2008年度個人工作總結
隨著網際網路技術的快速發展，以及電信行業的第三次重組，給我們通訊服務行業帶來了巨大的商機，我很榮幸在這個大好時機來到中國網通常州分公司，成為網通公司的一名寬頻醫生，我非常珍惜這份工作機會。
時間一晃而過，轉眼間2008年已接近尾聲。回首繁忙而又充實的2008年心中不禁感慨萬千，過去的一年中通過自身的不斷努力，使得技術水平、溝通技巧等方面都取得了一定的進步，當然亦有需要改進的地方，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。非常幸運能夠來到網通公司參加工作，回顧業務培訓期的一個月工作，感觸很深，收穫頗豐，我們首先對寬頻醫生這項業務的前期推出做了很細緻的準備，仔細討論了在業務推出以後可能遇到的種種困難；然後參加了代維部門的實踐學習，深入瞭解了網路的接入技術，以及在修障過程中遇到的問題，接著參加了為期兩天的新員工入職培訓班，認真聽取了相關領導對公司的發展概況，組織結構，以及各部門職責的介紹，並認真學習了公司的基本業務和增值業務，對公司的產品和服務有了很清楚的認識。後期在許琪的帶領下，我們陸續對周邊保有使用者進行了寬頻醫生免費體驗活動，也讓使用者知道我們這項延伸服務的推出，樹立我們網通寬頻的品牌形象。
在這接下來的幾個月中，我們積極開展了寬頻醫生服務，通過企信通、主動外呼、參加路演、電臺廣告等方式進行了業務宣傳，取得了一定的效果，陸續有使用者來電諮詢和要求我們寬頻醫生上門服務，保證了寬頻使用者正常上網。
通過我們寬頻醫生上門，主動跨出一步，將服務延伸至客戶端，幫使用者解決問題，拉近和使用者之間的距離，同時上門服務也帶來了競爭，提升了網通的形象和實力。我們在服務的同時強化對使用者的快速響應，並保證使用者滿意的服務宗旨，使客戶與江蘇網通之間形成更加信賴、更加穩固、難捨難離的關係，營造出和諧“雙贏”的營銷局面，開拓出新的業務增長點。服務會逐步向深度和廣度全方位延伸，延伸服務的同時，也就是在延伸經營。
在這期間，很好的把書本上學到的理論知識用到了實際工作中，努力快速積累現場工作中的經驗，讓自己更快更好的融入到寬頻醫生這項工作中去，同時我也感受到了，網通公司是一個團結的整體，大家分工明確，互幫互助，共同提高。還記得剛來時的青澀,對一切都一無所知.我擔心自己是否可以勝任自己的崗位，我的同事會是什麼樣的人，可是漸漸發現,我的顧慮都是多餘的。
在過去的工作當中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，但那些遠遠不夠，我也在實際工作中認識到自己的不足，業務還不夠熟練，很多知識還有欠缺，處理事情不成熟。因此在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力，並用於指導實踐。
2、 “業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項服務技能，克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作，繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優秀的工作人員。
4、在工作上積極配合省公司“關於配合全省寬頻續費率提升活動開展“寬頻醫生”服務的建議”的活動；加強對武進、新區、金壇寬頻醫生的業務宣傳，增加這些區域的服務量；加大對他網使用者的宣傳，擴大寬頻醫生的服務群，爭取將使用者發展為本網使用者；明確寬頻醫生遠端服務軟體的一整套受理、安裝、服務的流程，加強遠端服務軟體的推廣，將遠端服務和上門服務結合起來。