紅帽全球支援團隊榮獲卓越支援領袖獎

　　全球領先的開源解決方案供應商紅帽公司(紐約證交所上市程式碼：RHT)今天宣佈，公司的全球支援服務團隊已經入圍HDI團隊卓越獎前三甲決賽，這是對紅帽公司為全球企業客戶提供領先支援服務的充分肯定。

　　HDI團隊卓越獎專案是對IT服務和支援專業人員的高度褒獎，這些專業人員通過建立和實現最高的客戶卓越支援標準而樹立起傑出的支援服務專業形象。參與評獎的候選者均要接受各項標準的苛刻評判，其中包括支援團隊如何實現公司的使命，支援的工作性質，以及支援團隊如何組織，支援團隊如何衡量客戶的滿意度，以及是否在最近的12個月中推出了新的服務流程和程式等。

　　紅帽的訂閱模式為客戶提供了最新的開源技術、改進特性、安全更新和軟硬體認證。該模式還使使用者能夠獲得紅帽全球支援服務和工程團隊提供的獨特知識及技術專業能力。2010年6月，紅帽公司宣佈推出一個全新的全球客戶門戶，從而進一步加強了客戶體驗和訂閱價值。該客戶門戶為紅帽客戶提供了一個訪問產品知識的單一進入點，其內容包括文件和視訊內容、下載、案例管理、安全更新、訂閱管理，以及使用案例和解決方案等前瞻性規劃工具。

　　HDI執行董事Sophie Klossner說：“HDI團隊卓越獎的前三名入圍者，無論是服務於企業內部還是外部的，都是我們支援行業同行中的佼佼者，並且在人員、流程和技術這三個類別是實現了極高的卓越水平，因此紅帽公司已經在支援行業中成為一家頂尖企業。鑑於HDI團隊卓越獎的歷史，以及該獎項評選出的高質量團隊，紅帽公司正在加入一個精英企業群體。這些企業的共同特點是，其支援團隊開發出的卓越能力將會貫穿到整個企業的各個環節之中。”

　　紅帽公司全球支援服務副總裁Marco Bill-Peter指出：“紅帽的全球支援團隊負責贏得和維護訂閱客戶的忠誠度。通過向客戶提供可靠的產品、與客戶和夥伴開展深入的協作，以及提供高水平的服務，我們將始終將客戶的需求放在第一位。我們在改善全球客戶的支援和擴大訂閱價值方面所做的持續努力得到了HDI的認可，這讓我們感到非常激動。”

　　CIO Insight 廠商價值調查也連續第七年對紅帽公司向客戶提供的價值做出了肯定，這項調查每年都會對總部設在美國的IT決策者進行意見調查，瞭解他們對IT廠商的產品和服務價值方面的意見和看法。