跟著圖靈去聽課——海底撈敏捷之道紀要

2012年5月 12日，清晨還是陰雨綿綿，八九點鐘則晴了天。下一場雨北京的空氣確實好了一些。這也為下午來參加敏捷線下活動的人們增添了一份好心情。

下午兩點，北京市朝陽區北苑路13號院1號樓領地OFFICE C座603室，圖靈社群大本營，參加活動的朋友陸續到來2點30分活動正式開始。主講人趙衛老師與大家分享了海底撈敏捷之道——授權和自組織的力量。

主講人——趙衛

敏捷轉型成功的關鍵是人

1、團隊和自組織團隊

真正地團隊，“團隊有少數人組成，這些人具有相互補充的技能，為達到共同的目的和績效目標，他們使用同樣的方法，他們相互之間承擔責任。”

高績效團隊，符合真正地團隊的所有條件，並有成員深深致力於彼此的成長和成功。高績效團隊顯著優於所有其他團隊，團隊能力遠遠大於個人能力的總和。

海底撈之所以成功是因為激發了人的大腦，而不是僅僅僱傭了人的身體

2、海底撈的敏捷之道

海底撈的敏捷價值觀

客人是一桌一桌抓的，服務的目的是讓客人滿意，可是客人對涮火鍋的過程和吃火鍋的要求不盡相同。制度和流程不能滿足客人的要求，信任員工充分授權，由員工直接決定解決遇到的問題。人最值錢的是大腦，大腦能創造、能解決流程和制度不能解決的問題

海底撈的敏捷原則

讓顧客滿意，我們是幹什麼的：我們的一切工作都是圍繞讓顧客滿意這條根本原則。 放下手中的事情，馬上投入到讓顧客滿意的工作中去，才是海底撈工作人員的正確作法。

對個體信任，員工也是顧客，信任讓人笑。對員工信任的唯一標誌是授權。人有權，才有膽；有膽，才不怕犯錯，才能創新。

以敏捷價值觀為目標，遵守敏捷原則；成功的關鍵是要有敏捷的意願

3、如何變得敏捷？

敏捷轉型需要人的意願

海底撈把員工當成家裡人，只要願意幹，沒有幹不好的，關鍵是願意不願意。只要員工願意幹、用心幹、你就贏了！只要想辦法讓員工把公司當成家，員工就會把心放在顧客上。

海底撈人意願之動力一雙手改變命運，我在海底撈一邊工作，一邊學習，我相信我可以用雙手改變我的命運，因為海底撈給了我目標，給了我空間，還給了我學習和生活的條件。

敏捷轉型關鍵還是人

總結

敏捷轉型需要人的意願，重點在於人們的選擇，堅持不懈追求卓越。每天改善1%，持續改善。

趙衛老師詼諧幽默的語言也引來了大家的陣陣笑聲。他重點講到海底撈的團隊當中每個人都將敏捷落地進行了很好的實踐。他提到敏捷轉型關鍵還是人，人應該更加自主、求精、有目標、每天把自己的事情做好。趙老師還向大家推薦了圖靈的敏捷圖書——《高效程式設計師的45個習慣：敏捷開發修煉之道》。

Ps：圖靈程式設計叢書：《敏捷武士：看敏捷高手交付卓越軟體》也即將上市。

會間休息，圖靈謝工帶著大家參觀了圖靈的QA部門，並和大家介紹了圖靈的敏捷落地如何在QA部門得到了實現。在圖靈的出版當中也引進了敏捷的概念，將整體章節化，並在每個環節不斷跟進，使出版成為一個持續交付的過程。縮短了出版的週期，提高了出版質量。

會後討論當中，大家重點討論了敏捷在行業中的落地。敏捷如何提高團隊的效率，對團隊產生積極地影響，團隊工作更加合理化有序化。在團隊管理中大家探討了自組織管理，調動團隊當中每個人的積極性，實現合理高效。整個活動在下午6點結束，大家相互道別，期待下次活動再聚。