從資料中窺探使用者運營

一、瞭解你的使用者

以電商運營為例來窺探使用者瀏覽路徑：

外部渠道——首頁——商品列表頁——商品詳情頁——訂單確認頁——支付結果頁

電商運營看中點：訂單量、客單價、轉化率

1、列表頁轉化率=最終下單使用者數/商品列表頁到達使用者數
2、詳情頁轉化率=最終下單使用者數/商品詳情頁到達使用者數
3、支付轉化率或者說支付成功率=支付成功的使用者/最終下單使用者數

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1、根據使用者的瀏覽歷史進行相關性推薦。
2、根據同類使用者的購買歷史進行協同過濾。

使用者運營要做的事情是針對人，而人本身屬於不可預測，所以，不管是歸類還是歸因，最後都需要驗證推論的正確性，這就產生了持續運營的總結和歸納；

記錄全部-分類歸組-總結共性-優先順序排序

二、使用者核心的四件事

開源——節流——促活——轉付費

節流：定義流失，查資料，圈定選型使用者，策劃活動，上線，運營

建立流失模型的方法：

1.明確什麼樣的使用者流失了

2.選取需要用於建模的指標（使用者屬性、使用者的行為、其他指標）

3.建立流失預警模型，找出使用者流失原因，剔除干擾項

促活躍：凡是需要使用者每天到訪並給予好處的機制設計，都可以視為簽到。

百度知道還通過等級、勳章、排名去進行使用者激勵；

淘金幣：

1.圍繞自己的核心業務去設計可以獲贈獎勵的使用者行為

2.強調連續行為的重要性

3.儘量讓獎勵變得對使用者有價值

使用者激勵：

等級機制之所以能夠激勵使用者，是因為對應的等級會有不同的增值服務的設計。所以，等級通常和“特權”同時出現。

等級機制遵循：
持續的成長體系設計

掛鉤特權和增值服務

傳統的運營方法仍然有效，而移動網際網路放大了社交與傳播，更適合將內容深入，更適合與使用者加強互動與溝通。可能對於運營工作的幫助比複雜的設計更為有效。

總結使用者運營的本質

以內容為主的產品，需要運營人員自己先把內容的質量做起來。

以使用者為核心的運營，需要與使用者真誠、及時的溝通。

活動設計依然要腳踏實地，去切中使用者的需要。

介面炫、互動酷，是噱頭，關鍵還是運營者是否用心去建立與使用者的聯絡，促成使用者與產品、使用者與使用者的互動。