則顯示了對應賬號在不同遊戲中的完整消費記錄，包括每一次消費的具體時間和具體金額。這個介面也非常直觀的展示出孩子在某一個時間段內的消費總體趨勢，如果出現明顯的波峰和波谷，則很可能意味孩子對遊戲的興趣和消費習慣出現波動，這個時候家長有必要及時和孩子進行溝通，瞭解具體的情況，因地制宜的進行教導。


“遊戲禁玩”介面可以執行對孩子禁玩時段的設定，目前App預設設定了四種禁玩時段，綜合考慮了工作日和節假日，白晝和夜晚等因素。


“限制付費”介面則可以進行充值限額的限定，其中包括設定每天支付上限和歷史支付上限，以及對應的生效執行時間段。解決了很多家長無法遠端控制孩子消費的“燃眉之急”。


目前，App端家長護航功能已接入了《夢幻西遊》手遊、《大話西遊》手遊、《倩女幽魂》手遊、《陰陽師》、《荒野行動》等十多款熱門遊戲產品，後續還將覆蓋更多的網易遊戲產品。這次技術性突破顯然為家長提供了更便捷的監管工具，但其深遠意義其實遠不止於此。

關於孩子的遊戲問題，家長的焦慮往往並不僅是玩遊戲這個行為，更在於對孩子游戲行為的“未知”和“無法管理”，而APP裡的資訊同步、以及遊戲時間和消費的遠端限制功能，則可以解決長久以來家長對孩子游戲情況的盲點，並且可以通過長線觀察捕捉出孩子游戲習慣的圖譜，便於及時針對性的對孩子的遊戲興趣進行了解，提前預防相關風險。

App端家長護航功能的上線，不僅是網易針對未成年人遊戲保護的一次技術升級，更重要的訊號在於，網易在進一步加強與家長的協作，帶來更有效、更便捷的家長管理工具，拓寬未成年人保護在家庭側社會側的全面覆蓋。

管理與設限背後，家長與孩子需要建立溝通與共識

在App端家長護航功能上線之前，筆者曾經採訪過網易未成年人守護團隊的專員，據他們介紹，在日常的溝通中，他們所接觸的最常見的家長困擾，並不是孩子玩遊戲本身，而是不知道如何培養孩子正確的遊戲習慣、如何和孩子達成信任取得共識。而通過分析App端新推出的功能，我們可以看到網易是在有的放矢地幫助家長和孩子解決以下幾個方面的問題：

1.消除家長孩子間的資訊不對稱

未成年人對遊戲的喜歡，是一個需要時間不斷累加的過程，如果能及時發現再加以引導，很大程度上可以遏制過度遊戲的情況出現。

但在前期，家長和孩子在遊戲問題上的資訊不對稱則會影響及時有效的管理。比如說家長並不瞭解孩子在玩什麼遊戲，投入了多少精力，不清楚“適度”的標準和“過度”的界限，等家長反應過來時才發現為時已晚。而且如果這個時候強制進行管理，或許還將增加孩子的對抗心理，導致親子關係進一步疏遠和惡化。

而及時通過一些技術手段觀察孩子的遊戲行為，理解孩子游戲習慣的圖譜，針對性進行適度管理，而非等到問題爆發後的強制切斷，則可以大大提升家長與孩子之間的互信與理解。在網易的家長護航功能中，實際上孩子與家長是可以通過協商與溝通去取得遊戲時長與遊戲消費管理的共識，而並不是單方面的限制。這樣具有一定彈性的管理模式，可以降低孩子的牴觸心理，更容易接受“被管”。

2.放權給家長，讓管理趨於人性化

結合此前網易升級的防沉迷系統，可以看出一個訊號，企業其實並非希望技術約束顯得過於冰冷，而是融入了一些人性化的考量，比如說以12歲為界限的年齡劃分和節假日、工作日的限時時長差別，而App端家長護航功能將這種考量進一步放大了。

必須承認每個家庭的情況不同，而廠商卻無法事無鉅細地一一深入瞭解，換言之，最能走進孩子內心世界的還是他們身邊的人，所以說在基礎的技術限制之上，從家庭層面制定最適宜的一份契約，培養孩子自身的自控力也是非常具有輔助意義的解決方案。在App端，企業將“限額”、“禁玩”等功能的靈活設定放權給了家長，但其初衷並不是鼓勵家長單方面濫用這種權力，而是希望家長和孩子達成某種共識的前提下，根據實際情況進行靈活的設定——讓孩子知其然更知其所以然，同時也是為孩子量身定做一套“健康遊戲習慣養成計劃”。

3.間接構建交心包容的家庭協商環境

今年2月，中國青少年研究中心釋出了《中小學生網路遊戲的認知、態度、行為研究報告》藍皮書，其中一組資料值得玩味：有73.5%的中小學生認為上網能開闊視野，73.8%中小學生認為上網可以學到很多新知識。並且隨著年級的增高，未成年人對於網際網路的正面認可更為積極。但是家長們是否都能夠理解孩子們的這種需求？

良性的家庭教育是建立在相互尊重與瞭解的基礎上，自願接受與被動承受，兩種方式的教育效果會截然不同。孩子為何喜歡玩遊戲？遊戲裡到底有什麼好玩的？如何幫助孩子健康遊戲？在家長繫結孩子賬號的過程中，可以鼓勵家長建立和孩子的協商與對話，進而建立共識。不難想象這樣一個場景，家長提出要設定消費支付上限，孩子提出了異議，由此一定會衍生出對於“為什麼不同意”“你希望的形式是什麼”等對話，這一定是一個雙方交換訴求並尋找最佳平衡點的過程。

綜上，我們與其說網易手遊管家App是窺探孩子游戲生活的一雙眼睛，倒不如說它是開啟孩子心門的一把鑰匙。App家長護航功能的上線實現了家長隨時隨地進行監管的願望，同時也充分挖掘了家庭教育配合廠商管理的潛在力量，進一步完善了未成年人的保護閉環。

守護未成年人：只有目標，沒有終點

從2005年開始，網易在防沉迷系統上面的努力始終沒有懈怠。作為國內大廠，網易經過多年探索已逐漸形成了立體化的保護網。進入2019年後，更是接連出招，比如升級手遊防沉迷系統，利用硬性技術手段對未成年人進行限時和宵禁，要求12週歲以下（含12週歲）工作日限玩1小時/天，節假日2小時/天；13—18週歲（不含18週歲），工作日限玩2小時/天，節假日3小時/天，在21：30——次日早上8：30禁止未成年人進入遊戲。


與此同時，網易還進一步升級了實名制度，建立專門的未成年人守護團隊，24小時線上服務，針對監測的未成年人異常資料還將主動建立提醒——目前，這一套組合拳已經開始發揮成效。比如防沉迷系統對於未成年人遊戲時間的管理已經展現出立竿見影的效果，旗下游戲的未成年人使用時長對比防沉迷上線前，最高已下降了69%。而自網易家長關愛平臺升級以來，通過各渠道實現的使用者溝通協助數在上線次月即環比上漲了 336%，未成年人守護團隊的專線電話已完成超1.5萬通。

從遊戲廠商，到手機等硬體端的未成年人管理，甚至到豐富孩子戶外活動等等，在保護未成年人健康遊戲的問題上，更多力量、更多維的解決策略正在加入進來。在各方共同的助力下，遊戲行業正在朝著更綠色正向的方向前進，這是我們正在見證的事實，也是我們能夠預見的未來。


這是一個積極的訊號，但我們同時也應該知道，保護未成年人，是一條只有目標、沒有終點的路。

來源：遊戲日報
原地址：https://mp.weixin.qq.com/s/uqhimwSaOORomBZ-D4fJ9Q