EyeforTravel：資料解讀旅遊業移動應用的七大要點

如果說移動應用是旅遊公司的重要戰略的話，我們有必要總結出一些重點。

根據EyeforTravel最近的研究結果，今年，使用移動裝置進行旅遊預訂的客戶佔總旅客人數的比例將會上升到四分之一。

不過，這項調查還表明，移動端創造收益的能力還沒有得到很好地挖掘。

從這份涉及30家旅遊業公司與2000名企業高層、2萬名消費者的調查報告中，我們總結出了一些關鍵資料和趨勢，並幫助你理解旅遊業的未來。

　　1、超過三分之二（63%）的旅遊供應商目睹了2011年至2013年移動端預定量的增長，不過接受調查的消費者中仍有過半選擇在電腦上完成線上搜尋及預訂。

這是因為許多供應商沒有提供使用者友好型的流暢移動端體驗嗎？

根據這份調查報告我們可以肯定的是，擁有一個移動端網站在今天對於業務來說多麼關鍵。一些元搜尋服務商不會將沒有移動端服務的品牌整合進搜尋結果。

事實上，一些分銷商平臺正利用這個機會來擴大自己的市場。

比如說，酒店搜尋引擎Room77為其尚未開發移動網站的合作酒店提供了一個品牌移動端預訂頁面。

這家公司還有一款叫CheckMate的產品——讓酒店客人能通過手機辦理入住手續。

　　2、45.3%的旅客願意在行前一週通過平板電腦預訂， 43.8%的手機使用者會這樣做。

是的，我們說的是last-minute移動預訂服務。有趣的是，使用社交媒體和移動端來構建新商業結構、優化產品覆蓋範圍並瞄準新興市場的是——分銷商。

對於HotelTonight這樣的品牌來說，移動端讓他們能專注於last-minute渠道。

與此同時，Lastminute.com已經根據移動應用調整了他們基於交易模式的策略。有趣的是，該公司的一些高層堅持認為移動渠道不會像之前那樣具有價格敏感性。

　　3、電子郵件未亡，移動渠道將提供支援

許多品牌發現，電子郵件仍舊是一個關鍵的營銷工具，而且與移動端的關聯越來越大。

有多達38%的電子郵件是在移動端被開啟的，而桌面電腦僅為33%，這是根據不同的市場而有所差異的。

當電子郵件營銷的效果在美國、英國、中國、巴西都獲得提升之時，在印度僅有17%的使用者在移動裝置上使用電郵服務。

　　4、移動渠道中輔助性產品的巨大商機

通過將小額支付、無接觸技術和基於位置的衝動性購買結合起來，旅遊企業有製造新的收益流的潛力。

不過，在接受調查時，一些接受採訪的公司高層對於移動端交易是否具有增長潛力持懷疑態度。

從Hard Rock餐廳（多次被當做案例學習）的例子我們可以看出，這取決於企業對客戶的普及宣傳。在初始階段，移動端的支付更趨向於小額支付，例如一些客房服務。

EyeforTravel的調查還表明，20%的顧客會願意在移動端進行一個200美元的購買，在中國這一比例高達43%。當然了，新的渠道需要投資，對於旅遊業高層來說，更大的挑戰在於，他們能否在2014年利用社交媒體和移動端來增加收入，而不僅僅是將PC端的收益分流過去。

從金磚四國的持續增長的出境遊旅客數量來看，有巨大商機隱藏在他們對移動端業務的需求增長中。

　　5、重度的移動裝置使用者有更強的購買力

我們通常認為移動端使用者是更年輕的一代，但實際上，在已開發國家和金磚國家中，更成熟的使用者（45歲以上）是移動科技的重度使用者。

在中國，智慧手機的滲透率在16-24歲年齡組中高得多。

　　6、多渠道環境意味著社交功能和移動端不應被分開

將社交網路與移動功能結合是獲取資料最有效的方式，能同時提高參與度和增長速度。畢竟，已開發國家的使用者每天把四分之一的時間花費在社交網路上。

所以，對於企業來講，將社交功能與移動端平臺結合起來是一個非常有力的工具。在另一起案例中，HotelTonight這家僅提供移動端服務的OTA透露——他們將移動APP內建的廣告和通過Facebook提供的特價結合起來，保證廣告開支在最可靠的渠道間分配。

　　7、沒有萬能的解決方案

當我們向其他企業學習經驗時，也要注意，不要因為相信社交媒體和移動端的結合帶來的增長是一個世界範圍內的現象，就以為移動端只有一種解決方案。

市場營銷團隊需要制定自己的整合移動-社交化媒體策略，專注於自己的關鍵市場。

舉例來說，移動支付可能在英國非常成功，但在信用卡線上支付還很落後的俄羅斯，就很難取得同樣的發展速度。