從運維到運營——IT管理的“進化論”

雲棲大講堂發表於2017-09-01

“物競天擇,適者生存”,這是達爾文進化論的核心,對於現代IT管理技術而言也同樣適用。技術和應用的演進,讓今天的IT環境和過去相比,已經發生了巨大的變遷,而相應的IT運維管理重點,也從過去的“裝置監控、告警程式”,轉變為對企業業務發展的關注和支撐。為了適應“新的環境”,IT運維管理的內涵與外延都在發生巨大變化。只有深入客戶的實際應用場景,不斷創新、追求最佳體驗,才能夠創造出適應不同行業使用者、符合時代需要的IT運維產品。

近日,銳捷網路推出了令人耳目一新的RIIL BMC 綜合業務管理平臺、RIIL Insight V1.1大資料分析平臺與RIIL Emotion自動化運維平臺,更通過“紮根場景,體驗為王”的產品設計理念,向外界展示了現代IT管理的“進化論”。

Insight V1.1大資料分析平臺

“誰”驅動著IT運維模式的轉變?

相對於“雲大物移”(雲端計算、大資料、物聯網、移動網際網路)的技術熱絡,傳統運維是一個被主流媒體逐漸邊緣化的領域。但是,IT運維在業內卻依然保持著新鮮的熱度,其中的真正原因耐人尋味。

智慧物聯機房管理平臺

銳捷網路RIIL事業部總經理馮晉陽表示:“任何時候IT運維有著非常重要的意義,它的需求變化要從多個方面進行分析,除了新技術不斷湧現之外,傳統的企業資訊部門職責與定位的轉變,更是推動IT運維產品不斷演進、實現創新的動力來源。我們可以從IT運維的內涵與外延的變化中發現其成長演進的脈絡。”

首先,IT部門從原來服務於內部,開始服務於外部。使用者搭建基於移動網際網路、大資料的應用,而這些應用體驗效果評價由“終端使用者”決定,比如智慧醫療中的無線網路、智慧校園中的運營收費等等,這些場景內都產生了一個全新的概念,即需要服務於“客戶的客戶”。

其次,在使用者業務面向“雲大物移”遷移的過程中,傳統的資訊架構發生了前所未有的變化,使用者需要一種全新的IT支撐模式來解決資訊系統異構、資料融合、管理分散造成的新問題。IT運維管理被賦予了更多工,這包括:資訊挖掘、資料分析和決策依據。因此,傳統的支撐模式要轉變,就需要一個全新的“大腦”來規劃統籌。

將IT運維思想提升到一個新境界,並非一日之功,這與銳捷研發人員不斷精進產品功能,且能紮根行業、堅持場景化創新、追求體驗為王的全域性戰略息息相關。

追求“使用者體驗”的產品研發歷程

相對於許多“老牌”的IT運維廠商,銳捷網路雖然涉足IT運維管理領域的時間並不算長,但其所取得的市場成績卻令人震驚。經過5年的發展,銳捷網路RIIL已經服務於1500多個行業客戶,實現了每年平均58%的複合增長率。在政府、醫療、教育行業,RIIL的市場佔有率更是遙遙領先,其中在政府有65%的部委、從國家到省、地市的電子政務外網運營基本上都在使用RIIL。

據馮晉陽介紹,RIIL研發團隊從成立那天開始,一直堅持的做法就是:深入客戶的行業場景,從產品底層設計就把“使用者體驗”放在核心,這樣才最終幫助客戶真正解決問題、才能長期符合使用者不斷變化的需求。

2010年,銳捷網路成立了以網管軟體為核心的事業部,憑藉著網路裝置廠商深入理解網路內涵的獨特優勢,迅速在行業使用者中引起廣泛關注,併為其後續的高速發展提供了技術保障;2011年,為了更好地提升企業級網路的服務水平,銳捷網路在業內率先推出遵循ITIL理論的 “ITIB”(IT即服務)理念,通過打造基於業務、面向管理者、視覺化的IT綜合管理平臺,幫助客戶充分挖掘網路價值,最大化體現IT工作的價值;2012年,銳捷網路進一步延伸和豐富了RIIL的該功能(流量、儲存、無線、虛擬化等),解決大規模、多使用者等技術問題,並由此獲得了極具競爭優勢的行業覆蓋能力。

“抬頭看使用者,低頭看自己,向前看趨勢。”這是馮晉陽回顧RIIL發展歷程時強調的一句話,也是RIIL脫離傳統網管軟體,不斷“進化”,達成“體驗為王”的關鍵。作為一款企業級軟體產品,從2014年開始,RIIL實現了“按月迭代,每月一個新版本”的更新頻率。

“資料驅動”帶來創新“大不同”

那麼,在琳琅滿目且競爭激烈的IT運維市場上,RIIL與競爭對手相比最大的特點又在哪裡呢?

“其一,紮根場景、體驗為王,這讓RIIL能夠衍生成為適用於更多細分領域、更豐富場景的平臺,幫助使用者達成資訊化‘保障、增效、增值’的目標,這是從運維到運營的核心變化。其二,RIIL是面向業務的平臺,既能實現裝置廠商網管軟體的功能,又能實現APM應用層監控,是兩者合二為一,實現智慧聯動的一體化平臺。其三,資訊資料大爆炸之後,碎片化加大了運維決策選擇成本的空間,如何有效採集和分析資料、排除閱讀噪音,成為了IT部門在大資料時代亟待解決的難題,RIIL以資料為驅動,進而支援細分行業的具體應用。”馮晉陽從以上三點闡述了RIIL的“大不同”。

通過五年的迭代,今天的RIIL已經成長為覆蓋全行業、關注應用特性的新一代IT運營解決方案,能夠為不同的行業場景帶來優質體驗,例如:從基礎AP監控到無線運營方案(軌道、高校、無線城市)、從電力行業走出的自動化平臺方案、從醫院走出的IT資料分析方案與專案管理方案、從政府走出的分級管理與加密機穿透方案、從高校走出的端到端故障解決和體驗管理方案、從智慧建築走出的IP智慧裝置管理方案、從運營商走出的大資料分析方案等等,這都使得RIIL在與競爭對手相比時有了更加貼合應用的優勢。

從本次釋出新產品的功能特點上我們還可以看到,以資料為驅動,正在成為RIIL當前主攻的重要方向。像RIIL BMC引入物聯網管理,利用DI(大資料)平臺收集出口與業務應用的網路流量;RIIL Insight對IT管理過程中產生的大規模資料進行收集、儲存、挖掘、計算和管理,幫助IT管理者進行決策分析。對於未來的IT資訊系統,“資料驅動”不僅是IT管理向DT時代遷移的關鍵,也將是開啟資訊核心商業價值最重要的一把鑰匙。

原文釋出時間為:2016-05-27

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