C4C和Outlook的整合

從C4C系統下載Outlook的Addin， 安裝之後，會在Outlook裡看見一個新的皮膚：

點選Log On登入：

如果需要的話，在Settings裡設定proxy。

登入之後，即可立即在outlook裡直接看到該User WANGJERRY1164在C4C裡的notification：

上圖outlook裡看到的notification來自C4C系統：

1. 直接將outlook的郵件新增到C4C的業務文件裡

在outlook的C4C皮膚裡能直接搜尋C4C系統裡的聯絡人：

假設我選中第四個：

假設我選中第四個搜尋結果，即名為Wang Jerry的聯絡人，那麼我可以直接在outlook裡看到這個聯絡人對應的Opportunity和Activity等資訊：

這些資訊同樣來自C4C系統：

outlook裡的郵件可以透過拖拽的方式直接新增到C4C的業務文件上去。

如下圖所示，我將標題為”Ticket has been created for you”這封郵件拖到outlook C4C皮膚的Opportunity上去，注意下圖滑鼠形狀，提示這個拖放操作可以完成。

一旦拖放完成後，彈出提示”1 item is being synchronized”: 一個item正在同步。

同步完成之後即可在C4C系統的Opportunity裡看到這個來自outlook的mail：

2. 直接在outlook裡建立C4C的預約Appointment

維護好預約的各項屬性後，點選Add Reference選擇這個appointment需要傳送給C4C哪一個Account：

選中後點選Add reference：

最後點submit進行提交：

即可在C4C系統看到這條預約：

我們也可以直接在outlook裡把一封郵件轉發給C4C的某個聯絡人，只需要選中郵件，從右鍵選單裡選擇Add Email：

在outlook的C4C皮膚裡可以開啟HTTP trace和Log：

透過研究log檔案能發現outlook和C4C的互動是透過呼叫C4C提供的Web Service來完成。比如在outlook裡選中了某個Account，

需要顯示出這個Account相關的所有Opportunity，這個資料查詢透過C4C的Web service OpportunityByContactPartyQuery_sync來完成，傳入的引數是C4C Account ID 1000861：

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