CRM之‘雲端計算’的市場需求

       國內的呼叫中心軟體逐漸趨向成熟的過程中，國內銀行、保險、電銷等領域越來越多的步入呼叫中心的領域，但是在為不同的客戶構建一個呼叫中心平臺的時候，現在都是構建一套單獨的呼叫中心硬體+軟體的執行平臺，可想而知在成本、時間等因素的影響下，一個準備使用呼叫中心的客戶來說需要經過瞭解市場->評估自己的需求->評估專案資金->確定開發商->軟體部署及個性化開發->軟體正式投入使用等5、6個甚至更多的流程，但是對於一個需要個性化強的客戶來說，中間的‘軟體部署及個性化開發’這個環節的週期將會花費幾個月、1年、2年甚至更長的時間來完成,再加上每個客戶的環境都有差異，所以再實施的過程中會遇到這樣或那樣的問題,不難看出最耗費時間和資金的地方就在實施開發階段。

       然而在愈發競爭激烈IT領域以及各開發商和各客戶間的時間爭奪戰中，亟需我們去構建一套對於我們來說實施+開發週期短，易於升級管理的軟、硬體環境，對於客戶來說他們需要一個可以更快的滿足他們的需求更快的為他們帶來價值，而且在軟體的開發費用上最低的的開發商。

       透過近一段時間對‘雲端計算’的瞭解及研究和認識，發現‘雲端計算’在開發成本和業務敏捷性上可以得到極大的滿足，而且現在的’雲端計算‘也是一個當今國內許多廠家開始進行研究的及設計的慢慢起步的領域.

 

以下內容摘抄自（sun_cloudcomputing.pdf)

       雲端計算為按需提供 IT 資源創造出更高水平的效率和經濟性，與此同時，開創出新的商

業模式和市場機會。

儘管許多人都把目前的雲端計算產品和服務視為純粹的“Pay by the Drink”計算平臺，但他們確實顯示出兩種相互依存的主流 IT 趨勢的趨同性。

       IT 效率 — 最大限度地降低成本: 公司正在透過像虛擬化這樣的技術將其 IT 成本

              從資本費用轉變為經營費用。雲端計算起初作為一種改進基礎設施資源部署和利用

              率的方法，但在充分利用此基礎設施中最終產生一種新的應用程式開發模式。

       業務敏捷性 — 最大限度地增加回報: 透過快速麵市、整合化應用程式堆疊、即

              時機器映像部署和千萬億次級並行程式設計，使 IT 成為一種競爭利器。雲端計算被利

              用為一種使投入運營時間 (Time to Service) 發生革命性變革的關鍵性方法。但

              是，不可避免的是，這些服務必須建立在同樣具有創新性的快速部署基礎設施

              模型之上。

       可以肯定地說，這些趨勢已經在 IT 行業中存在多年。不過，最近大規模網路貸款和虛

擬化技術的出現使這種變革促成一種新的面向服務的基礎設施。

       雲端計算使 IT 機構能夠極大地提高硬體利用率，並能夠在極短時間內升級到巨大容量，而不必頻繁地投資構建新的基礎設施、培訓新員工或頒發軟體許可證。雲端計算還創造出新的機會，使人們能夠在較短時間內使用更少投資構建一種更高階的網路服務。

       “到 2011 年，早期技術採用者將會拋棄資本支出，轉而作為服

       務來購買其 40% 的 IT 基礎設施。... ‘雲端計算’即將起飛，因而將

       會把應用程式從特定基礎設施中解放出來。”

       Gartner 新聞稿: “Gartner 釋出針對 2008 年及以後的 IT 機構和使用者的關

       鍵預測” (Gartner Highlights Key Predictions for IT Organisations and Users in

       2008 and Beyond)

       全新規模的 IT 效率

       雲端計算是關於效率的技術。它提供一條以承擔得起的成本實時按需部署和訪問從單個

系統到巨量 IT 資源的一切事件的途徑。它使持有信用卡的任何人均能利用高效能運算       和高容量儲存。而且，由於最佳的雲策略建立在開發人員已經知道的概念和工具基礎之上，雲還具有重新定義 IT 與開發人員以及開發人員所依賴的業務單元之間的關係的    潛力。

       降低資本支出 — 雲端計算使公司可以透過像虛擬化這樣的技術將 IT 成本從資本

                     支出轉變為經營費用。

       降低資料中心運營成本 — 雲端計算提高基礎設施利用率並簡化資源管理。例

                     如，雲允許透過 API 進行自助服務與配置，使資料中心實現更高水平的自動                化，同時降低管理成本。

消除了過量配置 — 雲端計算按需提供擴充套件規模，把這一特性與公用設施定價結合在一起，消除了為滿足需求而過量配置的情形。利用雲端計算，公司可以在極短時間內擴充套件到巨大容量。

 

       那些認為雲端計算只是無價值的東西的人，請仔細看看已經可以使用的雲產品。Amazon.com、Google 等其他大型網際網路提供商都在利用其基礎設施投資 “分享”大規模經濟效益。Amazon Web 服務 (AWS) 使用的頻寬已經超過與其核心電子零售       (E-tailing) 服務關聯的頻寬。各種具有前瞻性的企業 (從 Web 2.0 新創企業到國際化企業) 正在採用雲端計算來降低基礎設施成本。

              《紐約時報》需要將其檔案 (1851 年到 1980 年) 中的 1100 萬篇文章和影像

       轉換成為 PDF 文件。其內部 IT 部門認為這項工作需要花上七個星期時間。

       而一名使用執行 Hadoop (一種類似於 MapReduce 的開放源工具) 的 100 個

       Amazon EC2 簡單 Web 服務介面例項的開發人員，花了不到 300 美元，在

       24 小時之內就完成了這項工作。

       — open.blogs.nytimes.com: “自助式比例分配超級計算樂趣!” (Self-service,

       Prorated Super Computing Fun!) 11/1/07, open.blogs.nytimes.com/2007/11/

       01/self-service-prorated-super-computing-fun/

       程式設計更快、更靈活

       雲端計算不只是硬體問題，它還是一場程式設計革命。敏捷、易於訪問和輕便的 Web 協議    — 與很普及的水平擴充套件架構相結合 — 可以加快新應用程式和服務的開發週期和麵市時。新的業務功能現在只需一個指令碼就可解決問題。

       加快了週期 — 雲端計算模式為開發新一代應用程式和服務提供一種更加方便快

       捷的方法。更快的開發和測試周期意味著企業可以用幾個小時時間就能完成過

       去通常需要數天、數週甚至數月時間完成的工作。

       增強敏捷性 — 雲端計算比任何其他模式更能適應變革。例如，Animoto Productions

       (聚合 (Mashup) 工具製作商，這種工具可以從影像和音樂建立影片) 使用雲端計算

       僅僅用三天時間從 50 臺伺服器擴充套件到 3,500 臺伺服器。雲端計算還可以提供一個

       更大的選擇更輕便和敏捷的開發工具的範圍，因而簡化並加快了開發過程。

 

       其效果立竿見影，建立服務的靈活性得到前所未有的增強，而且大大加快了開發周       期。但是，與此同時，如果這些工具沒有真正實現開放性，開發靈活性就會受到 API的限制。雲端計算可以為開發人員帶來一個生產率新時代，但前提是他們建立在可以聯合而非集中的平臺之上。但在程式設計文化即將要在雲中使用的語言里正在發生著一場重大變革。

       現在，經過整合化和最佳化的開放源 Apache、MySQL、PHP/Perl/Python (AMP) 棧已成為構建和部署新型 Web 應用程式和服務的首選平臺。雲端計算將會成為採用一系列甚至    更新、更輕便、更敏捷的工具的催化劑，這些工具包括 lighttpd (一種開放源 Web 伺服器) 、Hadoop (支援資料密集型分散式應用程式的免費 Java 軟體框架)、MogileFS(一種能夠在任意數量機器之間實現水平擴充套件的檔案系統)，等等。

 

 

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