電話用語學習，聽說日語學得特別好的中國人都有這些特徵

接電話

日本人接電話時，首先是自報自己公司、自己家或自己的姓名，然後再開始談話。這一點與中國人打電話時的習慣不一樣，要特別注意。

客套話

在得知對方是誰後，一般要進行簡單的寒暄。在公司時接其他公司的人打來的電話時，最常見的客套話就是

【いつもお世話になっております】（總是承蒙您的關 照）

【どうも】（您好）。

如果和對方有段時間未聯絡，則要說【ごぶさたしております】（好久不見）。

在夜晚或清晨打電話時，打電話的人一般都要說句 【夜分遅く(朝早く)おそれいります。】（抱歉夜晚（早晨）打電話給您）等等。

通話

通電話時，無法以實物，手勢，表情，動作來輔助說明你的話，所以用日語通話時，要注意講得清晰，緩慢。並且，中途要進行停頓，以便對方進行反應或紀錄。日本人一般不直接詢問對方說否聽懂了。因此，切忌說【わかりましたか】(明白了嗎？)

聽電話

聽 電話時，如果你聽明白了對方講的意思，那麼就要在對方講話停頓時，回答一聲【はい】，以表示我正在聽您講話，並且聽懂了，請您繼續往下說。除回答【は い】之外，有時還要重複對方所講的意思，或沒有聽清楚時，要說【すみませんが、もう一度おっしゃってください】（對不起，請再說一遍）。

結束通話電話

結束通話時，日本人一般不說【さようなら】而說【失禮します】。如果是在晚間，那麼還要說一句【お休みなさい】（晩安）。而且，說完之後，不要立刻放下電話機，要確認了對方也打算放電話機之後，方可輕輕把電話結束通話。切忌迅速將電話機扣掉。

日本人打電話結束時，往往以諸如以下的禮節話替代道別話：

１．感謝話

どうもありがとうございます。

大変助かりました。

２．客氣話

お忙しいところを失禮いたしました。

恐れ入ります。お邪魔しました。

３．拜託語

どうぞよろしくお願いします。

很少說：さようなら。

電話禮儀（日語）

主題： 電話禮儀1（打電話）

電話をかけたら...

●ダイヤルする前に （撥號前）

相手の會社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。

先弄清楚對方公司的公司名及自己打電話要說的事情。最好在事先理清要說的事情時做好必要的筆記。

●いきなり用件に入らない （不能突兀地說出要辦的事情。）

「 ～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。

打電話時應該先說“～の件でお電話いたしました”（因…事情給貴公司打電話）。如果事情不止一件還應該先問“いまよろしいでしょうか”（現在您方便嗎）來確認對方的情況。

●電話を切る時 （掛電話時）

ひと呼吸置いて靜かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。

應該稍稍屏住呼吸輕輕地放下電話。注意重重放下電話會給人留下不好的印象。

主題： 電話禮儀2（接電話）

電話を受けたら...

●電話のベルは2回まで （在電話鈴聲響2聲內接電話）

ベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。ベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。

電話鈴響時要儘快接起電話。如果鈴聲響了3聲以上才接就應該在接起電話時說“お待たせしました”（讓您久等了）。

●「もしもし」は不要 （接起電話不用說「もしもし」）

第一聲は「はい」と答えてから、會社名、氏名を名乗る。外線ならば「○○會社の○○部でございます」、內線ならば「○○部の○○でございます」。

接起電話後先說「はい」，然後再報上公司名、自己的姓名。如果是外線就說“○○會社の○○部でございます”（這裡是某某公司某某部），內線的話就說“○○部の○○でございます”（這裡是某某部的誰誰誰）。

●相手を必ず確認する （必須先確認對方身份）

相手が名乗らない場合には、「失禮ですが、どちら様でしょうか」と、相手の名前や會社名を確認する。

如果對方沒有自報家門，應該問“失禮ですが、どちら様でしょうか”（不好意思，您是哪位）來確認對方的姓名及公司名。

●挨拶も忘れずに （別忘了寒暄幾句）

相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。

如果對方是其他公司的人，即使是和自己沒有直接關係的人也最好說一句“いつもお世話になっております”（承蒙關照）

●メモは正確に （正確地記錄筆記）

相手の會社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に數字は間違えないように。不明瞭な點や聞き取りにくい場合には、「失禮ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。

準確地記下對方公司名、對方姓名及來電話的日期時間。將對方來電話所說的事情複述一遍加以確認，特別注意不要把數字搞錯。如果有不明白的或聽不懂的地方， 先說“失禮ですが”（不好意思，可是…）再問一遍，務必保證對對方所說的事情有十足地把握。

主題： 電話禮儀3（接打電話禁忌）

こんな電話応対はやめよう！

　（如此接打電話要不得）

● 「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。

對對方說了“請稍等”後，如果立即答覆“現在他（她）出去了”則很容易給人造成你在說謊，其實是被找的人不想接電話的誤解。應該回答“他（她）現在不在座位上，有什麼事我可以代為轉達。”

● かけた電話が何回も違う部署に回され、その度に名前は？用件は？と聞かれるのはイヤなもの。電話を回す時には、「○○社の△△さんから××の件で」と、伝えておこう。

面對打過來的電話要幾次被轉到不同部門的情況，每次都重複被問到“姓名”“事由”讓人厭煩。最好在將電話轉過去時就預先通知那邊“某某公司某某有某某事”。

● 電話の向こうの大きな話し聲や笑い聲、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は會社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。

在接打電話時最好不要大聲說話，發出大笑或有點燃打火機的聲音。雖然對方看不到這邊的情況但通過電話也能反映出一個公司的氛圍。千萬注意別在這種細微處給人留下不好的印象。

最近有個日本網友詢問很多日語特別好的中國人，問他們日語學的好的原因。最後總結出了以下三條擅長日語的中國人的特徵。

1.とにかく真似る能力が高い（模仿能力強）

2.日本語を生活の一部にしている（把日語當成生活的一部分）

3.日本語に興味がある（對日語有興趣）