【財富空間】不管你做什麼工作，這5項能力必須掌握；“做完”和“做好”的區別，就是人生的差別！...

想要把工作做到位，必須具備以下五項能力：

1.

 洞察事物本質的能力

透過現象看本質，說起來很玄乎，其實落在現實裡就是——刨根問底多追問幾個為什麼的思維習慣。

對每個現象都養成至少追問5個為什麼的習慣，並熱衷於去找到每一個答案，光憑這一點你就會逐漸的牛起來。

舉個例子：

有朋友問：客服人員的工作積極性不高，使用了獎勵和懲罰手段效果也不好，該怎麼辦？

我們來嘗試問幾個為什麼。

問：為什麼客服的工作積極性不高？

答：因為覺得工作沒意思。

問：為什麼覺得工作沒意思？

答：1、因為工資低；2、因為工作太枯燥沒成就感。

問：為什麼工資低？

答：因為市場上這個崗位對人的要求低，平均工資都低。

問：為什麼這個崗位對人的要求低？

答：因為工作簡單，就是重複的體力勞動，創造的價值低。

問：如果是重複勞動，創造價值低，為什麼企業不去做價值高的事情？

答：因為機器人還遠遠達不到人工客服的水平。

問：那說明客服的事並不簡單，創造的價值也不低，為什麼京東的客服就能給京東帶來良好的品牌形象？

答：因為京東把客服放在戰略高度，給予很高的重視。

問：為什麼京東的客服問答大家都覺得很有意思，說明這個工作並不枯燥。

答：因為京東打造的客服文化是貼心、熱情、接地氣的文化，服務好了使用者也很有成就感。

你看，問題其實還能再問下去，問的越多、思考的越多、找到的答案越多，分析問題也就越深入、越立體。

很多人遇到問題不喜歡多問為什麼，而是喜歡做伸手黨——直接問別人該怎麼辦，雖然做了很多的事，但分析問題解決問題的能力並沒有提高。

2.

 結構化思維的能力

結構化思維簡單說就是按照“分析目標——分析資源——制訂計劃”來分析問題解決問題的思維方式。

輔助結構化思維的工具有很多，比如矩陣分析法、魚骨圖、戰略分析圖、思維導圖等等，在此不詳細展開這些具體的工具，大家有興趣可以去知乎、百度搜尋學習。

還拿剛才提高客服工作積極性的事舉個例子：

首先分析目標：提高客服的工作積極性

乍一看這個問題很多人都遇到過，但從目標設定的SMART原則來看，“提高積極性”並不是一個明確的目標，必須可實現、可量化、可執行、有戰略關聯、有時限才能精準定位目標。

所以要把目標精確描述為：用一個月的時間，把客服滿意度從80%提升到90%，客服處理量從日人均300單提升到日人均350單。

然後分析資源：人、財、物

是否有專人來負責完成以上所列目標，是否有公司層面的獎金、獎勵等財務支援，是否有相應的工具、物料配合。

如果資源不足，就要去爭取資源，爭取不到足夠的資源就要想更巧妙的解決方案。

最後制定計劃：誰，什麼時間，完成什麼事

總體的計劃什麼時間，誰最終策劃設計完成；

按照計劃，哪些人在什麼時間點要完成什麼事完成到什麼程度；

完成後誰來驗收結果；

出現問題後誰來協調解決；

……

列出詳細計劃後，事情才能真正一步一步落實。

3.

 洞察自己的能力

看清自己從長遠來看，比做好手頭現有的工作更重要更有意義。

做自己做喜歡、最擅長、社會又有需要的事情是最理想的狀態。然而很多人在沒有主動分析自己習慣的時候，往往不知道自己喜歡什麼、最擅長的什麼。

看清了自己之後，用長期的積累去發揮自己的優勢和長處，不斷增強自己的長板，最終在這個方向上發揮自己的價值，你才會獲得更高的成就。

有一個簡單的分析方法，供大家參考：

找一個週末完整的、放鬆的時間；

拿一張大的、空白的紙；

回憶自己從小打到被表揚過、誇獎過、有成就感的事情；

在紙上一條一條寫出來；

寫出來之後，再篩選哪些點是你現在依然喜歡並且擅長的；

在這個方向上按照結構化思維的方法，去做一份繼續提高的計劃。

強烈建議大家都去做一下這件事，一定會有很大的收穫！

4.

 換位思考的能力

人在江湖，不可避免需要跟形形色色的人打交道，溝通、協作才能完成更復雜更高階別的事情。

如何能融入團隊、繼而帶領團隊完成目標，最基本的一點就是換位思考。

多站在對方的角度去分析對方是怎麼想的、會怎麼做，根據預判制定更優化的溝通和協作方式。

仍然拿客服工作的積極性舉例子，客服主管想要解決員工積極性的問題：

需要站在員工的角度換位思考，從而採用更好的方式給他們培訓、與他們溝通、制定考核指標等等；

還需要站在老闆的角度換位思考，從而帶領客服團隊為公司創造更大的價值，然後爭取更多的資源來提高團隊的積極性。

5.

 馬上行動的能力

馬上行動起來才會有收穫，說一千道一萬就一個字：做！

“做完”和“做好”的區別，就是人生的差別！

很多人都曾抱怨過：“我們老闆每天都讓我做這做那，而且很多事情都是重複的，煩都煩死了”

那你有沒有想過，除了基礎的日常工作，老闆為什麼會讓你反覆去做同一件事呢？你在第一次執行時是不是哪裡沒有做好呢？老闆是不是因為對之前的執行結果不滿意，所以要你再做一次呢？

那麼，每天看似忙碌不跌的你，在工作中執行任務時，是否也只是滿足於“做”，卻忽略了做的“結果”？

雖然，“做完”和“做好”僅有一字之差，但二者的本質是不同的。前者執行了但卻不到位，只是走過場或者是純粹地應付了事；而後者不但執行了，而且到位了，它代表著對自我目標負責、對上級組織負責，對公司利益負責。

而一名員工是否有較高的執行力，關鍵就在於他重視“做好”這一結果，所以，如果各位想要提高執行力，千萬不可自我滿足，更不可自欺欺人，明明是自己一開始就沒有執行到位，最後卻把責任怪在別人頭上。

既然執行了，就要付出100%的努力去做事，一步到位交出滿意結果，否則拖延到最後不合格，老闆就可能反反覆覆地要求你重新執行，直到符合要求為止，但這不僅浪費了企業的資源，更浪費了你自己的時間。

“99.9%和100%差別就那麼大嗎？明明就是沒有差別啊？”

“不，你錯了！我相信很多人都抱有這樣的錯誤觀點，雖然99.9%只要再努力一點點就變成100%了，其實不然。這就像比賽一樣，最終總要分出個勝負，如果大家實力相當，或者在99.9%時的成績都是一樣的，那怎麼來評判呢？這就要看最後那0.1%了，誰堅持下來了，把最後這0.1%的事做好了，誰就贏了。所以，我們看到，在一場比賽中，平局的現象畢竟是少數的，大多數的比賽還是分出了勝負，因為大部分人還是輸給了那0.1%……”

在企業中，有這樣想法的員工大有人在，在他們看來：我只是企業僱傭的一名員工，我在這裡上一天班就有一天的薪水，至於執行得如何，企業有沒有賺到錢，那是老闆和企業自己的事，與我無關。

所以，大部分人都只做到99.9%，雖然可能已經盡力了，但卻將最終結果好壞拋在腦後，企業不給這樣的員工任何獎勵也是理所當然的。

那麼，我們應該如何一步到位地執行，第一次就把任務“做好”而不是“做完”呢？

執行落地法則

縱觀市場上的名牌企業，為什麼它們的牌子百年屹立不倒，經久不衰？因為他們不但在產品品質上精益求精，對於人的管理也更加精益求精，他們從不允許自己的員工做事時總是一副“差不多”的心態，一個知名的大企業，他們每個員工手裡都有一個比中華字典還厚的工作手冊，光一項流程就有好幾十頁，這說明了什麼？在這個競爭激烈的社會，要想做得出色，受到認可和歡迎，就必須嚴格要求自己，這也是把事情做好的保證，如果總是覺得“差一不二”就行了，那你將永遠停留在“做完”那一步。

在如今這個年代，人們對於一份工作的渴望，早已不再是謀生的工具那麼簡單，每個人都渴望在職場中闖出一片天地，業績出色，有所作為。所以，很多人對於職業的情感都是神聖的，工作更多地成了一種精神支柱。既然如此，一次高效的執行不僅可以帶給你一個圓滿的成果，還能使你漸漸樹立其自己的品牌，產生源源不斷的工作動力。所以，既然做就做好，這樣一來，你的整個工作流程就會變成一種良性迴圈，任務就會輕鬆一步到位地搞定。

執行得不好，說到底其實是一個人對自己和結果不負責任的表現，而這樣的人在職場中是很難提升自己的競爭力的。因為競爭力的基礎是執行力，執行不到位，甚至謬以千里，你之前描繪再好的藍圖也只是一張廢紙，你交出來的最終結果對企業沒有任何價值，不過是在浪費人力、物力、財力罷了。

人工智慧賽博物理作業系統

AI-CPS OS

“人工智慧賽博物理作業系統”（新一代技術+商業作業系統“AI-CPS OS”：雲端計算+大資料+物聯網+區塊鏈+人工智慧）分支用來的今天，企業領導者必須瞭解如何將“技術”全面滲入整個公司、產品等“商業”場景中，利用AI-CPS OS形成數字化+智慧化力量，實現行業的重新佈局、企業的重新構建和自我的煥然新生。

AI-CPS OS的真正價值並不來自構成技術或功能，而是要以一種傳遞獨特競爭優勢的方式將自動化+資訊化、智造+產品+服務和資料+分析一體化，這種整合方式能夠釋放新的業務和運營模式。如果不能實現跨功能的更大規模融合，沒有顛覆現狀的意願，這些將不可能實現。

領導者無法依靠某種單一戰略方法來應對多維度的數字化變革。面對新一代技術+商業作業系統AI-CPS OS顛覆性的數字化+智慧化力量，領導者必須在行業、企業與個人這三個層面都保持領先地位：

1. 重新行業佈局：你的世界觀要怎樣改變才算足夠？你必須對行業典範進行怎樣的反思？

2. 重新構建企業：你的企業需要做出什麼樣的變化？你準備如何重新定義你的公司？

3. 重新打造自己：你需要成為怎樣的人？要重塑自己並在數字化+智慧化時代保有領先地位，你必須如何去做？

AI-CPS OS是數字化智慧化創新平臺，設計思路是將大資料、物聯網、區塊鏈和人工智慧等無縫整合在雲端，可以幫助企業將創新成果融入自身業務體系，實現各個前沿技術在雲端的優勢協同。AI-CPS OS形成的數字化+智慧化力量與行業、企業及個人三個層面的交叉，形成了領導力模式，使數字化融入到領導者所在企業與領導方式的核心位置：

1. 精細：這種力量能夠使人在更加真實、細緻的層面觀察與感知現實世界和數字化世界正在發生的一切，進而理解和更加精細地進行產品個性化控制、微觀業務場景事件和結果控制。

2. 智慧：模型隨著時間（資料）的變化而變化，整個系統就具備了智慧（自學習）的能力。

3. 高效：企業需要建立實時或者準實時的資料採集傳輸、模型預測和響應決策能力，這樣智慧就從批量性、階段性的行為變成一個可以實時觸達的行為。

4. 不確定性：數字化變更顛覆和改變了領導者曾經仰仗的思維方式、結構和實踐經驗，其結果就是形成了複合不確定性這種顛覆性力量。主要的不確定性蘊含於三個領域：技術、文化、制度。

5. 邊界模糊：數字世界與現實世界的不斷融合成CPS不僅讓人們所知行業的核心產品、經濟學定理和可能性都產生了變化，還模糊了不同行業間的界限。這種效應正在向生態系統、企業、客戶、產品快速蔓延。

AI-CPS OS形成的數字化+智慧化力量通過三個方式激發經濟增長：

1. 創造虛擬勞動力，承擔需要適應性和敏捷性的複雜任務，即“智慧自動化”，以區別於傳統的自動化解決方案；

2. 對現有勞動力和實物資產進行有利的補充和提升，提高資本效率；

3. 人工智慧的普及，將推動多行業的相關創新，開闢嶄新的經濟增長空間。

給決策制定者和商業領袖的建議：

1. 超越自動化，開啟新創新模式：利用具有自主學習和自我控制能力的動態機器智慧，為企業創造新商機；

2. 迎接新一代資訊科技，迎接人工智慧：無縫整合人類智慧與機器智慧，重新

   評估未來的知識和技能型別；

3. 制定道德規範：切實為人工智慧生態系統制定道德準則，並在智慧機器的開

   發過程中確定更加明晰的標準和最佳實踐；

4. 重視再分配效應：對人工智慧可能帶來的衝擊做好準備，制定戰略幫助面臨

   較高失業風險的人群；

5. 開發數字化+智慧化企業所需新能力：員工團隊需要積極掌握判斷、溝通及想象力和創造力等人類所特有的重要能力。對於中國企業來說，創造兼具包容性和多樣性的文化也非常重要。

子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”  《論語·子路》雲端計算、大資料、物聯網、區塊鏈和 人工智慧，像君子一般融合，一起體現科技就是生產力。

如果說上一次哥倫布地理大發現，擴充的是人類的物理空間。那麼這一次地理大發現，擴充的就是人們的數字空間。在數學空間，建立新的商業文明，從而發現新的創富模式，為人類社會帶來新的財富空間。雲端計算，大資料、物聯網和區塊鏈，是進入這個數字空間的船，而人工智慧就是那船上的帆，哥倫布之帆！

新一代技術+商業的人工智慧賽博物理作業系統AI-CPS OS作為新一輪產業變革的核心驅動力，將進一步釋放歷次科技革命和產業變革積蓄的巨大能量，並創造新的強大引擎。重構生產、分配、交換、消費等經濟活動各環節，形成從巨集觀到微觀各領域的智慧化新需求，催生新技術、新產品、新產業、新業態、新模式。引發經濟結構重大變革，深刻改變人類生產生活方式和思維模式，實現社會生產力的整體躍升。

產業智慧官  AI-CPS

用“人工智慧賽博物理作業系統”（新一代技術+商業作業系統“AI-CPS OS”：雲端計算+大資料+物聯網+區塊鏈+人工智慧），在場景中構建狀態感知-實時分析-自主決策-精準執行-學習提升的認知計算和機器智慧；實現產業轉型升級、DT驅動業務、價值創新創造的產業互聯生態鏈。

長按上方二維碼關注微信公眾號： AI-CPS，更多資訊回覆：

新技術：“雲端計算”、“大資料”、“物聯網”、“區塊鏈”、“人工智慧”；新產業：“智慧製造”、“智慧金融”、“智慧零售”、“智慧駕駛”、“智慧城市”；新模式：“財富空間”、“工業網際網路”、“資料科學家”、“賽博物理系統CPS”、“供應鏈金融”。

官方網站：AI-CPS.NET

本文系“產業智慧官”（公眾號ID：AI-CPS）收集整理，轉載請註明出處！

版權宣告：由產業智慧官（公眾號ID：AI-CPS）推薦的文章，除非確實無法確認，我們都會註明作者和來源。部分文章推送時未能與原作者取得聯絡。若涉及版權問題，煩請原作者聯絡我們，與您共同協商解決。聯絡、投稿郵箱：erp_vip@hotmail.com