作者：Gartner研究副總裁Rick Howard、Gartner高階研究總監陳勇

根據全球領先的資訊科技研究和顧問公司Gartner調查結果，2019年，在政府部門資訊長追加技術投資方面，資料分析（data analytics）與網路安全（cybersecurity）將雲（cloud）擠出榜首位置。這種對於資料的更多關注反映出資訊長相信人工智慧（AI）與資料分析將在2019年成為政府領域首要的“顛覆性”技術。

Gartner 2019年資訊長議程調查（Gartner’s 2019 CIO Agenda Survey）收集了來自89個國家與地區3102位資訊長所提供的資料，覆蓋了各大重要行業，其中528位受訪資訊長為政府部門資訊長。政府部門的受訪資訊長按照國家或聯邦、州或省（地區）、本地、以及國防與情報歸類，以確定各層級內的相應趨勢。

充分利用資料處於數字政府的核心位置——在政府所監管與提供的各類資產中，資料成為了核心資產。儘管資源有限的壓力越來越大，但戰略性地實時利用資料的能力將顯著提升政府無縫交付服務的能力。

數字成熟度正在提升

在戰略性業務重點方面，此次調查發現18%的各級政府部門資訊長計劃今年再次將數字計劃（digital initiatives）視作實現任務結果的關鍵，而其他所有行業的這一比例為23%。緊接其後的三個政府部門業務重點分別為：行業特定目標（industry-specific goals，13%）、運營卓越（operational excellence，13%）以及成本優化/削減（cost optimization/reduction，8%）。

調查資料顯示，政府部門正從容不迫地朝著數字化服務的設計與交付邁進，整體實現了與其他行業類似的成熟度。在被問及數字計劃處於哪個階段時，29%的政府部門受訪資訊長表示其所在機構正在擴充套件並改進數字計劃——即處於數字計劃趨向成熟的臨界點。在2018年度調查中，這一比例為15%。但是，在擴充套件與改進數字計劃方面，政府部門仍落後於其他行業（整體為33%）。在國防與情報領域的差距尤為明顯，其中表示已經擴充套件數字計劃的受訪資訊長僅佔9%。

為了滿足公民對於高效及有效服務日益增加的需求與不斷變化的預期，政府部門必須持續提升其數字成熟度。政府部門資訊長清晰地認識到了數字政府的潛力，並已經開始開發新的數字化服務，但目前必須通過數字領導力將數字計劃從良好的願景推向具體實施。

儘管數字化已引起重點關注，但僅有17%的政府部門資訊長計劃增加對數字化業務計劃（digital business initiatives）的投資；而在其他行業，這一比例為34%。雖然政府部門資訊長在數字政府及其新興技術潛力方面展示出清晰的願景，但45%的受訪資訊長表示缺少執行所需的IT及業務資源。

人工智慧、資料分析與雲排在政府部門顛覆性技術首位

人工智慧率先成為政府部門資訊長在2019年優先考慮的首要顛覆性技術。緊隨人工智慧（27%）之後的是資料分析（22%）與雲（19%）。在去年的調查中，各級政府部門將雲排在首位，但今年則整體排在第三位。

表一、顛覆性技術

排名 政府優先事項 受訪者比例%
1 人工智慧/機器學習 27%
2 資料分析 22%
3 雲 19%
4 物聯網 7%
5 移動（包括5G） 6%
6 商業智慧 6%
7 數字化轉型 6%
8 區塊鏈 5%
9 自動化 3%
10 客戶關係管理 2%

來源：Gartner（2019年1月）

人工智慧帶來了新的洞察與交付渠道，協助政府實現前所未有的更廣泛擴充套件，進而讓寶貴的人力資源重新分配給更加複雜的流程及決策。

10%的政府部門受訪資訊長已經部署人工智慧解決方案，39%的受訪資訊長計劃在今後一至兩年內部署，另外36%計劃在未來兩至三年內部署人工智慧解決方案。

網路安全、雲與資料投資將有望增加

在各級政府部門中，商業智慧（BI）與資料分析（43%）、網路/資訊保安（43%）以及雲服務/解決方案（39%）是2019年加大技術投資的最常見技術領域。雲從2018年的第一位降至2019年的整體第二位。

表二、2019年首要的技術投資

排名 政府優先事項 受訪者比例%
1 商業智慧/資料分析 43%
1 網路/資訊保安 43%
3 雲服務/解決方案 39%
4 核心系統改進/轉型 33%
5 軟體開發/升級 26%
6 基礎設施/資料中心 23%
7 人工智慧/機器學習 22%
8 技術整合 21%
9 客戶/使用者體驗 20%
10 移動應用 19%

來源：Gartner（2019年1月）

網路安全依然將獲得更多的投資，這反映出政府認識到，作為公共資料管理人，安全交易現已成為政府在數字世界裡的籌碼。

在今天的數字世界裡，網路攻擊隨處可見，且更加惡意、造成更大損失，它們還侵蝕著公眾信任。多年來，政府部門資訊長不斷提高網路安全的優先順序，並努力加強網路警戒，以確保最大限度地化解不斷演變的惡意攻擊與威脅。

來自：雲頭條