成長守護平臺上線三年，騰訊如何打造未成年人健康上網系統方案

“這是騰訊公司歷史上非常重要的一步，可以說是最重要的決定之一”，2017年2月16日，騰訊公司推出成長守護平臺，騰訊高階副總裁馬曉軼如是說。作為國內首個面向未成年人健康遊戲的系統解決方案，成長守護平臺通過提供遊戲時長、遊戲消費的提醒、查詢和設定等功能，協助家長對未成年子女的遊戲行為進行引導。

3年來，以成長守護平臺為起點，騰訊構建了包括事前設定的成長守護平臺、事中管理的健康系統、以及事後服務的少年燈塔主動服務工程等涵蓋遊戲行為全環節的未成年人健康上網保護體系，並聯合越來越多的家長、孩子、老師、專家以及許多行業夥伴，合力引導未成年人培養健康的上網習慣，共同為下一代構建良好的成長環境。

成長守護平臺完成三大升級

近日，騰訊遊戲釋出未成年人保護工作回顧，作為騰訊未成年人健康上網保護體系的重要組成部分，成長守護平臺過去在三年來不斷完善，在產品形態、產品功能、產品屬性上進行了升級。


在產品形態上，成長守護平臺已從單一的家長管理產品進化為涵蓋家長守護、師生互動、自我管理為一體的產品矩陣，能讓家長、教師加入對未成年人的遊戲行為的管理和引導。在“家庭守護”模式下，家長可在繫結未成年人的遊戲賬號後，實現對其遊戲時間和遊戲消費的提醒、查詢和設定；家長也可以與子女共享彼此遊戲時長等資訊，建立平等夥伴關係，通過互相瞭解和激勵實現目標。在師生互動模式下的“星星守護”功能，則為教師提供瞭解學生遊戲行為的工具。成長守護平臺也鼓勵未成年人通過自我管理模式下的“自我管理”功能，合理分配自己的娛樂、生活和學習時間。

目前，成長守護平臺的覆蓋產品已從騰訊遊戲旗下產品延展至微信小遊戲、QQ空間小遊戲、騰訊視訊等泛娛樂平臺。

在產品屬性上，成長守護平臺也從工具類產品升級為公益類產品，希望驅動家長、教師與未成年人線上下進行有效溝通。成長守護平臺陸續推出了“童畫車票公益行動”“守護在身邊”“成長相伴，守護有愛”等一系列公益活動，鼓勵父母與孩子加強交流，分享快樂。

最新資料顯示，騰訊成長守護平臺的使用者超過2000萬，繫結成長守護平臺的使用者中，有82%遊戲時長下降。

未成年人保護體系漸趨完善

2017年年中，在推出成長守護平臺後不久，騰訊公司就推出健康系統，對未成年人遊戲賬號執行嚴格的遊戲時長限制規則。健康系統先後接入了“公安權威資料平臺強化實名校驗”、“金融級別人臉識別驗證”、“基於自然人合併計算多賬號總遊戲時長”等新技術、新功能，以強化對未成年人的嚴格限玩。

據統計，在騰訊主動發起的人臉識別驗證環節中，62%的使用者被判定為未成年人。而“基於自然人合併計算多賬號總遊戲時長”的推出，則讓未成年使用者無法通過“開小號”的方式規避限制。最新資料顯示，有25%未成年使用者因登入“小號”被系統識別出來，遊戲總時長受到限制。

健康系統取得了明顯的效果，相比啟用公安實名校驗前，《王者榮耀》未滿13週歲的未成年使用者平均遊戲時長下降約59.8%，13週歲及以上未成年使用者平均遊戲時長下降40.3%。

而為避免未成年人在繞過家長監管的情況下進行非理性消費，騰訊公司還在2018年發起少年燈塔主動服務工程，設立未成年人遊戲專線客服專線，對疑似未成年人非理性消費進行主動提醒，並建立了未成年人非理性消費申訴和受理機制，同時，為有需要的家庭提供免費教育輔導服務。


落實行業規範，開啟未成年人保護的下一章

2019年底，國家新聞出版署釋出《關於防止未成年人沉迷網路遊戲的通知》，騰訊快速響應，以期更好地保護廣大未成年人健康成長。

騰訊旗下4款試點產品已根據《通知》規定內容，圍繞實名認證、遊戲時長限制、遊戲消費限制等方面進行了相關落實。

此外，騰訊於旗下產品陸續上線適齡遊戲提示的內容。目前，已有10款產品在各自遊戲介面中率先上線了適齡提示的相關資訊，其他產品在介面上的適齡提示資訊也正陸續釋出。

考慮到使用者關切，騰訊還把北京大學教育學院關於遊戲正向功能評價的研究成果運用在適齡提示中，為家長選擇適合孩子的遊戲提供一定參考。2019年12月，成長守護平臺上線“給家長的遊戲指引”，將遊戲資訊前置告知、提醒家長，將適齡探索的結果更直觀、精準地觸達2000萬目標使用者。


在回顧的最後，騰訊表示，未來，我們期待與大家攜手，共同守護下一代健康成長，在未成年人保護的道路上走得更遠。