最讓網頁設計師頭疼的7種客戶要求

　　作為一個網頁設計師，最頭痛的事情是碰上“你不明白我的意思”這樣的客戶。這篇文章談談客戶無理要求令網頁設計師頭疼的七大問題。當然並不會僅僅是發現這些常見的問題，我們將還會與大家分享如何避免這類問題的產生並向顧客解釋清楚為什麼無法滿足他們的要求。

　　"我現在預算比較緊張，希望這個專案儘可能便宜。"

　　最難應付的問題之一就是客戶沒有充分意識到你即將向他提供服務的價值。網頁設計師也要謀生，如果專案的報酬太低，大多數情況下還是算了，因為這種低報酬的專案還會讓你失去其它機會。

　　如何應對

　　如果說你正要尋找更多的客戶，那麼積極做出迴應也無妨，但是如果你有相當多的工作要做，還是考慮推掉這種專案。雖然關於專案的價格最終達成一致可能需要一點時間，一開始這麼回覆比較有幫助：

　　"我最低時薪為$XX小時，如果你有興趣，我很樂意給你一個更詳細的報價。"

　　如果他們對你比較感興趣的話，他們可能會回覆，如果沒有回覆的話，不要試圖依靠調整時薪來獲取這個使用者，這是不明智的。還是等待更好的時機，花更多的時間和精力在你現有的客戶身上。

　　有些客戶甚至可能還會進一步壓低我們的報酬，說諸如“我兒子說只要50美元就可以做了，我只是打算找些更專業的人罷了，不過看起來好像太貴了，就算是專業人士也不值這個價。”

　　碰到這種情況，一定要保持鎮靜同時顯示出你的專業性，跟客戶解釋清楚專業網站設計師與業餘設計師是有區別的。

　　"我自己也可以做，只是……"

　　這型別的客戶通常會是需要把工作外包的專業人士，也可能是一些業餘的設計師卻自認為自己達到了專業網頁設計師的水準。他們的心態往往是這樣的，"這種工作我也可以做，不需要花費太多錢"。 除此之外，這類客戶似乎知道如何把所有的事情做好，有點霸道或者無法放手發揮你的創造性。

　　如何應對

　　如果事情比較多的話，我想我通常會推掉這類專案，因為此類客戶不僅希望用低價錢把專案做好，還想要掌控整個過程，說話霸道使得你的工作很難執行。簡單地說，"對不起，我現在有很多客戶的專案還等著完成，應該無法參與您的專案了。"即可。

　　要是你已經被這種“我自己也可以做的”客戶纏身了，怎麼辦？只要向他暗示你是因為專業而被僱傭的就足夠了。用設計師的專業技能給他大體列出擁有網站設計師的好處，如果是一個新公司，你可以跟他們說，把網站設計託付給你，他們可以安心地把精力集中放到他們需要處理的其他事情上。

　　"有點單調，需要更花俏一點。"

　　這麼說可能需要你精心策劃圖示，字型搞成熱粉紅色，或者是新增灰綠色背景。 不管這麼說的意思是什麼，大多數客戶這麼說後，新增的工作量都不少。通常都涉及到增加非常多的功能或者一些非常突兀的視覺元素，而破壞了你的網站設計。 這句話還有一個比較可怕地方在於，我們無法摸清客戶到底是什麼意思，如何才能讓他們滿意。

　　如何應對

　　注意不要立刻對顧客的請求做妥協，你需要確保修改的東西能對你整體的設計有好處。作品是你的，如果說因為客戶的要求而做修改，最後作品卻無法拿出來展示，那麼也不是件好事情。

　　如果依據你的判斷認為他們的建議是不可取的，給出一個比較合理的依據。這樣一來，只要你的理由是比較合理的，他們通常會把你當專家看待。 不過你始終要注意他們想要表達什麼，可能他們的主意不是很好，但是他們想要說明的問題確實存在。跟他們一起幫助他們找出問題所在，為何覺得"單調" 並提出解決問題的好方法。

　　"哦，順便說下，我需要把這段程式碼寫到部落格中"

　　增加專案範疇: 這是每個設計師的噩夢。如果你們當初協議上的內容不包括建立一個部落格或者一個WordPress主題，這就叫做工作範疇擴大 。雖然被要求做原先沒有同意做的事情會有點煩，我們必須認識到沒有技術知識的客戶並不知道如何才能把一個網頁設計變成一個部落格主題，並且很可能並不知道程式設計並不是標準網頁設計師的工作。當然這個問題，遠遠不僅是把一個網頁設計變成一個部落格，還包括補充其它很多工作，如：設計，編碼，選擇合適的部落格平臺等。

　　如何應對

　　最好在專案的最初就規定好工作範圍：可避免將來出現矛盾，列出你將為他們做的所有事情，並且始終堅持這個提綱。抵制住他們的勸誘，不要同意任何沒有附加報酬的超出工作範疇以外的事情，否則會助長客戶氣勢，繼續給你增加更多的工作。

　　收集客戶需求也可以有效防止這個問題出現，通過了解客戶究竟需要什麼，為客戶做好更多準備，如果他們有提到需要建立一個部落格，那麼你可以告訴他們你不能提供此服務，或者說需要額外的費用。 寫明詳細的報價，專案計劃以及時間程式也會對你有幫助，這樣，客戶可以站在你的角度更好地看問題，可以清楚地知道“快速升級部落格” 並不是這個專案中的內容。

　　如果客戶要求把設計轉為部落格主題，你可以提醒他這不屬於合同所規定的範疇，需要額外的費用和時間。

　　"我不希望 [用那種交流方式/支付方式/用你這種方式做事情]， 還是這麼做吧"

　　開始一個專案，跟客戶討論詳細工作計劃時，他們希望一切都按照他們的方式來辦。 小事情就不要去斤斤計較，這樣才能建立好關係，同時也顯示出你願意依據他們的需求做些調整。 不過，當你出於安全考慮通過某一系統開發票或者通過一個線上渠道進行合作溝通管理– 核心業務流程 –不要僅因為‘他們不喜歡這種方式’就向客戶妥協。

　　這裡面有幾個問題，第一，你很可能花費了很多時間才完全使這種工作流程運籌帷幄；第二，你執行的體制背後都一定有其緣由，這一點不容忘記。

　　如何應對

　　如果你的客戶試圖改變你的業務流程，你可以這麼說:

　　"我能理解你，但是你要明白我每天要跟很多不同客戶打交道，這麼做事情是因為這樣我辦事效率更高，因而也能更快更好地把你的專案做好。"

　　大多數客戶都能理解你的日程上不僅僅是他們的專案，同時也告訴他們你不同意他們要求的理由。

　　同時，有些客戶可能不熟悉而不想使用某些工具，支付方式，或服務。例如，大多數人都應該聽說過支付寶，只要他們之前有做過網上交易，但並不是說你的客戶就業聽說過它。作為依賴此技術的你有責任讓你客戶更熟練地使用你正在使用的工具。如果是關於支付寶的，你可以這麼說:

　　"如果你之前沒有使用過支付寶，讓我先說清楚幾點。我使用支付寶是因為它是網際網路上安全支付閘道器，現在處處都得小心。你方不需要做出任何承諾，你也不必註冊支付寶或者給支付寶賬戶新增資金，你可以使用信用卡或者借記卡支付，就如你在其他任何網上商店支付一樣，這是出於對我們雙方的安全考慮，我們公司接受的付款方式。" 

　　堅持你的業務流程，不要輕易被推覆。

　　"我需要一個完全相同的網站[示例網站]，它必需以同樣的方式運作。"

　　想要完全克隆別的網站的客戶是經常有的。注意: 不要侵犯任何版權。

　　建立一個能與競爭對手展開競爭的網站和完全複製一個網站是兩碼事。給一個剛起步的公司製作網站時，看看競爭對手的網站，找出可以提高的地方，這是件好事，但是千萬不能直接抄襲。

　　如何應對

　　當碰到客戶叫你複製另一個網站時，最好的辦法是跟他們解釋清楚這麼做的應付法律責任。並且關於如何建立一個能與競爭對手抗衡的網站，提供些你個人的看法。 另外，還要明確告訴他們，與別人網站不同將會讓他們更受益。

　　"幾個星期前我就希望這個能做好了，你什麼時候才能完成？"

　　許多客戶都覺得你應該把他們放在第一位置，如果你還有其他事情做，承諾的期限無法遵守是不合理的。你不能拖延現在的專案來適應另一個專案，因為，從長遠來講，你也會遭受損失。

　　反之，碰上一些客戶不能提供他們相應的工作內容也是經常有的事情。不管哪一個網站設計師都不希望完成一個專案要比預計的遲好久，僅僅因為客戶無法及時提供內容或者其他需要的資訊。

　　如何應對

　　讓客戶意識到你還有其他專案要完成，依據他們的具體情況，給他們提供一個切實可行的專案完成日期，在最初的計劃裡為該專案設定一個合理的時間表。

　　如果你的時間不適合他們，長遠考慮還是不要做這個專案比較好。對你來說，不用急著趕其它專案為這個專案擠出時間。對客戶而言，或許他們能找到其它設計師能在他們需要的時間內完成工作。

來源：7 Things Web Designers Hate Hearing from Clients